Adsl lenta ? Vi diciamo cosa fare.

Abbiamo sottoscritto un'offerta per un servizio di accesso a Internet da rete fissa ma dopo qualche giorno ci siamo accorti che il collegamento è molto lento, ben al di sotto di quanto pubblicizzato dall'operatore. Cosa fare in questi casi?

Diciamo innanzitutto che l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha stabilito che, per tutte le offerte Internet da rete fissa, gli operatori non possono limitarsi a pubblicizzare la velocità massima teorica con la dicitura "fino a", ma devono indicare gli standard specifici di velocità sia minima che massima.

Inoltre tali informazioni devono essere chiaramente evidenziate in contratto e risultare sempre disponibili sui siti internet degli operatori, anche per consentire agli utenti di confrontare i valori offerti dai vari operatori e orientare la propria scelta.

Ma come fare a verificare la velocità della propria connessione adsl e quindi a valutare se sia effettivamente rispondente a quella dichiarata e promessa dall'operatore nell'offerta contrattuale sottoscritta? A tal fine l'Agcom ha reso disponibile un software gratuito chiamato Ne.Me.Sys. (Network Measurement System) scaricabile gratuitamente dalla pagina www.misurainternet.it. Una volta installato, il sistema inizierà automaticamente le misurazioni rilasciando all'utente, una volta completato il testo, un pdf certificato con i risultati delle misurazioni effettuate.

Nel caso in cui i valori risultanti siano peggiori rispetto a quelli garantiti dal gestore, l'utente può proporre (a mezzo raccomandata a/r) un reclamo e richiedere il ripristino degli standard minimi garantiti oltre la corresponsione di un indennizzo ovvero esigere il recesso senza costi dal contratto. Questo il fac simile da utilizzare.

Pubblicato il 02/07/2012
Tags: router interruzione adsl navigazione lenta connessione internet reclamo adsl modem adsl

Documenti correlati