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Diffida per variazione unilaterale del piano tariffario
Le compagnie telefoniche non possono modificare in modo unilaterale e sistematico i piani tariffari senza fornire adeguate informative al consumatore. Lo ha stabilito l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, pronta ad applicare sanzioni in caso di violazioni.
Questo significa che i clienti che hanno subito i rincari possono chiedere direttamente al proprio operatore telefonico il ripristino del vecchio piano tariffario e il rimborso della differenza pagata in più in seguito agli aumenti. Questo il modulo da utilizzare.
Se tale richiesta non dovesse sortire gli effetti sperati, gli utenti possono promuovere un tentativo di conciliazione dinanzi al Co.Re.Com. (Comitati Regionali per le Comunicazioni) della propria regione. Ad oggi i Co.Re.Com. abilitati sono quelli dell'Abruzzo, Basilicata, Calabria, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Piemonte, Puglia, Toscana, Umbria, Val d'Aosta, Veneto, Provincia autonoma di Trento e di Bolzano.
Nelle altre regioni, gli utenti hanno la facoltà di esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione presso: - le Camere di Commercio territorialmente competenti ovvero gli organismi di conciliazione in materia di consumo individuati ai sensi dell’articolo 141 del Codice del consumo; - gli organismi istituiti con accordi tra le associazioni di consumatori rappresentative a livello nazionale e gli operatori di comunicazioni elettroniche, ai sensi dell’articolo 13, comma 2, della delibera 173/07/CONS.
Al Corecom va presentato il modulo UG, debitamente compilato.
Dopo 30 giorni senza che sia stata fissata un'udienza dal Corecom, ci si può rivolgere al giudice di pace competente per il territorio, tramite istanza orale (consegnare due fotocopie di tutta la documentazione, compresa la raccomandata inviata al Corecom).
Il cancelliere, acquisiti ed esaminati i documenti, fissa un'udienza. A questo punto si possono attivare le due procedure seguenti: a) contenzioso: una vera e propria causa a cui devono partecipare le parti obbligatoriamente. b) conciliazione: in questo caso il Giudice ha la funzione di "paciere" e tenta di mediare il problema.
Pubblicato il 31/03/2011Tags: piano tariffario corecom cellulare conciliazione telefono
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