La posta raccomandata: tutto quello che c'è da sapere

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La Posta Raccomandata è il servizio che fornisce al mittente una ricevuta come prova dell'avvenuta spedizione e consente di verificare il percorso dell'invio. Ha valore legale ed è particolarmente adatta per gare e concorsi pubblici o per gli usi amministrativi e giudiziari.

La consegna e le tariffe

La consegna avviene in 3-5 giorni, oltre quello di spedizione, esclusivamente in favore del destinatario o di un soggetto incaricato. Le tariffe variano in base al formato e al peso: fino a 20 gr. la tariffa è di 4,00 euro, da 20 gr. a 50 gr. è di 5,20 euro, da 50 gr. a 150 gr. è di 5,50 euro e così via.

Se il destinatario è assente la Raccomandata può essere ritirata presso l'ufficio postale indicato sull'avviso di giacenza. A riguardo è bene sapere che entro i primi 10 giorni la giacenza è gratuita e che dall'undicesimo giorno costa 0,52 euro. Dopo trenta giorni la Raccomandata è rispedita al mittente.

L’avviso di ricevimento

Con la Posta Raccomandata è possibile anche richiedere l’avviso di ricevimento (cosiddetta ricevuta di ritorno), ossia una conferma della consegna della Raccomandata. Così chi ha spedito la Raccomandata riceverà il giorno lavorativo successivo all'avvenuta consegna la cartolina firmata dal destinatario o da un delegato. Questo servizio ha un costo di 0,80 euro.

Il contrassegno

Con la Posta Raccomandata si può richiedere, inoltre, il contrassegno per un importo massimo di 3.000 euro. In pratica la Raccomandata viene consegnata solo se il destinatario paga la cifra stabilita dal mittente. Quest’ultimo può effettuare il pagamento in contanti nei confronti del portalettere se la somma non supera i 258,23 euro. Per cifre superiori dovrà invece recarsi presso l'ufficio postale indicato nell'avviso.

Il monitoraggio

La Posta raccomandata offre un ulteriore servizio utile per chi ne fa uso: la possibilità di monitorare lo stato della propria spedizione. Infatti inserendo nella pagina “Cerca Spedizioni” il codice dell'invio riportato sulla ricevuta della spedizione, proprio sotto il codice a barre, o nell’e-mail in caso di Posta Raccomandata online, è possibile sapere se la posta è stata consegnata o meno al destinatario.

Il codice deve essere inserito senza interruzioni e senza trattino (es.: 070220201842). In alternativa si può chiamare gratuitamente da rete fissa il numero verde 803.160 o da rete mobile il numero 199.100.160 (costo massimo 0,60 euro/min più 0,15 euro scatto alla risposta) e fornire il codice invio.

La delega per il ritiro della raccomandata

Si è detto che la posta raccomandata viene consegnata solo al destinatario o a un suo incaricato e, se non c'è nessuno a riceverla, deve essere ritirata all'ufficio postale indicato nell'avviso di giacenza. Sull'avviso c’è scritto anche che il ritiro può essere effettuato anche da una persona delegata.

In questo caso è necessario che il delegante, ossia il destinatario della raccomandata, compili e sottoscriva questo fac simile di delega per il ritiro della raccomandata. Al modulo di delega occorre allegare una copia del documento di identità valido del delegante.

A questo punto la persona delegata può presentarsi nell’ufficio postale indicato sull’avviso di giacenza portando con se la delega e un proprio documento di identità, così da consentire all’operatore l’identificazione.

Posta Raccomandata 1

Raccomandata 1 è un servizio che si differenzia dalla classica Posta Raccomandata per il fatto che viene consegnata al destinatario o a un suo delegato entro un giorno lavorativo successivo a quello della spedizione.

Con Posta Raccomandata 1 è possibile spedire lettere, documenti e comunicazioni di corrispondenza in modo veloce fino a 2 kg., ma non oggetti preziosi, denaro, titoli, ecc.

Il professionista che utilizza Raccomandata 1 per effettuare più invii può utilizzare in sostituzione delle ricevute appositamente predisposte per questo servizio (diverse dalla Posta Raccomandata), questa distinta di spedizione su cui riportare il dettaglio di tutti gli invii.

Il servizio è disponibile anche nelle modalità "con prova di consegna" e "in contrassegno".

E' bene ricordare che il servizio può essere richiesto solo presso gli uffici postali a ciò abilitati e verso le zone in cui è attivo il servizio. L'elenco è consultabile sul sito www.poste.it.

Le tariffe variano in funzione della tipologia di servizio prescelta, del formato e del peso. Così per formati standard con peso fino a 250 gr. il prezzo è di 6,05 €, oltre 250 gr. e fino a 1.000 gr. compresi il prezzo è di 9,08 €, oltre 1.000 gr. e fino a 2.000 gr. compresi il prezzo è di 12,10 €. Tutti i prezzi sono da considerarsi IVA inclusa.

Il cliente ha la facoltà di chiedere di essere informato sullo stato della consegna tramite sms o e-mail.
E’ prevista, infine, la giacenza gratuita di 15 giorni presso l'ufficio di giacenza e la restituzione gratuita al mittente in caso di mancata consegna per rifiuto del destinatario, indirizzo errato o mancato ritiro.

Raccomandata on line

E' possibile usufruire del servizio "Posta Raccomandata On Line" registrandosi sul sito di Poste (www.poste.it) o tramite l’applicazione di Poste “Servizi Postali” disponibile sui sistemi operativi IOS (APP Store) e Android (Google play).

Una volta effettuata la registrazione si potrà accedere al servizio semplicemente autenticandosi tramite username e password. Una volta loggati si può digitare nell'apposito spazio il testo desiderato (max 2 pagine in formato A4) ed eventualmente anche allegare un file.

Il documento allegato deve essere in formato doc, docx, txt, tiff, xls, xlsx, rtf, pdf, jpg ed avere una dimensione massima di 3 MB. Inoltre deve avere un margine di un centimetro per lato su ogni foglio di dimensioni standard A4, ciò al fine di consentire una corretta stampa del documento.

Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito Visa e MasterCard, carta Postepay o tramite addebito su Conto BancoPosta On Line.

Il prezzo della Raccomandata On Line varia in funzione del numero dei fogli di cui si compone il documento da inviare e della richiesta o meno del servizio di Avviso di Ricevimento (€ 0,70). Chiaramente dobbiamo mettere in conto anche il costo di stampa e imbustamento.

Facciamo qualche esempio: la tariffa per inviare 2 fogli A4 fino a 20 gr. è di 3,30 euro, a cui si aggiunge la somma di 0,20 euro per la stampa e l'imbustamento, quindi un totale di 3,50 euro che diventano 4,20 nel caso di richieda l'avviso di ricevimento. Quaora si volessero spedire 6 fogli ad esempio, la tariffa complessiva sarebbe di 4,70 euro (5,40 con AR), mentre per 15 fogli 4,85 euro (5,55 con AR).

Una volta effettuato il pagamento si potrà scaricare in Bacheca la ricevuta di spedizione, che ha lo stesso valore legale di quella rilasciata dall'ufficio postale.

Come reclamare in caso di disservizi

Se la raccomandata non giunge a destinazione la prima cosa da fare è verificare lo stato della spedizione attraverso il servizio "Cerca Spedizioni". Se non è possibile trarre informazioni utili, si consiglia di sporgere reclamo.

A tal proposito di può utilizzare la procedura di reclamo on-line oppure compilare questa lettera di reclamo e spedirla:
- via Posta Elettronica Certificata a reclamiretail@postecert.it (è obbligatorio allegare lettera di reclamo);
- via fax al numero 0698686415 (è obbligatorio allegare lettera di reclamo);
- con raccomandata all'indirizzo Casella Postale 160 00144 Roma (Rm).
In alternativa si può consegnare presso un ufficio postale.

Il reclamo va inoltrato entro 3 mesi dall'accettazione (6 mesi in caso di Posta raccomandata Internazionale). Da parte sua Poste Italiane si impegna a fornire un riscontro al reclamo entro 45 giorni solari a decorrere dalla data di ricevimento dello stesso. Se una volta presentato il reclamo non si ottiene alcuna risposta da Poste Italiane o non si ritiene soddisfacente la risposta si può presentare la Domanda di Conciliazione.

Questa la domanda di conciliazione per disservizi postali (cliente privato), mentre questa è la domanda di conciliazione per disservizi postali (cliente business).

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44908 - Redazione
04/04/2016 09:18
Sara, con la sottoscrizione della ricevuta di ritorno che viene rispedita al mittente, quest’ultimo ha la prova della ricezione del documento oltre che dell’esatto momento in cui la lettera è stata ricevuta dal destinatario. Se la ricevuta non è firmata, il destinatario potrebbe negare di aver ricevuto la lettera; tuttavia consideri che il postino chiede al destinatario di apporre una firma anche su un registro in suo possesso, che dunque potrebbe costituire uno strumento di prova qualora il destinatario sostenesse di non aver ricevuto alcunché.

44887 - sara
02/04/2016 00:25
Inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno, mi arriva la cartolina di ricevuta con solo la firma del portalettere e la data della consegna ma nessuna firma e data del ricevente è valida anche senza firma del ricevente? Grazie

44829 - guido
29/03/2016 16:12
Ho perso per assenza di lavoro la possibilità di ritirare una raccomandata semplice codice 14 in novembre (dopo 30gg di giacenza). Ho provato con cerca spedizioni, ufficio postale per capire cosa era. Impossibile. Era l'agenzia delle entrate che reclamava un errore sul 730 per non corrispondenza col cud (lavoro statale). Domanda: non dovevano usare codice 608-609? Avrei capito di cosa si trattava. Esiste regolamento/legge sui codici raccomandata? L'effetto è stata una multa di 1400 euro.

44758 - Redazione
22/03/2016 11:32
Silvia, inoltri un reclamo scritto al direttore dell'ufficio postale. Legga in proposito questo articolo.

44757 - Silvia F.
22/03/2016 11:24
Da un paio di anni il postino citofona e lascia avviso Raccomandata nella cassetta al cancello del condominio composto da varie villette, rifiutandosi di consegnare le Raccomandate presso l'abitazione. In casa vivono signora di 92 anni non autosufficiente e bambino di 10 anni disabile accuditi da persona che non li può abbandonare per recarsi al cancello. Stesso problema riscontrato in altre abitazioni dove vivono persone anziane o con gravi problemi di salute. Come ci si deve comportare? La situazione è davvero assurda! Grazie per la risposta. SF

44330 - Redazione
23/02/2016 18:43
Antonella, ma da quando in qua per ritirare una raccomandata occorre prendere appuntamento? La cosa ci lascia a dir poco sbalorditi!

44321 - Antonella
23/02/2016 11:59
Buongiorno, mi sono recata all'ufficio postale di riferimento per ritirare la raccomandata, che non ho potuto ritirare ieri in quanto non ero in casa. Non mi è stata consegnata poiché non avevo preventivamente chiamato il numero verde 803.160 per indicare che mi sarei presentata il giorno successivo. Questo nonostante fossero oltre le 10:30 con delega e con tanto di impiegata che mi ha detto di averla a disposizione. Ora devo prendere un altro permesso al lavoro per il ritiro, mi sembra molto strana questa cosa e comunque migliorabile. E' corretto quanto mi è accaduto? Grazie.

44254 - Redazione
18/02/2016 11:43
Antonio, a giudicare dalle tante segnalazioni ricevute, è un'abitudine che si riscontra frequentemente nei nostri postini. L'unica cosa che può fare, oltre che parlare con il postino, è segnalare per iscritto la cosa alla Direzione Territoriale delle Poste.

44244 - Russo Antonio
18/02/2016 07:48
Perché ogni raccomandata che mi viene spedita devo andare a ritirarla all'ufficio postale anche quando sono in casa? Il portalettere lascia l'avviso nella cassetta e va via. Ho messo anche un campanello sulla cassetta ma anche questo non è sufficiente per chiamarmi. Cosa devo fare per farmi recapitare le raccomandate che vengono pagate per la consegna a domicilio?

43895 - Redazione
28/01/2016 11:27
Valerio, ha ragione l'impiegata delle poste, diversamente come farebbe a capire che l'effettivo intestatario del documento è lei?

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