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PosteMobile, conciliazione per reclami: il modulo
Poste Mobile e Associazioni dei consumatori hanno definito di comune accordo una procedura di conciliazione a cui possono far ricorso tutti i clienti che hanno sottoscritto un contratto di attivazione di una Carta SIM PosteMobile, per reclami relativi a: a. disservizi in attivazione, sul funzionamento di SIM/Servizi b. ricariche telefoniche c. accrediti/addebiti di traffico telefonico d. attività di vendita e post-vendita (es. sospensioni, riattivazioni, sostituzioni, disattivazioni …).
Può accedere alla procedura di conciliazione il cliente consumatore (come definito dall'Articolo 3 comma 1 lettera a del Codice del Consumo cui al Dlgs 206/2005: "...la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta..."), intestatario di una Carta SIM PosteMobile il quale:
a. ha già presentato un reclamo con le modalità contrattualmente previste ma che non ha ancora ricevuto una risposta o che si ritiene non soddisfatto della relativa gestione da parte di PosteMobile; b. che non ha presentato ricorso alla magistratura o a qualsiasi altro organo di giustizia per la soluzione della suddetta controversia; c. che non ha esperito per lo stesso oggetto un precedente tentativo di conciliazione dinanzi ad uno degli altri organismi previsti dalla legge.
La domanda di conciliazione può essere presentata dall’intestatario di una Carta SIM PosteMobile e deve riguardare operazioni o servizi posti in essere a far data dal 1 marzo 2010.
E’ sufficiente scaricare questo modello di domanda e, dopo averlo debitamente compilato e sottoscritto, presentarlo con le seguenti modalità alternative: - invio di una raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: SEGRETERIA TECNICA di Conciliazione - PosteMobile presso Poste Italiane spa – Comunicazione Esterna, Eventi e Rappresentanza, Rapporti con le Associazioni dei consumatori – Viale Europa 175 00144 Roma; - trasmissione a mezzo fax al numero: 06 59582772; - trasmissione a mezzo e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica consumerismo@posteitaliane.it oppure tramite le ASSOCIAZIONI aderenti utilizzando una delle descritte modalità.
Le Associazioni di Consumatori cui è possibile fare riferimento sono: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.
Pubblicato il 09/11/2010Tags: ricarica telefonica Postemobile controversie traffico telefonico cellulare conciliazione poste reclami sim
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