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Presentare un reclamo alla compagnia assicurativa e all'Isvap
Gli utenti assicurativi (assicurati e/o danneggiati) – sia persone fisiche che giuridiche – possono presentare un reclamo se ritengono di aver subito un torto a causa del comportamento scorretto di un operatore del settore assicurativo. La lamentela può riguardare un aspetto del contratto , l'attribuzione di responsabilità nei sinistri, la quantificazione dei risarcimenti o l'ammontare dell'indennizzo. In tutti questi casi il reclamo va inviato in prima battuta all'Ufficio reclami dell'impresa, mediante posta, telefax o e-mail. Questa la lettera tipo da utilizzare.
Sul sito internet delle imprese e nelle note informative precontrattuali sono riportate tutte le informazioni utili al consumatore per la presentazione di un reclamo. Le imprese autorizzate ad operare in Italia devono registrare tutti i reclami ricevuti in un archivio elettronico che viene aggiornato nel continuo con i dati relativi alla loro trattazione.
L’impresa deve fornire una risposta all’utente entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il mancato rispetto del termine è oggetto di sanzione amministrativa pecuniaria da parte dell'ISVAP. Se l’impresa non fornisce risposta o se la risposta è insoddisfacente ci si può rivolgere all’ISVAP.
Il reclamo (questo il modello da utilizzare) deve essere inviato all’Autorità, in Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma oppure trasmesso ai fax 06.42.133.745 o 06.42.133.353 e deve contenere copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro.
In questo caso, l’ISVAP, ricevuto il reclamo, avvia l’attività istruttoria, dandone notizia al reclamante entro 90 giorni; acquisisce notizie, se necessarie, da altri soggetti sui quali esercita la vigilanza, ivi incluse le imprese. Il reclamante riceve una risposta dall’Autorità sull’esito del reclamo nel termine massimo di 120 giorni dalla presentazione del reclamo stesso.
L’Autorità, qualora ravvisi da parte dei soggetti vigilati una violazione delle norme, avvia un procedimento sanzionatorio (amministrativo pecuniario o disciplinare), del cui esito dà notizia nel proprio bollettino e nel sito internet.
E’ importante saper che se in prima battuta il reclamo viene presentato all’ISVAP, l’Autorità deve provvedere a trasmetterlo alle imprese, con l’effetto per l’utente di un allungamento dei tempi per il riscontro.
Non si può infine presentare un reclamo quando lo stesso riguarda aspetti per i quali è già stata adita l’Autorità Giudiziaria.
Pubblicato il 06/05/2011 4 CommentiTags: indennizzo assicurativo compagnia assicurativa lamentela sinistro reclamo isvap risarcimento danni
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