Reclamo trasporto aereo: fac simile per persone disabili

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 12/08/2022

Modulo di reclamo che le persone con disabilità e le persone con mobilità ridotta possono utilizzare nel momento in cui subiscono un disservizio prima o durante il trasporto aereo (Regolamento CE 1107/2006).

Sulla base del suddetto regolamento viene definita la persona con disabilità o la persona a mobilità ridotta come "qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta, nell’uso del trasporto, a causa di qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità o handicap mentale, o per qualsiasi altra causa di disabilità, o per ragioni di età, e la cui condizione richieda un’attenzione adeguata e un adattamento del servizio fornito a tutti i passeggeri per rispondere alle esigenze specifiche di detta persona".

Questo modulo di reclamo deve essere inoltrato alla compagnia aerea o alla società di gestione aeroportuale interessata a seconda che il disservizio sia imputabile all'una o all'altra.

Il disservizio può riguardare: 

• rifiuto della prenotazione
• rifiuto della prenotazione per mancanza accompagnatore
• negato imbarco
• negato imbarco per mancanza accompagnatore
• mancata assistenza a terra
• mancata assistenza a bordo
• difficoltà per l'individuazione dei punti designati di arrivo e di partenza per la richiesta di assistenza speciale
• malfunzionamento dei punti di arrivo e di partenza
• mancata trasmissione della richiesta di assistenza speciale
• altro

Se non si ottiene risposta entro sei settimane oppure la risposta non è ritenuta soddisfacente, il passeggero può presentare reclamo all’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile).

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