Come sporgere un reclamo all'hotel e farsi risarcire
Puoi effettuare un reclamo formale nei confronti dell'hotel se la camera si trova in pessime condizioni di igiene e ordine, oppure se emana cattivi odori o non è ben isolata, oppure se l'aria condizionata e il wi-fi non ci sono, oppure se il personale si mostra particolarmente scortese, ecc. In definitiva se presso l'albergo che avrebbe dovuto garantirti il tuo agognato relax hai riscontrato non pochi disservizi, puoi seguire gli utili consigli di Moduli.it su come effettuare un reclamo hotel e far valere i tuoi diritti.
Prima cosa: rivolgiti allo staff dell’hotel
Innanzitutto, devi segnalare i disservizi al personale dell'albergo avendo al seguito tutta la documentazione in tuo possesso (ricevute di pagamento, email, conferma della prenotazione).
Per anticipare possibili brutte sorprese, appena arrivato in hotel, ti conviene farti accompagnare in camera da un membro dello staff. Fallo attendere nella stanza mentre la perlustri sondandone le condizioni. Ma attenzione, prima di effettuare qualsiasi tipo di reclamo hotel, cerca di fare richieste plausibili e realistiche. Evita di reclamare, ad esempio, qualora la stanza non fosse dotata di phon o una presa non dovesse funzionare.
Se ci sono gravi disservizi, invece, è importante rivolgersi alla reception con tempestività per segnalare l’eventuale problema. In questo caso, puoi pretendere un cambio della camera, magari accettando anche caratteristiche diverse, come l’upgrade (una stanza migliore, senza ovviamente costi aggiuntivi).
Se non è proprio possibile il cambio della stanza per mancanza di disponibilità, lo staff dell’hotel deve assolutamente provvedere alla risoluzione dei disservizi. Ad esempio attraverso la manutenzione e la pulizia, la sostituzione di un letto, un arredo o un'attrezzatura, la riparazione del condizionatore, la riattivazione del wi-fi e via discorrendo.
Puoi comunque pretendere una diversa sistemazione, nel momento in cui dovesse liberarsi un’altra camera.
Sconti e cambio hotel
Se i disservizi persistono, prima di formalizzare per iscritto un reclamo hotel, ti suggeriamo di chiedere uno sconto per il disagio che dovrai subire. Se l’albergatore non dovesse accontentarti, cambia subito hotel e procedi con il reclamo e la richiesta di rimborso.
Reclamo hotel: rimborso e risarcimento
Pur non esistendo una legislazione specifica in materia di prenotazione hotel via web, tieni presente che sono sempre valide le regole generali sui contratti a distanza e sulle pratiche commerciali scorrette.
Se non risolvi il problema durante il tuo soggiorno, sarai costretto a dover chiedere un rimborso e a formalizzare il tuo reclamo hotel inviando una raccomandata a.r. direttamente alla struttura che ti ha ospitato o all'agenzia/tour operator che ti ha venduto il soggiorno. Ricorda in ogni caso che hai 10 giorni lavorativi dal tuo rientro per inviare la raccomandata.
Se la scrittura non fa per te, puoi affidarti ad un fac simile di
che la redazione di Moduli.it ha predisposto per i suoi utenti.
E' necessario che all'interno del modulo siano specificati con precisione i disservizi subiti e quantificare la richiesta di rimborso ed eventualmente di risarcimento, possibilmente allegando testimonianze scritte e fotografie che documentino il problema riscontrato.
La lettera va indirizzata alla direzione dell'hotel, a meno che il pernotto non faccia parte di un pacchetto turistico, nel qual caso la lettera di reclamo va posta all'attenzione del tour operator e (per conoscenza) dell'agenzia di viaggi. In quest'ultimo caso, se il disservizio fosse ritenuto particolarmente grave, potresti anche richiedere addirittura un risarcimento per "vacanze rovinata".
Se l'obiettivo è semplicemente quello di lasciare un commento sul sito ufficiale dell'hotel o su siti web specializzati nella raccolta di recensioni, si può prendere spunto da questi esempi di recensione hotel.
Come comportarsi in caso di furto in camera
Se il problema riguarda la sottrazione di taluni effetti personali dalla camera (orologio, camera, cellulare, ecc.), ti consigliamo di agire senza indugio e chiedere il risarcimento dei danni. Per sapere con esattezza quali sono le responsabilità dell'albergatore e quale modulo utilizzare per la tua richiesta, ti consigliamo di leggere il posto dedicato al furto in albergo.
Se non dovessi ottenere alcun riscontro dalla direzione dell'albergo, puoi ricorrere al Giudice di Pace citando in giudizio la controparte. Ne approfittiamo per ricordare che in sede civile sono di competenza del Giudice di Pace cause di valore non superiore a € 5.000,00.
Se ho prenotato l'hotel tramite Booking.com?
Se la problematica riguarda, ad esempio, la mancata cancellazione di una prenotazione, la sistemazione errata di una camera (una singola anziché una doppia) o la mancata o ritardata erogazione di un rimborso, allora puoi rivolgerti direttamente al Servizio Clienti Booking. Per sapere come procedere ti invitiamo a leggere il post che abbiamo scritto proprio sul tema del reclamo Booking.
E' del tutto evidente che Booking (ma lo stesso discorso vale per Hotels.com, Expedia, Trivago, ecc.) non può intervenire in alcun modo se il disservizio riscontrato dal cliente riguarda la scarsa pulizia della camera o il condizionatore non funzionante, tanto per fare degli esempi.
Sono tutelato anche se scelgo una casa vacanze?
Se l'esperienza negativa che hai vissuto con l'hotel ti ha particolarmente segnato, potresti prendere in considerazione per la prossima vacanza un alloggio diverso dalla classica struttura ricettiva.
Hai mai pensato di soggiornare in una casa privata, che sia un loft sottotetto, una villa, un appartamento, una casa sull'albero o una semplice camera? Se pensi che questa soluzione possa interessarti allora consulta Airbnb, la community che consente a chi ha un alloggio disponibile di affittarlo a chi ha interesse a soggiornare per vacanza o lavoro in quella determinata città. Chiaramente ci sono anche le alternative ad Airbnb.
In ogni caso è bene che tu sappia che sei tutelato da eventuali disservizi anche se opti per una casa vacanze.
In particolare se le caratteristiche della villa, del loft o dell'appartamento, prenotati tramite Airbnb, non corrispondono alla descrizione contenuta nell'annuncio, se i locali si presentano sporchi o se il proprietario ha cancellato una prenotazione due giorni prima di arrivare, allora hai la possibilità di inoltrare un reclamo Airbnb e chiedere il rimborso di quanto speso.
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Ho prenotato i primi di novembre tramite Booking una sistemazione a Bruxelles in un appartamento perché lo avrei preferito. La prenotazione era per il 26/12 con rientro il 31/12. Ci hanno prima cancellato la prenotazione, inviando una mail a fine novembre che è finita nello spam! Mi accorgo di questo solo intorno al 10 dicembre, pertanto mi lamento con il servizio clienti di booking e finalmente mi ricollocano in una struttura sempre in pieno centro in quanto con me ho 2 minori, prciso che sono qui per motivi di studio. Accetto la nuova struttura ma oggi arrivata a Bruxelles mi accorgo di una nuova cancellazione sempre finita nelle spam della mail. Ora, a parte che ritengo che avendo loro un recapito telefonico del cliente, sia assurdo non contattarlo per un motivo così urgente, ma altresì assurdo che non si assumano responsabilità per una cosa così grave! Alla fine mi ricollocano in altra struttura che è a dir poco da terzo mondo! Ho effettuato foto di tutti i disservizi ma qui rischiamo di prenderci qualche malattia! Sudicio in tutti gli aspetti, polvere ovunque e soprattutto non ha standard di sicurezza (non voglio immaginare dovesse esserci un principio di incendio! Infatti sono le 5 del mattino e ancora non prendo sonno!) Ho dovuto accettare in quanto altre soluzioni last minute erano davvero economicamente insostenibili, ma ritengo che di questo booking debba assumersi la responsabilità
Ho prenotato 2 notti in un hotel di montagna. Personale cordiale e molto gentile, ma la nostra stanza era freddissima, i materassi scomodissimi, uno basso e mollo e l'altro alto e duro.
Entrambi abbiamo problemi alla schiena e ci siamo alzati con un forti dolori, problemi portati avanti per tutta la giornata seguente.
Alla mattina inventiamo una scusa per andarcene dall'hotel ed il titolare ci fa pagare entrambi i pernottamenti. Ho cercato su internet informazioni, c'è scritto che si può inviare un reclamo entro 10 gg dalla data di soggiorno per il cattivo servizio. Mi chiedo se ho diritto ad un rimborso, il responsabile dell'hotel non vuole scendere a compromessi.
Ho richiesto semplicemente il rimborso della seconda notte non usufruita perchè per nostra necessità di una camera adatta, abbiamo cambiato struttura ricettiva.
Buonasera, posso pretendere che il proprietario di un BeB faccia in modo che gli ospiti non sbaglino stanza? Magari segnalandole con dei simboli diversi se non basta il numero, raccomandandolo a tutti gli ospiti, o col cartello non disturbare o altro? In pochi mesi è la terza volta che provano ad entrare nella mia stanza, l'ultima hanno bussato fortissimo e ripetutamente dopo mezzanotte (!!!) spaventandomi oltremodo e avevo il cuore a mille mentre avrei bisogno di stare tranquilla. Che fare? A me altrove non è mai successo e per lavoro soggiorno in albergo da sempre per lungo tempo.
Buonasera, ho pernottato per n°2 giorni in mezza pensione, un hotel a Bressanone(BZ) che questa mattina, al momento del pagamento, mi ha fatto pagare molto di più rispetto a quanto avevamo pattuito personalmente e vocalmente presso la struttura, più di 10 giorni prima, visto che ero in loco.
Premetto che all'atto della prenotazione, malgrado la mia richiesta esplicita, al personale della struttura di ricevere un documento di impegno, mi hanno risposto che non serviva poiché in caso di eventuale disdetta bastava contattarli un giorno prima.
Adesso vi chiedo un consiglio per come potrei comportarmi nei loro confronti.
Grazie
Chiara, ha provato a segnalare l'accaduto a Booking?
Buona sera ho prenotato un albergo volutamente con piscina, all’arrivo mi dicono che la piscina è inagibile. Quali diritti ho verso la struttura, grazie.
Buongiorno, ho prenotato telefonicamente in una struttura a Villafonsina (CH) per la precisione, la locanda del vagabondo. Ho effettuato una prenotazione telefonica chiedendo disponibilità per una notte per me e i miei due figli minorenni, quando sono arrivata alla struttura mi sono ritrovata in una situazione incredibile!
la stanza era collocata in un sottotetto dove non era possibile nemmeno stare in piedi, il bagno era in comune, non c'era una normale porta ma una porta a soffietto che mi separava dagli altri ospiti.
in fase di prenotazione mi è stato richiesto il pagamento anticipato e non sono stata informata del fatto che il bagno non fosse privato e che avrei dovuto condividerlo, insieme alla cucina, con 3 uomini!!
in piena notte ho dovuto prendere i miei figli e ho dovuto dormire in auto. il gestore si rifiuta di ridarmi i soldi! cosa devo fare?
a chi mi posso rivolgere per denunciare la struttura che a parer mio non era nemmeno a norma per poter ospitare persone e che oltre tutto non rispetta le norme anti covid?
vi ringrazio!
ah ho speso per quella topaia ben 178 euro!!
Buongiorno, come mi devo comportare se un hotel non rispetta nessun protocollo anti Covid? Dopo discussione con il proprietario siamo andati via senza pagare la seconda notte. Grazie
Ho inviato questa E-Mail alla direzione AurumHotels ma non rispondono, posso procedere chiedendo il rimborso?
Con la presente vorrei sottoporre alla vostra attenzione una situazuine di estremo disagio all'hotel sabbie bianche non solo a livello di disservizi e organizzazione quanto e sopratutto a livello di sicurezza sanitaria.
In ordine di priorità:
RISTORANTE
Mancanza d'igiene frutta, verdura, posate e piatti sporchi.
Mancanza di personale.
Cibo surgelato di pessima qualità riproposto a giorni alterni.
Macchine del caffè ancora non attive.
I distributori d'acqua la perdono, e creano delle pozzanghere pericolose in sala dove chiunque può scivolare.
Il maitre si è dimesso ed anche alcuni camerieri.
I camerieri ora sono i ragazzi dell'animazione e le donne delle pulizie che lavorano in sala senza adeguato vestiario consono ad un ristorante.
Rispetto norme anti Covid, sotto zero.
Cibo lasciato sotto il sole senza protezione ed esposto a tutto.
Disservizi.
Stanze non adeguatamente manutenute;
Asciugamani cambiati 2 volte a settimana;
Segnale TV assente.
Acqua calda, può succedere di rimanere senza.
Occlusione tubature e risalita liquame dalla doccia.
Se finora le cose stanno procedendo è soltanto grazie alla grande capacità, professionalità e pazienza del personale rimasto.
In attesa di un vostro pronto riscontro invio cordiali saluti.
Salve, sono in hotel a Riolo Terme e l'auto di un ospite ostruisce il passaggio a tutte le auto parcheggiate all'interno della struttura (luogo indicato dalla reception) quindi abbiamo l'auto bloccata e non possiamo uscire. Posso chiedere un risarcimento? Grazie per il vostro utile servizio
