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Voli in ritardo: diritto ad un indennizzo e all'assitenza
L'aereo che dovete prendere è in prolungato ritardo e non riuscite ad avere informazioni esaurienti sui motivi né dagli addetti dell'aeroporto, né dalla compagnia aerea? A causa del ritardo del volo avete perso la coincidenza e avete sbito dei danni?
Dovete sapere che in questi casi la Carta dei Diritti del Passeggero stabilisce che si ha diritto innanzitutto all'assistenza ed in particolare a:
- pasti e bevande in relazione alla durata dell'attesa;
- adeguata sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti;
- trasferimento dall'aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail.
Il diritto all’assistenza viene riconosciuto in base alla tratta (intracomunitaria o internazionale) e alla distanza percorsa:
| VOLI INTRACOMUNITARI |
inferiori o pari a 1500 km |
ritardo del volo almeno 2 ore |
| VOLI INTRACOMUNITARI |
superiori a 1500 km |
ritardo del volo almeno 3 ore |
| VOLI INTERNAZIONALI |
inferiori o pari a 1500 km |
ritardo del volo almeno 2 ore |
| VOLI INTERNAZIONALI |
tra i 500 km e 3500 km |
ritardo del volo almeno 3 ore |
| VOLI INTERNAZIONALI |
superiori a 3500 km |
ritardo del volo almeno 4 ore |
Se il ritardo è di almeno 5 ore, ciascun passeggero ha diritto di scelta fra una delle seguenti opzioni:
- rimborso entro 7 giorni del prezzo pieno del biglietto + volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale non appena possibile;
- imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale non appena possibile;
- imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale in data successiva di suo gradimento, a seconda della disponibilità dei posti.
Ma si ha diritto anche ad una indennizzo monetario, così come accade in caso di negato imbarco (overbooking) e di cancellazione del volo?
Pur se la Carta dei Diritti del Passeggero non riconosce un diritto alla compensazione pecuniaria, c'è da dire che a riguardo è intervenuta una sentenza della Corte di Giustizia Europea (19 novembre 2009) che di fatto ha assimilato i diritti dei passeggeri di voli con ritardi pari o superiore a tre ore ai diritti di coloro che hanno subito la cancellazione del volo, con la conseguenza che anche i primi possono quindi reclamare il diritto alla compensazione pecuniaria previsto dall’art. 7 del regolamento n. 261/2004.
Così come per la cancellazione del volo, dunque, l'ndennizzo monetario viene corrisposto in misura stabilita in base alla lunghezza della tratta aerea:
a) 250,00 EUR per tutte le tratte aeree inferiori o pari a 1500 chilometri;
b) 400,00 EUR per tutte le tratte aeree intracomunitarie superiori a 1500 chilometri e per tutte le altre tratte comprese tra 1500 e 3500 chilometri;
c) 600,00 EUR per le tratte aeree che non rientrano nelle lettere a) o b).
Questo il fac simile da utilizzare per la richiesta di indennizzo in caso di ritardo prolungato del volo. La richiesta va presentata in primo luogo alla compagnia aerea con la quale il passeggero ha stipulato il contratto di trasporto.
Il diritto alla compensazione pecuniaria non si applica ai passeggeri che viaggiano gratuitamente o ad una tariffa ridotta non accessibile, direttamente o indirettamente, al pubblico.
E cosa accade se il passeggero subisce a causa del ritardo dei "danni diretti", che siano cioè prevedibili quali effetti normali del ritaro prolungato del volo?
In questo caso il passeggero può richiedere alla compagnia il risarcimento fino ad un massimo di 4.150 DSP, Diritti Speciali di Prelievo, corrispondenti a circa 4.831,00 euro. Il risarcimento non è dovuto se la compagnia aerea dimostra che sono state adottate tutte le misure necessarie e possibili per evitare il ritardo oppure che era impossibile adottarle. Il risarcimento per danni da ritardo può essere richiesto alle compagnie aeree registrate in Paesi che aderiscono alla Convenzione di Montreal.
Attenzione! Se il volo in ritardo fa parte di un viaggio organizzato (c.d. "pacchetti tutto compreso"), restano fermi i diritti del passeggero nei confronti della compagnia aerea, ma in caso di inadempimenti e reclami, l’interlocutore a cui rivolgersi per ogni contestazione, richiesta di rimborsi o risarcimento danni, rimane il Tour Operator, che è sempre responsabile verso il viaggiatore, degli inadempimenti dei propri fornitori di servizi, compresi i vettori aerei.
Ricordiamo che le tutele si applicano ai passeggeri di voli (di linea, charter, low cost) in partenza da un aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro e ai voli - effettuati da una compagnia comunitaria - in partenza da un Paese extracomunitario con destinazione un aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro.
In caso di non applicazione delle tutele previste il passeggero deve prima di tutto inviare un reclamo scritto alla compagnia aerea. Successivamente, in mancanza di risposte adeguate sulle presunte violazioni, è possibile presentare un reclamo formale all’Enac, anche tramite l’apposito modulo scaricabile dal sito www.enac.gov.it.
L'applicazione delle forme di tutela previste nel caso di ritardo del volo, non priva i passeggeri della possibilità di avviare eventuali azioni risarcitorie in sede giudiziaria.
Pubblicato il 10/06/2013
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Commenti
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enac
trasporto aereo
ritardo volo
aeroporto
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Luciana, le recensioni presenti sul web testimoniano la loro affidabilità.
Salve, qualche mese fa il volo torino/alghero ha subito 5 ore di ritardo, per avere il risarcimento mi sono avvalsa di una associazione ASSOTURISTA sapete se e' affidabile, visto che e' gratuita mi sono un po' scetica !!!
Moyk, a
questo indirizzo è disponibile un form per inoltrare la richiesta di rimborso direttamente on-line.
Grazie per la vostra disponibilità, ultima domanda, mi potreste dare la mail della Raynair per inoltrare la lettera di rimborso? Non riesco a trovarla
Moyk, l'unica autorità che oggi regola il settore è l’ENAC, l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile.
Salve, ma mi viene da pensare, che se chiedo alla compagnia che ha fatto il ritardo, magari loro mi daranno una motivazione a loro favore per non pagare il risarcimento. Non esiste un ente arbitrario che indica l'effettiva motivazione del ritardo? Grazie per il vostro aiuto tempestivo.
Moyk, in effetti la responsabilità di un ritardo (o di una cancellazione) del volo non è sempre attribuibile alla compagnia aerea. Costituiscono circostanze straordinarie condizioni meteorologiche estreme, disordini politici o scioperi. Se una di queste motivazioni costituice la causa del ritardo (o della cancellazione del volo), la compagnia non è obbligata a pagare alcun rimborso. Se ha dei dubbi in merito può inviare una email alla sua compagnia citando i dati riportati sul suo biglietto aereo e indicando la motivazione del ritardo o della cancellazione fornita dalla compagnia aerea.
Salve, in data odierna mia mamma nella tratta RomaCiampino-CagliariElmas ha subito un ritardo di circa 4 ore, leggendo sul web ha diritto ad un rimborso anche se nel momento della prenotazione del biglietto non aveva stipulato l'assicurazione. Confermate? Ho letto anche se la causa del ritardo non è da attribuire alla compagnia non spetta il rimborso dei famosi 250 euro. Mi potete dare ulteriori delucidazioni? Grazie in anticipo, cordiali saluti
Luciano, può richiedere direttamente alla compagnia (se ha acquistato un pacchetto “tutto compreso” deve rivolgersi al Tour Operator) un indennizzo monetario di 250 € (il fac simile lo trova linkato nell’articolo) oltre ad un risarcimento per gli eventuali “danni diretti” da lei subiti a causa del ritardo prolungato del volo (vanno dimostrati naturalmente). Consideri tuttavia che l’indennizzo non è dovuto se la compagnia aerea è in grado di provare che il ritardo del volo è stato causato da circostanze eccezionali, nel caso specifico da avverse condizioni meteorologiche.
Salve, sono stato oggetto di una disavventura.
Volo Alitalia, da Madrid a Catania con scalo e cambio aeromobile a Roma Fiumicino.
Il volo da Madrid parte in orario alle 6.00, ma alle 8.25 circa anziché atterrare a Fiumicino veniamo dirottati a Napoli causa aeroporto chiuso per maltempo.
A Napoli veniamo trattenuti in aereo perché, a detta del comandante, la situazione di Fiumicino stava migliorando e saremmo ripartiti entro mezzora.
Così non accade, e in totale assenza di informazioni per i passeggeri, ci tengono dentro l'aeromobile in pista fino a quando, alle 10.30, ci informano che l'aereo sarebbe ripartito entro 25 minuti. Atterriamo quindi a Roma Fiumicino alle 11.51, con un totale di 2h20min di ritardo.
Nel frattempo a bordo del volo ci informano che il nostro volo per Catania delle 9.40 era stato accorpato al volo per Catania delle 13.00 partente al gate B19, oppure siamo stati riprogrammati, non è dato saperlo perché questa informazione ci è stata detta al volo mentre scendevamo le scalette. Mi reco al gate B19, dopo aver tentato inutilmente di fare la fila al desk assistenza di Alitalia, ma non trovo personale e mi rivolgo al gate adiacente, il B15, in cui una dipendente Alitalia addetta all'imbarco fa una verifica e si accorge che i nostri nominativi risultavano checkati nel volo delle 12.10, oramai già partito, e non a quello indicatomi dal personale di bordo del volo da Madrid.
Mi indirizza a una collega di un gate nei paraggi, il B17, ed essa si mette a disposizione per inserirci nel volo delle 11.45, nel frattempo già posticipato di 45 minuti a causa dell'accorpamento con un altro volo, i cui passeggeri erano ancora in viaggio per Fiumicino su altri aerei.
Alle 12.50 iniziano le operazioni di imbarco, dopo aver anche aspettato che riparassero la porta rotta del gate, e dopo un riavvio generale dei server Alitalia (tutti gli schermi davano il caricamento di windows xp...) ma veniamo trattenuti circa 15 minuti sul cobus senza alcuna spiegazione.
Veniamo infine tradotti in aereo, tutti i passeggeri sono a bordo ma l'aereo inspiegabilmente non parte. Circa mezzora dopo, intorno alle 14.20, ci informano che i bagagli dei passeggeri del volo accorpato sono stati smarriti, successivamente il comandante parla di "documenti non a posto", di "distribuzione del carico in aereo" e non ci viene fornita altra spiegazione.
Il personale di bordo, mosso a pietà, ci distribuisce le poche bevande e i biscottini che avevano a bordo.
Dopo un'altra ora di attesa, sempre fermi in pista, finalmente arrivano i bagagli in questione e l'aereo decolla. Atterro quindi a Catania alle 16.35, con ben 4 ore e 45 minuti di ritardo sul volo da me acquistato.
Viste le condizioni in cui ci hanno tenuto (2 ore in aeromobile a napoli, 2 ore in aeromobile a roma) senza spiegazioni e senza una adeguata assistenza eccezion fatta per gli snack e un po' di pepsi cola, esistono i termini per una richiesta di risarcimento danni?
Se sì, in che modo devo muovermi?
Grazie mille
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