Disdetta contratto manutenzione software: quando comunicarla
Fac simile per comunicare all'azienda che ha rilasciato il software, la disdetta del contratto di assistenza e manutenzione.
Contratto assistenza software: cosa prevede
Possono essere tanti i servizi inclusi in un contatto di questo tipo. Generalmente sono previsti:
- la disponibilità di tutte le versioni aggiornate del software, che includono le migliorie o modifiche che l’azienda decide di apportare per renderlo più efficace e funzionale o per adeguarlo a modifiche legislative, regolamentari o amministrative;
- la disponibilità di un servizio di assistenza dedicato al cliente e fornito tramite telefono, mail, chat o altri mezzi;
- la possibilità per il cliente di proporre alla valutazione dell’azienda modifiche e migliorie al software.
In quali casi disdire il contratto di manutenzione software
Le motivazioni che possono portare a questa decisione sono tante, ne citiamo alcune:
- sono stati riscontrati in più occasioni problemi di tenuta ed affidabilità dell'applicativo gestionale;
- il contratto è giunto alla sua naturale scadenza;
- si intende sostituire l'attuale software a favore con uno più avanzato o più economico;
- si intende cessare l'attività;
- ecc.
Durata e disdetta contratto manutenzione software
Normalmente questi contratti hanno una durata di 12 mesi e si rinnovano tacitamente per i successivi 12 mesi, alle vecchie condizioni oppure alle condizioni ed ai prezzi di listino in vigore al momento del rinnovo.
Il cliente può impedire il rinnovo automatico comunicando con un certo preavviso (6 mesi, 60 o 30 giorni, ecc.) la propria volontà di recedere dal contratto.
Dunque prima di compilare e spedire il modulo che si trova in questa scheda è fondamentale conoscere:
- la durata e il rinnovo del contratto;
- il termine di preavviso;
- le modalità con cui comunicare la disdetta (raccomandata, PEC, fax...);
- la previsione di eventuali penali.
Se queste informazioni non sono immediatamente reperibili perché ad esempio è stato smarrito il contratto, si può contattare l'agenzia e farsene inviare una copia.
Fatte queste verifiche è possibile stilare la lettera in allegato, firmarla e recapitarla.
È bene tener presente che la disdetta del contratto di manutenzione software può non comportare automaticamente il recesso licenza d'uso software.
Esempio disdetta contratto manutenzione software
Spett.le
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__________
Alla c.a. Direttore Tecnico/Responsabile Assistenza
Oggetto: Disdetta contratto manutenzione software
La scrivente in qualità di intestataria del contratto di assistenza e manutenzione software relativo all’applicativo gestionale __________, sottoscritto in data __/__/____, con la presente
COMUNICA
la volontà di disdire / recedere dal suddetto contratto, con effetto a decorrere dal __/__/____, per i seguenti motivi:
- gravi e reiterati problemi di tenuta, affidabilità e funzionamento dell’applicativo gestionale, hanno causato ripetuti disservizi, interruzioni operative e significativi disagi nella nostra attività quotidiana, nonostante i numerosi interventi di assistenza resi;
- naturale scadenza contrattuale, ai sensi dell'articolo __ del contratto stesso;
- cessazione dell’attività. Pertanto, non sussiste più la necessità di mantenere attivo il servizio di assistenza in oggetto;
- altro motivo: ____________ (specificare, ad es. di riorganizzazione interna, cambio fornitore, migrazione a nuovo sistema gestionale, ecc.).
Nel caso di recesso per inadempimento, la presente è inviata ai sensi delle disposizioni contrattuali e di legge, riservandosi ogni ulteriore diritto e azione a tutela dei propri interessi.
Pertanto, si richiede di:
- Cessare l'erogazione dei servizi e l'addebito dei relativi canoni a partire dalla data di efficacia della disdetta.
- Fornire conferma scritta dell'avvenuta ricezione della presente comunicazione e della presa in carico della pratica di disdetta.
Distinti saluti.
Luogo e data
[Nome e Cognome]
[Qualifica/Ruolo in Azienda]
Firma _______________________
