Come segnalare esercenti senza POS
Un fac simile con cui segnalare alle autorità competenti un negozio senza POS o comunque un esercente che si rifiuta di utilizzare il POS per i pagamenti.
Chi ha l'obbligo del POS?
Tutte le attività commerciali, artigianali e i liberi professionisti hanno l'obbligo di possedere e accettare pagamenti tramite POS, senza alcuna eccezione legata alla tipologia di negozio o all'importo della transazione. Tradotto bar, ristoranti, negozi di abbigliamento, b&b, parrucchieri, medici, avvocati, commercialisti, tassisti devono essere munti di POS e non possono rifiutare un pagamento con carta solo perché di importo ridotto o perché preferiscono ricevere contanti.
È possibile legittimamente rifiutare il pagamento con carta solo in presenza di un impedimento tecnico oggettivo e dimostrabile (manca la linea internet, il POS è guasto, il circuito bancario non funziona correttamente, ecc.)
Restano fuori solo alcuni casi particolari, soprattutto attività che operano esclusivamente B2B.
Va anche ricordato che dal 2026 è previsto anche l’obbligo di collegare il POS al registratore telematico. Questa misura serve a trasmettere in automatico i dati dei pagamenti elettronici all'Agenzia delle Entrate per evitare discrepanze tra gli scontrini emessi e gli incassi digitali.
Segnalare negozio senza POS: importo della sanzione
Il cliente può segnalare la mancanza di un POS o il rifiuto dell'esercente ad utilizzarlo per il pagamento dell'importo. In questo caso la contestazione può portare all’accertamento da parte degli organi competenti e alla conseguente applicazione di una sanzione.
Le sanzioni per il rifiuto del pagamento con POS sono pari a 30 euro più il 4% del valore della transazione rifiutata. Le app di pagamento e i bonifici restano fuori dai pagamenti tracciati.
Per fare un esempio, in caso di rifiuto di accettare il pagamento di un gelato di 3 euro con carta di credito, bancomat o prepagata del cliente, l'esercente dovrà pagare una sanzione di 30,12 euro (30 + 0,12). La sanzione non può essere pagata in misura ridotta.
Come detto laa sanzione non si applica nei casi di oggettiva impossibilità tecnica a ricevere pagamenti via Pos: assenza collegamento internet, malfunzionamento dell'apparecchio e così via.
Chiaramente occorre che il cliente segnali il comportamento dell'esercente alle autorità preposte (Polizia Municipale o Guardia di Finanza), fornendo possibilmente elementi di prova a sostegno della dichiarazione resa (ad es. una registrazione audio/video, dei testimoni, ecc.).
Cosa diversa, invece, è se la transazione tramite POS viene regolarmente accettata dall'esercente, ma questi addebita al cliente un importo superiore al prezzo del prodotto/servizio, così come risulta dal tagliando, ricevuta o scontrino. In questi casi il cliente può effettuare una
Fac simile segnalazione rifiuto POS
POLIZIA MUNICIPALE
COMUNE DI ___________________
Oggetto: Segnalazione di presunto rifiuto di accettazione del pagamento elettronico mediante POS
Io sottoscritto/a ______________ residente in ____________ via ___________ n. ___
Tel. __________________ E-mail/PEC ____________________
PREMESSO CHE
- in data __/__/____, alle ore ___ circa, mi sono recato/a presso l'esercizio commerciale/professionale/artigianale denominato “_______________”, con sede in _________________;
- ho richiesto di effettuare il pagamento tramite POS per l'acquisto del seguente bene/servizio: ______________, per un importo complessivo di € __________.
SEGNALO
che l'esercente/professionista ha rifiutato di consentire il pagamento tramite POS, dichiarando, che ______________ (ad es. “l'importo era troppo basso per essere pagato con carta e che pertanto preferiva ricevere il pagamento in contanti”; oppure “il terminale POS non funzionava”; oppure “vi erano problemi di connessione Internet”; oppure “il circuito bancario era momentaneamente fuori servizio”, ecc.).
A seguito del rifiuto, ___________________ (ad es. “ho effettuato il pagamento in contanti”, oppure “ho rinunciato all'acquisto/prestazione”, ecc.).
(eventualmente) Hanno assistito ai fatti i seguenti soggetti: _________________
Tutto ciò premesso,
CHIEDO
che vengano effettuati i dovuti accertamenti presso il suddetto esercizio commerciale al fine di verificare il rispetto della normativa in materia di obbligo di accettazione di pagamenti elettronici e, se del caso, l'applicazione delle sanzioni previste dalla legge per il rifiuto ingiustificato del POS.
Dichiaro che quanto esposto corrisponde a fatti direttamente conosciuti e riferiti in buona fede.
Allego alla presente:
1. Copia dello scontrino/ricevuta fiscale (se rilasciata)
2. Fotografie del locale o della vetrina (se utili)
3. Eventuali testimonianze di altri clienti presenti
Luogo e data
Firma
Foto
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