Fac simile reclamo Revolut per mail e PEC: PDF
Modulo con cui il cliente può presentare un reclamo formale a Revolut Italia via mail o PEC nel caso riscontri problemi o non sia soddisfatto della qualità dei servizi ricevuti.
Cos'è Revolut
Revolut (www.revolut.com/it) è una piattaforma finanziaria con sede nel Regno Unito e che in Italia opera come banca digitale, offrendo un conto corrente elettronico che si gestisce interamente da smartphone. Con Revolut è possibile pagare, inviare e ricevere denaro, investire e gestire risparmi (azioni, ETF, ecc.), acquistare criptovalute, usare servizi aggiuntivi (assicurazioni, viaggi, ecc.).
Quando è possibile presentare un reclamo Revolut?
Il cliente può inoltrare una segnalazione ufficiale ogni volta che ritiene che Revolut non abbia rispettato i termini del contratto o abbia fornito un servizio inadeguato. Alcuni esempi comuni includono:
- problemi con i pagamenti. Ad esempio se una transazione con carta non è andata a buon fine, se l'importo è errato o se un rimborso non arriva nei tempi previsti.
- servizi di investimento o trading. Ad esempio contestazioni relative alla gestione del conto trading o all'esecuzione degli ordini.
- gestione del conto. Ad esempio difficoltà nell'apertura di un conto (come il "Conto di base") o chiusure improvvise non giustificate.
- sicurezza e dati personali. Se il cliente ritiene che i propri dati non siano stati trattati correttamente o in caso di sospette frodi.
Come presentare il reclamo Revolut
Revolut mette a disposizione diversi canali per raccogliere le segnalazioni dei clienti. Prima di procedere con un reclamo formale, è spesso consigliabile provare a risolvere il problema rapidamente tramite la chat in-app, che rappresenta lo strumento di assistenza principale.
Se la chat non risolve il problema, il cliente può utilizzare i seguenti canali formali:
- modulo online. E' disponibile un modulo di reclamo specifico sul sito web di Revolut;
- email. Il cliente può inviare un messaggio dettagliato all'indirizzo formalcomplaints@revolut.com;
- PEC (Posta Elettronica Certificata): per gli utenti italiani, è disponibile l'indirizzo dedicato revolut.italy.pec.complaints@legalmail.it;
- posta ordinaria. In questo caso il cliente può scrivere alla succursale italiana all'indirizzo Via Dante 7, 20123 - Milano.
Tempistiche di risposta
Una volta inviato il reclamo, il cliente riceverà una conferma di ricezione con un numero di riferimento. I tempi per la risposta finale variano in base al servizio:
- Servizi di pagamento: solitamente si riceve una risposta entro 15 giorni lavorativi. In casi eccezionali e complessi, il termine può estendersi fino a 35 giorni lavorativi.
- Servizi bancari: la risposta finale è prevista entro 60 giorni di calendario.
Alternative in caso di risposta non soddisfacente
Se la soluzione proposta da Revolut non soddisfa, o se non si riceve risposta nei termini previsti, il cliente ha diverse opzioni per far valere i propri diritti tramite autorità esterne:
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF), un sistema di risoluzione stragiudiziale specifico per il settore bancario in Italia.
- Banca d'Italia. In pratica il cliente può presentare un esposto direttamente all'autorità di vigilanza italiana.
- Banca di Lituania. Se il conto ha ancora un IBAN lituano (non ancora migrato alla succursale italiana), il cliente può rivolgersi a questa autorità entro un anno dalla presentazione del reclamo a Revolut.
- Garante per la Protezione dei Dati Personali, se il reclamo riguarda il trattamento della privacy.
- Mediazione. In altri termini il cliente può rivolgersi agli organismi di mediazione iscritti nel registro del Ministero della Giustizia.
Modulo reclamo Revolut: esempio
Revolut Italia
Via Dante 7
20123 - Milano
E-mail formalcomplaints@revolut.com
PEC revolut.italy.pec.complaints@legalmail.it
Oggetto: Reclamo formale per _____________
Spett.le Revolut,
Io sottoscritto/a ______________, nato/a a ____________ il __/__/____, residente in _______________, C.F. _____________, titolare del conto Revolut associato all’indirizzo email ___________ e/o al numero di telefono _______,
con la presente intendo formalmente presentare reclamo in merito al seguente disservizio: in data __/__/____ ho riscontrato _______ (riportare una descrizione dettagliata del problema riscontrato: ad esempio problemi con gli acquisti, un blocco del conto, una non corretta esecuzione degli ordini di investimento, un addebito non autorizzato, un ritardo nell’esecuzione di un bonifico, un mancato rimborso, ecc.).
Nonostante i tentativi di risoluzione tramite assistenza clienti, il problema non è stato risolto / ho ricevuto un riscontro del tutto insoddisfacente.
Tutto ciò premesso,
CHIEDO
che venga effettuata una verifica approfondita della situazione e che si provveda a __________ (specificare la richiesta; ad esempio “rimborsare al/alla sottoscritto/a l'importo di EUR ___ relativo all'operazione non autorizzata / errata”; “sbloccare il conto e ripristinare il pieno accesso ai servizi”; “fornire adeguata spiegazione scritta in merito all'accaduto”; ecc.).
Si richiede inoltre un riscontro scritto entro i termini previsti dalla normativa vigente.
In mancanza di risposta o in caso di risposta non soddisfacente, mi riservo di adire l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o le competenti Autorità, inclusa la Banca d'Italia.
In attesa di cortese riscontro, porgo distinti saluti.
Allegati:
- Screenshot della transazione / dell'operazione contestata
- Copia del documento di identità
- Precedente corrispondenza con il Servizio Clienti
- Altro: ____________
[NOME E COGNOME]
FIRMA
Foto
Pixabay
