Rimborso Hertz: fac simile e istruzioni

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 31/08/2026

La richiesta di rimborso può essere presentata ad Hertz Autonoleggio in caso di cauzione/deposito non restituito o restituito solo parzialmente senza adeguata motivazione, di addebiti non autorizzati sulla carta di credito, di costi di riparazione o gestione danno che si ritengono ingiustificati, di addebiti per carburante non dovuti, di costi di pulizia non giustificati e via discorrendo.

Quando utilizzare il modulo rimborso Hertz

In particolare il modulo rimborso Hertz scaricabile da questa scheda fa riferimento al caso in cui il cliente, trascorso un certo periodo dalla riconsegna del mezzo, si vede addebitare sulla propria carta di credito una ulteriore somma, senza alcuna preventiva richiesta o spiegazione da parte dell’agenzia di autonoleggio circa l’eventuale causale dell’addebito effettuato. 

Grazie a questo fac simile il cliente, precisando che il veicolo è stato ad esempio riconsegnato con il pieno di carburante e nelle identiche condizioni in cui è stato ritirato all’inizio del periodo del noleggio, può chiedere il rimborso immediato di quanto illegittimamente addebitato.  

Personalizzazione del fac simile rimborso Hertz

Naturalmente questo modulo rimborso Hertz, essendo in formato doc, può essere facilmente adattato rispetto ad altre specifiche situazioni e in particolare ai casi in cui il maggior importo addebitato sia dovuto, ad esempio, al fatto che

• il veicolo è stato restituito particolarmente sporco o maleodorante, oppure
• il mezzo è stato riconsegnato in un orario o in un luogo diversi da quelli concordati, oppure con il serbatoio carburante non perfettamente pieno, oppure
• l'auto ha percorso un numero di chilometri decisamente superiore a quello stimato, oppure
• risultano pedaggi autostradali non pagati e così via.

Fac simile richiesta di rimborso Hertz

Spett.le 
Agenzia di autonoleggio
HERTZ
….…
…..

Oggetto: Contestazione e richiesta di rimborso per addebito effettuato successivamente alla riconsegna del veicolo

Spett.le Hertz Autonoleggio,

il/la sottoscritto/a __________, residente in ___________, con riferimento al contratto di noleggio n. _________, relativo al veicolo __________ (specificare marca/modello e targa), noleggiato presso la Vostra sede di _______ in data __/__/____ per il periodo dal __/__/____ al __/__/____, con la presente intende contestare formalmente l'addebito di € _______ effettuato sulla propria carta di credito in data __/__/____.

Il veicolo è stato regolarmente riconsegnato in data __/__/____, presso _______, e il rapporto di noleggio si è pertanto concluso.

Soltanto in data __/__/____, e quindi a distanza di __ giorni dalla riconsegna del veicolo, il sottoscritto ha riscontrato sulla propria carta di credito un ulteriore addebito di € _______, effettuato da Hertz, senza che lo stesso fosse stato preventivamente comunicato né accompagnato da alcuna indicazione circa la relativa causale.

In particolare, il sottoscritto non ha ricevuto alcuna preventiva comunicazione, richiesta di pagamento, contestazione, documentazione o altra spiegazione che consentisse di comprendere la ragione dell'importo addebitato.

Tale circostanza impedisce al sottoscritto di verificare la legittimità dell'addebito e di comprendere a quale voce contrattuale o prestazione esso si riferisca.

Con la presente, pertanto, si chiede:

• di comunicare con precisione la causale dell'addebito di € _______;
• di trasmettere copia della documentazione giustificativa dell'importo addebitato e del relativo calcolo;
• di indicare la specifica clausola contrattuale sulla quale Hertz ritiene di fondare tale addebito;
• qualora l'importo non risulti dovuto, ovvero non venga fornita idonea documentazione a giustificazione dello stesso, di procedere al rimborso integrale di € ______ sulla carta utilizzata per il pagamento.

Si precisa che il presente reclamo costituisce formale contestazione dell'addebito e che, allo stato, il sottoscritto non riconosce come dovuta la somma di € ___________, non essendo mai stata preventivamente comunicata né adeguatamente giustificata.

Si invita pertanto Hertz a fornire un riscontro scritto alla presente entro 15 giorni dal ricevimento, comunicando l'esito della verifica e, ove dovuto, procedendo al relativo rimborso.

In mancanza di un riscontro soddisfacente, il sottoscritto si riserva di tutelare i propri diritti nelle competenti sedi, anche mediante contestazione dell'operazione presso l'emittente della carta di pagamento e ricorso agli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

Si allegano:

1. copia del contratto/prenotazione di noleggio;
2. copia del documento di riconsegna del veicolo;
3. copia dell'estratto conto/documentazione attestante l'addebito;
4. eventuale ulteriore documentazione utile.

Distinti saluti.

Luogo e data

[Firma]
[Nome e Cognome]
[E-mail]
[Telefono]

Lettera rimborso Hertz: come e dove inviarlo

La lettera va inoltrata ai recapiti dell’agenzia con cui è stato stipulato il contratto. Se la documentazione relativa al noleggio non è più in possesso del cliente, questi può reperire indirizzo, fax e/o e-mail direttamente dal sito ufficiale della società.

Basta digitare www.hertz.it, cliccare sulla voce "Agenzie autonoleggio" presente in calce, inserire l'agenzia, il codice aeroportuale, la città o il codice postale nell'apposito campo di ricerca e cliccare sul pulsante "Cerca Agenzie".

Se l'agenzia di autonoleggio non risponde o la risposta non soddisfa, il cliente può fare ricorso alla European Car Rental Conciliation Services (ECRCS). Per maggiori dettagli sull'argomento segnaliamo il posto dedicato al reclamo Hertz.