Rimborso Frecciarossa ritardo oltre 60 minuti

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 01/09/2026

Se il treno Fracciarossa arriva a destinazione con un ritardo compreso tra 30 e 59 minuti, Trenitalia riconosce un rimborso del 25% del prezzo del biglietto, sotto forma di buono acquisto. Si tratta di una iniziativa commerciale di Trenitalia, considerato che per ritardi inferiori a 60 minuti la normativa non prevede un rimborso.

Indennizzo ritardo Frecciarossa: importo

Se viaggi su un Frecciarossa, un Frecciabianca o un Frecciargento che arriva a destinazione con un ritardo compreso tra i 30 e i 59 minuti, sappi che hai diritto ad un rimborso pari al 25% del prezzo del biglietto. Come vedremo meglio in seguito, più che di un rimborso, si tratta inrealtà di un bonus che viene riconosciuto ai viaggiatori dei treni ad alta velocità.

Invece in caso di ritardo di almeno 60 minuti di Frecce, Intercity, Intercity Notte e treni internazionali, Trenitalia riconosce un’indennità calcolata sul prezzo del biglietto:

• 25% per ritardi compresi tra 60 e 119 minuti;
• 50% per ritardi pari o superiori a 120 minuti.

L’indennizzo può essere corrisposto sotto forma di bonus da utilizzare entro 12 mesi per l’acquisto di un nuovo biglietto, in contanti se il pagamento originario è stato effettuato in contanti, oppure tramite riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

Come viene corrisposto il bonus per ritardo Frecciarossa

L'indennità per ritardo Frecciarossa tra 30 e 59 minuti, pari al 25% del prezzo del biglietto, non viene corrisposta in contanti o mediante riaccredito su carta di credito, ma come bonus da utilizzare entro 12 mesi per l’acquisto di un nuovo biglietto.

Invece il passeggero a cui viene riconosciuto l’indennizzo per un ritardo superiore ai 59 minuti, può scegliere tra:

• un bonus per acquistare entro 12 mesi un nuovo biglietto;
• contanti per pagamenti effettuati in contanti;
• riaccredito per pagamenti effettuati con carta di credito.

Indennizzo ritardo Frecciarossa: come richiederlo

Treni Frecce, Intercity e Intercity Notte

Il bonus può essere richiesto in tanti modi:

• compilando il web-form presente all'indirizzo https://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/Anagrafica.aspx;, utilizzando l’apposita funzionalità “Richiedi Indennizzo”;
• telefonando al Call Center, ma solo per i biglietti acquistati tramite Call Center o sito/APP;
• rivolgendosi ad una qualsiasi biglietteria;
• utilizzando il servizio di rimborso Smart Refund, solo per i biglietti ticketless;
• recandosi personalmente all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;
• tramite posta indirizzata a “Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma”.

Treni regionali

Biglietto Digitale: l'indennizzo (se dovuto) è automatico sulla carta di pagamento, senza dover inviare alcuna richiesta.

Altri biglietti: puoi fare richiesta entro 1 anno tramite web form oppure inviando il modulo cartaceo (con biglietto originale allegato) alla Direzione Regionale di destinazione.

Treni Internazionali

Per biglietti acquistati tramite Trenitalia, la richiesta va inoltrata entro 1 anno:

• online: tramite il web form dedicato. Nota: se il biglietto è cartaceo, l'originale va spedito a Trenitalia - Direzione Business AV, Viale S. Lavagnini 58, 50129 Firenze.
• di persona: presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio emittente.

Fac simile rimborso Frecciarossa per ritardo

Mittente
Nome e Cognome
Indirizzo
Telefono
E-mail

Spett.le
Trenitalia S.p.A
Ufficio Reclami e Rimborsi
Piazza della Croce Rossa, 1
00161 Roma

Oggetto: Richiesta di indennizzo per ritardo del treno -  [Frecciarossa/Frecciargento/Frecciabianca/Intercity/Intercity Notte] – Treno n. ______ del __/__/____

Il/La sottoscritto/a __________________, in relazione al viaggio effettuato in data __/__/____ con il treno ________ (Frecciarossa/Frecciargento/Frecciabianca/Intercity/Intercity Notte) n. ______, sulla tratta da __________________ a __________________, con partenza prevista alle ore ______ e arrivo previsto alle ore ______,

PREMESSO CHE

• il treno è giunto alla stazione di destinazione con un ritardo di circa ____ minuti, rispetto all'orario previsto;
• il prezzo del biglietto è stato pari a € ________;

CHIEDE

il riconoscimento dell'indennizzo previsto per il ritardo subito, nella misura spettante in relazione alla durata del ritardo e al prezzo del biglietto.

A tal fine, il/la sottoscritto/a dichiara di preferire la seguente modalità di erogazione dell'indennizzo:

☐ bonus elettronico, da utilizzare entro 12 mesi per l'acquisto di un nuovo biglietto;
☐ rimborso in denaro, trattandosi di un biglietto il cui pagamento è stato effettuato in contanti;
☐ riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto del biglietto;
☐ altra modalità prevista da Trenitalia: _______________.

INDENNIZZO SPETTANTE

Per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca, in caso di ritardo in arrivo compreso tra 30 e 59 minuti, Trenitalia riconosce un bonus pari al 25% del prezzo del biglietto, utilizzabile entro 12 mesi per l'acquisto di un nuovo biglietto.

Per ritardi in arrivo superiori a 59 minuti, per Frecce, Intercity e Intercity Notte, l'indennizzo è invece pari a:

• 25% del prezzo del biglietto per ritardi compresi tra 60 e 119 minuti;
• 50% del prezzo del biglietto per ritardi pari o superiori a 120 minuti.

Pertanto, sulla base del ritardo sopra indicato, si richiede il riconoscimento dell'indennizzo spettante, pari indicativamente a € __________.

Qualora l'importo richiesto non dovesse corrispondere a quello effettivamente spettante in base alle condizioni applicabili al viaggio, si chiede comunque che venga riconosciuto l'indennizzo nella misura prevista da Trenitalia.

La somma può essere riaccreditata sulla stessa carta utilizzata per il pagamento del biglietto.

DATI DEL VIAGGIO

Numero treno: ________________
Data del viaggio: __/__/____
Stazione di partenza: ________________
Stazione di arrivo: ________________
Orario di partenza previsto: _________
Orario di arrivo previsto: _______
Orario di arrivo effettivo: ______
Durata del ritardo: ________
Numero biglietto/prenotazione: _______________
Prezzo del biglietto: € __________

Si allega copia del biglietto di viaggio e della documentazione eventualmente utile a comprovare il viaggio effettuato e il ritardo subito.

Si chiede cortesemente di comunicare l'esito della presente richiesta e di procedere al riconoscimento dell'indennizzo spettante secondo le modalità sopra indicate.

Luogo e data

Firma

ALLEGATI

☐ Copia del biglietto
☐ Copia della ricevuta di pagamento
☐ Eventuale documentazione relativa al ritardo
☐ Altra documentazione: ___________________ 

Come ricevere informazioni da Trenitalia

Per qualsiasi informazione legata non solo al bonus per ritardo Frecciarossa e all'indennità ritardo Trenitalia, ma più in generale all'assistenza nei confronti del viaggiatore, Trenitalia mette a disposizione i seguenti canali:

• i propri Punti Customer Service presenti nelle principali stazioni;
• i punti vendita: biglietterie, agenzie di viaggio partner, biglietterie self service, ecc., indicati sul sito www.trenitalia.com > Informazioni e assistenza
• il proprio Call Center.

Per quanto concerne il Call Center Trenitalia questi i numeri a disposizione dei viaggiatori:

• 89.20.21 per acquisti, cambio prenotazione e rimborsi, informazioni, assistenza CartaFRECCIA e Trenitalia.com. Attivo tutti i giorni, 24 ore su 24. Da rete fissa il costo dello scatto alla risposta (IVA inclusa) è di 30,5 centesimi di euro e di euro 54,9 centesimi di euro al minuto. Da rete mobile i costi variano in funzione del gestore;
• 00.39.06.68475475, attivo tutti i giorni dalle ore 7:00 alle ore 23:59 in lingua italiana ed in lingua inglese. Si lascia un messaggio nella casella vocale dalle 00:00 alle 6:59 e a partire dalle 7.00 un operatore provvede a ricontattare il cliente;
• 06.3000, attivo tutti i giorni, 24 ore su 24 con servizio di risponditore automatico per le informazioni sull’orario, le informazioni sulla circolazione dei treni, sui binari di arrivo e di partenza. Con risposta con operatore per cambio prenotazione, richiesta di rimborso, informazioni sulla conciliazione, ecc.
• 199.89.20.21 per ricevere gli stessi servizi di cui sopra ma al costo di 10 centesimi di euro per ogni minuto di conversazione;
• 800.90.60.60 (numero verde gratuito) o numero nazionale a tariffazione ordinaria 02.32.32.32 per i clienti a mobilità ridotta. È attivo dalle ore 06:45 alle ore 21.30 tutti i giorni, festivi inclusi;
• 800.89.20.21 (numero verde gratuito) attivo in caso di gravi perturbazioni della circolazione e scioperi.