Lettere di reclamo per ritardi, cancellazioni e disservizi sui treni
Questa sezione è dedicata a tutti i passeggeri che hanno subito disagi e disservizi durante il loro viaggio in treno. In particolare si possono scaricare modelli e lettere già pronte e personalizzabili per gestire tutte quelle problematiche che possono verificarsi durante un viaggio in treno, come ritardi, cancellazioni, danneggiamento bagagli, multe, disservizi a bordo ed altro.
I modelli coprono una vasta gamma di casistiche, rendendo semplice la presentazione dei reclami direttamente alle compagnie ferroviarie (Trenitalia, Trenord, Italo) per:
Ritardi e cancellazioni del treno
Lettera con cui richiedere alla compagnia - in caso di un ritardo all’arrivo alla stazione di destinazione superiore a 60 minuti - un rimborso integrale del biglietto con rinuncia al viaggio. Oppure lettere con cui ottenere un indennizzo pari al 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso fra 60 e 119 minuti o al 50% del biglietto per un ritardo di almeno 120 minuti.
In caso di cancellazione, invece, il passeggero ha diritto al rimborso del prezzo del biglietto, nonché a itinerari alternativi o a un indennizzo come nelle ipotesi di ritardo oltre 60 minuti.
In ogni caso il passeggero ha diritto a pasti e bevande durante l'attesa, alla eventuale sistemazione in albergo, con relativo trasferimento da e verso la stazione ferroviaria.
Disservizi a bordo
Modelli e fac simile per reclamare contro il mancato funzionamento dell'aria condizionata o del riscaldamento piuttosto che del wi-fi, per segnalare la mancanza di pulizia o la presenza di sedili danneggiati, per lamentarsi contro la mancata erogazione del servizio di prima classe regolarmente prenotato, per segnalare l’assenza di assistenza per persone con disabilità, ecc.
Problemi con i biglietti
Lettere per segnalare difficoltà legate all'acquisto del biglietto tramite piattaforme online, per evidenziare problemi con la convalida del biglietto, per reclamare contro la doppia fatturazione o un pagamento non andato a buon fine, ecc.
La norma di riferimento per i passeggeri che viaggiano in treno è il regolamento (CE) n. 1371/2007.
Per problematiche sorte nell’utilizzo di altri mezzi di trasporto, ti segnaliamo la seguente modulistica:
- lettere per reclami e rimborsi alle compagnie aeree
- modelli editabili di reclamo per disagi su navi e traghetti
- modelli di reclamo alla compagnia di trasporti su autobus.
Rimborso Frecciarossa ritardo 30 minuti
Se il treno Fracciarossa arriva a destinazione con un ritardo compreso tra 30 e 59 minuti, Trenitalia riconosce un rimborso del 25% del prezzo del biglietto, sotto forma di buono acquisto. Si tratta di una iniziativa commerciale di Trenitalia, considerato che per ritardi inferiori a 60 minuti la normativa non prevede un rimborso.
Rimborso Trenitalia aria condizionata: bonus per mancato funzionamento
Il modulo per il rimborso / bonus Trenitalia per l'aria condizionata si utilizza per richiedere un indennizzo a causa del mancato o parziale funzionamento dell'impianto di climatizzazione durante un viaggio su treni a lunga percorrenza (Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca - esclusi i treni...
Modulo reclami Trenitalia PDF
Il modulo per reclami Trenitalia va utilizzato quando si vuole segnalare formalmente un disservizio, un'inadempienza o una difformità nel servizio ferroviario, chiedendo alla compagnia di verificare quanto accaduto e di fornire una risposta
Quando utilizzare il modulo reclamo Trenitalia
È possibi...
Rimborso Trenitalia per rinuncia al viaggio
Il passeggero può richiedere il rimborso Trenitalia per rinuncia al viaggio se il treno non è ancora partito e se la tipologia di biglietto in suo possesso lo consente. In questo caso sull'importo del rimborso spettante gli verrà applicata una trattenuta del 20%. In questa scheda il modello PDF d...
Oggetti smarriti Trenitalia: fac simile PDF
I bagagli e gli oggetti smarriti su Frecce e Intercity di Trenitalia vengono custoditi nei depositi di alcune stazioni. Per una ricerca i passeggeri possono frìuire del servizio online messo a disposizione da Trenitalia in collaborazione con FindMyLost.
Disagi treno: modulo segnalazione disservizi PDF
In caso di disagi per i viaggiatori su treno è possibile presentare una segnalazione all’Autorità di Regolazione Trasporti (ART), una volta trascorsi 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo alla compagnia ferroviaria. Ecco come fare.
Indennizzo Italo: fac simile richiesta
Guasti, malfunzionamenti ed imprevisti dovuti per esempio al maltempo, determinano spesso e volentieri ritardi e cancellazioni dei treni. Che fare in questi casi? Occorre innanzitutto mostrare molta pazienza, il che non significa subire passivamente gli eventi, ma piuttosto accettare con serenità gli imprevisti e pretendere dalla compagnia di trasporti tutta l'assistenza necessaria,
Rimborso Italo: modulo editabile
Le istruzioni necessarie per ottenere il rimborso Italo in caso di ritardi, cancellazioni o rinuncia al viaggio. Presente anche un fac simile da scaricare nel caso in cui il passeggero intenda inoltrare a Italo un formularlo di reclamo per ritardata o mancata erogazione del rimborso/indennizzo.
