Rimborso Trenitalia per mancanza aria condizionata
Il modulo per il rimborso / bonus Trenitalia per l'aria condizionata si utilizza per richiedere un indennizzo a causa del mancato o parziale funzionamento dell'impianto di climatizzazione durante un viaggio su treni a lunga percorrenza (Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca - esclusi i treni Internazionali in servizio interno -, Intercity, Intercity Notte o sul servizio Freccialink).
Guasto aria condizionata Trenitalia: quando spetta il bonus
Nel caso in cui l'impianto di climatizzazione è risultato non funzionante per l'intera tratta e non è stato possibile assegnare un posto in un'altra carrozza di classe pari o superiore, il passeggero ha diritto a ricevere un bonus valido per l'acquisto, entro 6 mesi dalla data del rilascio, di un altro biglietto di viaggio.
Il bonus spetta al viaggiatore se:
- il vagone su cui il viaggiatore ha prenotato il proprio posto era un treno Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca (esclusi i treni internazionali in servizio interno), Intercity, Intercity Notte o servizio Freccialink;
- l’impianto di climatizzazione risultava totalmente non funzionante;
- non è stato possibile assegnare un altro posto al viaggiatore perché non disponibile;
- il diritto al bonus è confermato da Trenitalia attraverso i propri canali informativi (biglietterie, agenzie di viaggio, self-service, sito ufficiale, Call Center).
A quanto ammonta il bonus per guasto all’impianto di climatizzazione
Il bonus è pari al 25% del prezzo del biglietto, spendibile per acquistare altri biglietti di viaggio entro 12 mesi o un altro titolo di viaggio per un importo pari al bonus spettante.
Il bonus non dà diritto al resto: dunque se con un bonus di 20 euro si acquista un biglietto da 18 euro, non si ha diritto al resto di 2 euro.
Se dopo aver acquistato un biglietto con il bonus, il viaggiatore rinuncia a partire per sopravvenute esigenze personali, non può pretendere il rimborso del prezzo del biglietto.
Rimborso Trenitalia aria condizionata: quando non si può chiedere
Il viaggiatore non può richiedere il bonus se ad esempio:
- rifiuta la sistemazione in un altro posto disponibile sullo stesso treno di classe uguale o superiore;
- per lo stesso viaggio ricorre anche il presupposto per richiedere l’indennità ritardo Trenitalia. In questo caso poiché i due bonus non possono cumularsi, il viaggiatore ha diritto solo a quello per ritardo;
- ha un abbonamento;
- ha un biglietto gratuito;
- ha un biglietto emesso con modalità B2B.
Quando va richiesto il bonus per malfunzionamento climatizzatore
La richiesta può essere avanzata a partire dalla 24 ore successive alla data di effettuazione del viaggio e comunque entro i 12 mesi successivi al giorno in cui si è verificato il disservizio
Come richiedere il rimborso Trenitalia aria condizionata
È possibile presentare la richiesta tramite i seguenti canali:
- online (sito web o App Trenitalia), per tutti i biglietti ticketless;
- di persona, presso qualsiasi biglietteria di stazione o l'agenzia di viaggi dove hai acquistato il biglietto;
- Call Center, per le soluzioni acquistate al telefono o sul sito ufficiale;
- via posta, inviando la documentazione a Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma.
Fac simile rimborso Trenitalia per aria condizionata rotta
Spett.le
Trenitalia S.p.A
Ufficio Reclami e Rimborsi
Piazza della Croce Rossa 1
00161 Roma (per treni nazionali e internazionali)
(oppure)
TRENITALIA S.p.A.
Direzione Regionale ……………………. (per treni regionali e metropolitani)
Via…………………………, CAP…………. Città…………………….
(indicare Regione e indirizzo della rispettiva Direzione Regionale Trenitalia)
Raccomandata A.R.
Oggetto: Richiesta indennizzo/bonus per malfunzionamento impianto di climatizzazione
Biglietto n.: ________________________
Treno n.: ____________ del __/__/____ (Tratta: da _____________ a _____________)
Il/La sottoscritto/a _____________ Nato/a a _____________ il __/__/____
Residente a _________________ in via _______________________ n. ___
Recapiti: Tel. ____________________ Mobile ____________________ E-mail ________________________
PREMESSO CHE
- In data __/__/____ ha effettuato il viaggio sul treno sopra indicato;
- Durante l'intero tragitto l'impianto di climatizzazione è risultato non funzionante;
- Il personale di bordo non ha potuto procedere alla riassegnazione del posto in altra carrozza di pari categoria o superiore;
- (Opzionale) Tale disservizio è stato regolarmente verificato ed annotato sul titolo di viaggio dal personale di bordo.
CHIEDE
Il riconoscimento dell'indennizzo sotto forma di bonus (pari al 25% dell'importo del biglietto), utilizzabile entro 12 mesi per il successivo acquisto di titoli di viaggio.
Si allega alla presente copia del biglietto di viaggio.
Con riserva di ogni ulteriore diritto ed azione.
Distinti saluti.
Luogo e data
Firma
Allegati:
- copia del biglietto ferroviario
Se il bonus non viene riconosciuto
Se il bonus per malfunzionamento dell'impiato di climatizzazione sul treno non viene riconosciuto, il viaggiatore può formulare un reclamo nei confronti di Trenitalia compilando:
- il web form presente all'indirizzo https://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/Reclami/Anagrafica.aspx oppure
- il modulo reclamo Trenitalia.
