Foot Locker reclami: la modulistica utile
Download gratuito fac simile con cui formalizzare un reclamo nei confronti di Foot Locker, per articoli danneggiati o difettosi, ritardi nella consegna, sconti o promozioni non applicati correttamente, comportamenti ritenuti scorretti o non professionali da parte del personale del negozio e via discorrendo. Ricordiamo che Foot Locker è l'azienda statunitense specializzata nella vendita di abbigliamento sportivo e di calzature (www.footlocker.it).
Assistenza clienti Foot Locker
Foot Locker riserva la massima attenzione alle esigenze di un mercato in continua evoluzione, ottenendo un alto livello di soddisfazione da parte dei propri clienti. In particolare l'attenzione è riservata non solo alla qualità dei propri articoli, ma anche al servizio di post-vendita e di assistenza riservato ai propri clienti.
Le problematiche a cui potrebbe andare incontro il cliente sono comuni a quelle di qualsiasi altro portale di acquisti online: la merce consegnata non è quella acquistata, l'ordine non risulta ancora evaso a distanza di tanti giorni, l'articolo ricevuto risulta difettoso, il rimborso connesso ad un reso FootLocker tarda ad essere accreditato e via discorrendo.
In questi casi è bene sapere che l'azienda mette a disposizione dei propri clienti due strumenti con cui è possibile trovare, in maniera semplice e rapida, una soluzione alle problematiche più comuni. Ci riferiamo in particolare al
- servizio di chat. E' importante avere a portata di mano numero di ordine, e-mail, indirizzo di spedizione e numero di telefono;
- web-form disponibile all'indirizzo https://help.footlocker.eu/hc/it/requests/new. In particolare il form consente anche di allegare file. Inviata la richiesta, un addetto all'assistenza risponderà appena possibile.
Foot Locker reclami: moduli editabili
Il cliente che volesse inviare una lettera scritta, potrebbe scriverne una di suo pugno o prendere spunto dai modelli presenti in questa scheda.
Nella fattispecie abbiamo predisposto due diversi fac simile nel caso in cui il cliente intenda
- effettuare una formale costituzione in mora per mancata consegna delle merce;
- denunciare un difetto di conformità dell'articolo. A tal proposito ricordiamo che la garanzia legale può essere fatta valere nel termine di 2 anni dalla data di consegna dell'articolo.
La lettera può essere spedita all'indirizzo e-mail service@footlocker.it.
Se la controversia non trova una soluzione, il cliente può affidarsi alla piattaforma ODR (Online Despute Resolution), pensata e realizzata per la composizione extragiudiziale delle controversie tra venditori e consumatori.
Chiaramente nulla vieta al cliente stesso di rivolgersi direttamente al giudice ordinario.
Fac simile reclamo Foot Locker
[Mittente]
Nome, Indirizzo e Recapiti
Spett.le
Foot Locker …… (centro presso il quale è stato effettuato l’acquisto)
p.c. Foot Locker
Casella Postale 137
20092 Cinisello Balsamo MI
E-mail service@footlocker.it
Alla c.a. Ufficio Reclami / Servizio Clienti
Oggetto: Reclamo formale per _______ (ad es. prodotto difettoso, reso non accettato, mancato rimborso, ecc.)
Alla c.a. Servizio Clienti / Ufficio Reclami
Egregi Signori,
con la presente, intendo formalmente reclamare in merito all'acquisto del seguente prodotto/servizio:
- Prodotto: ____ (ad es. Scarpe New Balance 204L, Sandalo Birkenstock Boston, ecc.)
- Data d'acquisto: __/__/____
- Importo pagato: Euro _______
- Numero d'ordine (se acquistato online): _____________
- Negozio di acquisto (se in negozio): _______________
Il motivo del mio reclamo è il seguente (seleziona e completa la casella che meglio descrive il tuo problema):
• PRODOTTO DANNEGGIATO O DIFETTOSO (violazione della garanzia legale di conformità di 2 anni - artt. 128 e segg. D.Lgs. 206/05):
Descrizione del difetto: _______ (ad es. “la tomaia della scarpa destra si è scollata dopo soli due utilizzi. Le scarpe sono state usate esclusivamente per camminare su superfici normali”).
• RITARDO NELLA CONSEGNA / MANCATA CONSEGNA:
Dettagli: __________ (ad es. l”’ordine è stato effettuato il 04/05/2026 con consegna prevista entro 14/05/2026]. Ad oggi, 29/05/2026, il pacco non è ancora stato consegnato e il tracking non viene aggiornato”).
• DIFFICOLTÀ CON IL RESO O IL RIMBORSO (diritto di recesso - art. 52 D.Lgs. 206/05):
Dettagli: _____________ (ad es. “in data 11/05/2026 ho richiesto di restituire il prodotto, avvalendomi del diritto di recesso. Ho seguito la procedura indicata sul Vostro sito, ma il reso è stato rifiutato / non ho ancora ricevuto il rimborso sullo stesso metodo di pagamento. Il mio numero di reso era 0122577”).
• SCONTO O PROMOZIONE NON APPLICATA CORRETTAMENTE:
Dettagli: ________ (ad es. “al momento dell'ordine online era attiva la promozione "SCONTO20". Invece di applicare il 20% sul prezzo totale, il sistema ha applicato lo sconto solo su un articolo. In allegato la schermata del carrello”).
• COMPORTAMENTO SCORRETTO DEL PERSONALE:
Dettagli: ___________ (ad es. “presso il Vostro punto vendita di Pescara, in data 27/04/2026, un addetto si è rifiutato di applicare la garanzia sul prodotto difettoso, adducendo un motivo non previsto dalla legge ("normale usura") e tenendo un comportamento non professionale”).
• VIOLAZIONE DELLA PRIVACY (Regolamento UE 679/2016):
Dettagli: ________ (ad es. “ho ricevuto comunicazioni promozionali non autorizzate / il mio indirizzo email è stato condiviso con terze parti senza il mio consenso. Richiedo chiarimenti sul trattamento dei miei dati e l'immediata cancellazione se non dovuto”)
Faccio presente che prima di inoltrare questo reclamo formale, ho provato a contattarvi in data __/__/____ al numero 02 9475 7317 e/o all’indirizzo email service@footlocker.it, tuttavia il problema non è stato risolto )oppure: non ho ricevuto alcuna risposta).
(in caso di prodotto difettoso)
Alla luce di quanto esposto, Vi richiedo formalmente di:
- Procedere alla riparazione del prodotto difettoso senza spese per me;
- In alternativa, alla sostituzione del prodotto con uno identico e perfettamente funzionante;
- Se nessuna delle precedenti è possibile, di procedere alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale di quanto pagato (€ _______) sul mio metodo di pagamento originale, come previsto dalla legge.
(in caso di reclami relativi a resi, ritardi o privacy)
Alla luce di quanto esposto, Vi richiedo formalmente:
Il riaccredito immediato dell'importo di € [Importo] (per resi/ritardi).
La cessazione della pratica scorretta e un indennizzo equo (per comportamenti scorretti).
La conferma scritta della cancellazione dei miei dati personali (per violazione privacy).
La presente vale come messa in mora ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile.
Vi invito a fornire un riscontro alla presente entro 15 giorni dal suo ricevimento, riservandomi, in difetto, di adire le competenti vie legali per la tutela dei miei diritti
In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.
Luogo e data Firma
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