Come compilare modulo rimborso ACEA: modello PDF

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 24/03/2026

Il modulo di richiesta rimborso Acea Energia va compilato nel caso in il cliente abbia pagato somme non dovute o superiori al dovuto e più in generale ogni qualvolta risulti un credito a suo favore.

Quando è possibile richiedere un rimborso ACEA?

Esistono diverse situazioni comuni in cui Acea riconosce un credito al cliente:

• nota di credito in bolletta. Se una fattura presenta un importo negativo o un saldo pari a zero con la voce "Credito Rimanente", significa che il cliente ha pagato più del dovuto o ci sono stati dei ricalcoli a suo favore;
• errori di fatturazione. Ad esempio consumi stimati troppo alti rispetto a quelli reali, errori nella lettura del contatore, applicazione di tariffe non corrette, ecc.
• doppio pagamento. Se, per errore, la stessa bolletta è stata pagata due volte;
• chiusura del contratto con relativa cessazione della fornitura. Quando si chiude un’utenza e l'ultima bolletta di chiusura (conto finale) presenta un credito residuo;
• rimborso per decesso (mortis causa). Se il rimborso riguarda un'utenza intestata a una persona deceduta, gli eredi possono richiederne la liquidazione;
• disservizi o interruzioni. In alcuni casi il cliente può ottenere rimborsi oppure indennizzi automatici per attivazioni tardive o interruzioni di fornitura dovute a problemi tecnici.
• prescrizione delle bollette. Se al cliente vengono richiesti pagamenti riferiti a consumi vecchi (oltre 2 anni), può contestarli e se ha già pagato può chiedere il rimborso.

Come viene erogato il rimborso da Acea?

Acea utilizza modalità differenti a seconda dello stato della fornitura e delle preferenze del cliente:

1. Compensazione automatica. Di norma, se il contratto è ancora attivo, il credito viene usato per scalare l'importo delle bollette successive fino a esaurimento.
2. Bonifico bancario. Se il cliente ha attivato la domiciliazione bancaria, il rimborso arriva direttamente sul proprio conto corrente. È obbligatorio per importi pari o superiori a 10.000€.
3. Assegno postale. Se il cliente non ha la domiciliazione, riceverà un assegno tramite raccomandata all'indirizzo dove riceve solitamente le bollette.
4. Rimborso immediato. Se il cliente non vuole aspettare la compensazione automatica in bolletta, può richiedere esplicitamente l'invio della somma tramite bonifico o assegno contattando l'assistenza.

Come richiedere il rimborso

Per gestire una pratica di rimborso o modificare le modalità di ricezione (ad esempio per fornire un nuovo IBAN), il cliente può utilizzare i seguenti canali:

1. Area Clienti e App. Accedendo a MyAcea Energia, il cliente può gestire le proprie forniture e monitorare i consumi in autonomia.
2. Servizio Clienti. Il cliente può, ad esempio, chiamare il numero 800383838 (da cellulare 06.45698205), inviare un messaggio su WhatsApp (3312317233) oppure prenotare un appuntamento con il consulente digitale.
3. Punti fisici. Il cliente può recarsi presso gli Sportelli o gli Acea Energia Point distribuiti sul territorio.

Modulo richiesta rimborso Acea Energia: esempio

Spett.le 
Acea Energia SpA 
(presso un negozio www.aceaenergia.it/negozi)

Oggetto: Richiesta di rimborso credito relativo alla fornitura di _______

Spett.le Acea Energia,

il/la sottoscritto/a _________, codice fiscale ________, residente in ________, titolare dell’utenza sita in ___________, identificata dal codice POD/PDR _________,

richiede il rimborso della somma di € _________ risultante a proprio credito a causa di ________ (specificare il motivo per cui si richiede il rimborso, ad esempio duplice pagamento della bolletta n. … del …, errore di fatturazione, interruzione della fornitura di luce/gas dovuta a problemi tecnici, conguaglio errato, prescrizione della bolletta n. .. del …, , credito su bolletta di chiusura contratto ecc.).

Chiede che la restituzione di tale somma venga corrisposta mediante (selezionare l’opzione di interesse):

 bonifico bancario sul conto intestato a _________ IBAN: ____________
 accredito nella prima bolletta utile
 assegno postale da inviare al seguente indirizzo (se diverso da quello di fornitura): _________

Si allega la seguente documentazione a supporto:

1. copia delle bollette
2. ricevute di pagamento
3. eventuale altra documentazione utile

Resto in attesa di un Vostro riscontro entro i termini previsti dalla normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le competenti sedi, ivi compreso il Servizio Conciliazione dell’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (ARERA).

Distinti saluti.

Luogo e data

Firma