Contact Center Inps: telefono, PEC e altri riferimenti utili

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 19/03/2019

Dal mese di Gennaio 2019 non è più possibile contattare direttamente la sede territoriale per chiedere informazioni, ma occorre telefonare al Call Center Inps che opera e coordina le richieste a livello nazionale. Cancella pure il numero della sede Inps che hai segnato in rubrica e sostituiscilo con i nuovi contatti che troverai di seguito. Da oggi se hai la necessità di avere informazioni sulla tua pensione, richiedere il Pin Inps, fare domanda per il congedo parentale o accedere all'indennità di disoccupazione Naspi, puoi chiamare direttamente il Contact Center Inps e illustrare all’operatore quali sono i tuoi bisogni.

Indice

Inps numero verde

Il numero verde Inps che puoi chiamare da rete fissa è l’803 164. Gli operatori sono a disposizione degli iscritti, dei pensionati INPS di tutte le gestioni confluite nell'Istituto (Gestione Dipendenti Pubblici, Gestione Lavoratori Spettacolo e Sport e Gestione Fondi Gruppo Poste italiane) e naturalmente degli utenti diversamente abili.

L’obiettivo del Call center Inps è rispondere a tutte le richieste di assistenza o di semplici informazioni, perciò il servizio automatico con voce registrata è attivo 24 ore al giorno, compresi i festivi. Il Contact Center Inps può rispondere in otto lingue diverse (italiano, tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo) utilizzando operatori bilingue per i lavoratori stranieri, per gli extracomunitari e per cittadini residenti in paesi diversi dall’Italia. Il servizio di assistenza con operatore è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 20.00. Il sabato gli operatori rispondono dalle ore 8.00 alle ore 14.00.

Numero Inps da cellulare

Ci si può mettere in contatto con il Call Center Inps anche da cellulare. Naturalmente la numerazione e la tariffa cambiano rispetto al servizio fruibile dalla linea telefonica fissa. Il Contact center dell’Istituto Nazionale di Previdenza Sociale che puoi chiamare dal cellulare risponde al numero 06 164 164. Purtroppo non è un numero verde: il costo della telefonata dipende dalla tariffa applicata dal gestore telefonico col quale hai sottoscritto il contratto. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 20.00 e il sabato dalle ore 8.00 alle ore 14.00.

Come funziona il call center Inps (telefono fisso o cellulare)

La voce registrata ti farà delle domande per indirizzare meglio la telefonata verso l’operatore più adeguato, dunque occorre rispondere in modo appropriato. Qualora l’oggetto della comunicazione non potesse essere gestito online, la richiesta verrebbe inoltrata alle sedi territoriali competenti dell'Istituto, le quali farebbero uso dei tuoi contatti per fornirti tutte le indicazioni utili.

Nel caso in cui la pratica dovesse essere conclusa di persona, invece, l’operatore del call center potrebbe provvedere a fissarti un appuntamento nella sede Inps territorialmente competente. Puoi seguire lo stato di lavorazione delle richieste effettuate mediante il call center Inps richiamando l’803 164, lo 06 164 164, oppure tramite Inps risponde: il servizio telematico al quale si accede con il proprio PIN INPS dispositivo.

Call center Inps online

Si può chiamare il call center Inps anche senza avere un telefono fisso o un cellulare? Certo. Basta avere un computer con Skype o il servizio VoIP: entrambi i programmi, infatti, permettono di contattare l’Inps ovunque tu sia nel mondo, effettuando una chiamata vocale (l’opzione videochiamata di Skype non è attiva) via internet, ovvero sfruttando la rete e non la linea telefonica fissa o mobile.

Non è tutto: puoi accedere a tantissime informazioni utili anche su Facebook. Iscrivendoti ad uno dei gruppi Inps presenti sulla piattaforma social più famosa al mondo sarà possibile leggere le ultime novità dall’Istituto, porre delle domande alla community e commentare le discussioni già presenti in ordine cronologico o di rilevanza. È possibile iscriversi ai gruppi Inps relativi ai seguenti argomenti: famiglia, giovani, credito e welfare per dipendenti pubblici, lavoratori migranti.

Naturalmente l'Inps non poteva non essere presente ed attivo anche sugli agli social network. Ci riferiamo in particolare a:

  • Twitter (https://twitter.com/INPS_it)
  • Instagram (www.instagram.com/inps_social/)
  • LinkedIn (www.linkedin.com/company/inps-official/)

Contatti Inps: la posta elettronica certificata

Se hai una casella di posta elettronica certificata puoi comunicare con l’Istituto anche tramite e-mail. L’indirizzo della PEC Inps relativa alla sede legale è il seguente: dc.SegreteriaUnicaTecnicaNormativa@postacert.inps.gov.it. Qualora, invece, volessi cercare l’indirizzo email (casella di posta normale o PEC) di una specifica sede territoriale potresti visitare il sito ufficiale www.inps.it e nello specifico questa pagina www.inps.it/nuovoportaleinps/default.aspx?iIDservizio=2376, pensata proprio per una ricerca rapida ma efficace dei contatti Inps.

Ricorda sempre che avere una casella PEC è il requisito essenziale per poter avviare una comunicazione con gli operatori del Contact center Inps tramite posta elettronica certificata. Infatti il sistema informatico che ne è alla base consente la comunicazione solo se lo scambio di messaggi avviene tra due utenti con casella PEC. Qualora inoltrassi un messagio alla PEC Inps da una casella di posta elettronica semplice, il messaggio verrebbe rifiutato e ti verrebbe notificato un errore nell’invio dello stesso. Se non hai una PEC puoi abbonarti al servizio o limitarti ad inviare delle semplici email.

Call center Inps occupato: cosa fare?

Se il call center dell’Inps è sempre occupato, prova a contattare gli operatori del servizio assistenza online tramite “Inps Risponde”. Si tratta di un canale di comunicazione a cui si accede collegandosi al sito ufficiale dell’Inps: basta registrarsi al portale, ottenere il Pin Inps dispositivo e accedere (mediante questa pagina https://servizi2.inps.it/servizi/INPSRisponde2/Home/Disclaimer) alla propria area riservata.

Inps Risponde nasce per soddisfare le esigenze degli utenti che, tramite la rete, vogliono ottenere dei chiarimenti e delle informazioni sui servizi offerti dall’Istituto. Nello specifico, il servizio è rivolto a:

  • dipendenti privati;
  • ex iPost (Gestione fondi gruppi Poste Italiane);
  • dipendenti pubblici (ex Inpdap);
  • lavoratori dello spettacolo e dello Sport (ex Enpals).

Tramite Inps risponde puoi monitorare le richieste in corso di lavorazione per sapere se possono essere gestite telematicamente o se sono state affidate alla sede territoriale competente.

Il servizio "Inps Risponde" è accessibile anche dagli smartphone e dai tablet con sistema operativo iOS e Android. Comunicare tramite Inps Risponde è semplicissimo: occorre collegarsi al portale ufficiale, effettuare l’accesso all’area riservata e poi cliccare sull’apposita voce. Si aprirà una pagina nella quale dovrai inserire la tua categoria, selezionare l’argomento della comunicazione e redigere un breve testo, avendo la cura di inserire tutti i dettagli importanti. Ti consigliamo di allegare (quando è possibile) tutti i documenti che potrebbero facilitare la gestione della pratica. Sulla pagina di supporto è possibile caricare dei file fino a 4MB di grandezza.

Tutte le richieste inviate tramite Inps Risponde vengono protocollate, dunque puoi essere certo che riceverai una risposta dal servizio assistenza.

Sempre online è possibile accedere alla lista delle Sedi territoriali Inps, ossia di tutti gli uffici disponibili e raggiungibili fisicamente. Di ogni sede è possibile visualizzare l’indirizzo completo, gli orari di apertura, l’email e la PEC.

Per effettuare la ricerca occorre collegarsi al portale Inps, cliccare sulla voce “Prestazioni e Servizi” per poi accedere alla pagina specifica “Le sedi Inps”. Qui la ricerca si può svolgere sia cliccando col mouse sulla Regione e sulla Provincia di appartenenza sia inserendo il nome della Provincia, il Comune e il Cap. Compariranno una serie di sedi, tra le quali sarà possibile scegliere quella più vicina a te. Qualora i diversi canali predisposti dall’Istituto Nazionale di Previdenza Sociale non riuscissero ad offrirti l’assistenza necessaria, potrai chiedere una consulenza personalizzata all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).

Pubblicato il 19/03/2019    11 Commenti
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62437 - Giuseppe
02/10/2024
Se fosse stato un Istituto privato, sarebbe stato chiuso dalla magistratura da anni. Ma siccome è un Ente Statale va bene che si latiti e si interrompano le telefonate di punto in bianco, magari per la difficoltà nel dare le giuste risposte. E poi, NON ESISTE un recapito telefonico per assistenza tecnica (che tanto con le mail messe a disposizione, possiamo latitare ancor di più). Scandalosi, inadeguati e tiranni.

58618 - Alessandra
06/07/2022
Servizi di call center INPS e Citibank impossibili!!! vivo all'estero, ho chiesto di ricevere la pensione in EURO su un conto in EURO e mi addebitano cifre molto più basse perchè applicano ben 2 volte il cambio!!! sono obbligati a fare i bonifici SEPA!!!!

56929 - Rosy
24/11/2021
Servizio telefonico orrendo!!! Sono giorni che cerco di avere una spiegazione e ottengo le notizie più disparate. Ma chi mettete al call center personale totalmente incapace e spocchioso che non sapendo di cosa si parla si rivolte con altezzosità e affronto! Vergogna!! Oggi ho chiamato 4 volte, la prima volta l'operatrice mi ha detto che le DETRAZIONI sono le TASSE (no comment) e che il call center non è tenuto a dare spiegazioni, la seconda operatrice mi ha detto "non la sento mi richiami" le altre 2 volte dopo la presentazione dell'operatrice è caduta la linea, VERGOGNA ALL'EMNNESIMA POTENZA PER IL DISSERVIZIO, INPS MENO PAROLE SUL SITO E PIU' FATTI. E' inaccettabile che un utente debba trascorrere intere giornate al telefono e che per avere un appuntamento debba aspettare settimane.

56649 - iryna
11/10/2021
Dopo l’attesa per parlare con un operatore, non si sentiva nulla di nulla... quindi hanno fatto finta di passarmi un operatore... veramente non ho parole!!! Come si fa a parlare al telefono con voi quindi? Bisogna venire per forza in sede?Secondo me qui c’è gente che fa finta di lavorare...

56551 - Carmen
24/09/2021
Dopo l’attesa per parlare con un operatore, non si sentiva nulla di nulla...quindi hanno fatto finta di passarmi un operatore...veramente non ho parole!!! Come si fa a parlare al telefono con voi quindi? Bisogna venire per forza in sede?Secondo me qui c’è gente che fa finta di lavorare...

56411 - Giangi
27/08/2021
Sono stato un'ora al telefono, mi hanno risposto 5 diversi operatori che dopo pochi secondi hanno sbattuto la cornetta. Ho conservato i loro codici

55762 - carmen
14/04/2021
Impossibile parlare con un operatore, quando stai per spiegare l'anomalia della pratica, cade la linea ... disservizio senza limiti

55693 - giuseppa
30/03/2021
Servizio telefonico orribile!!!!!!!!

55685 - R. Tania
14/04/2021
Buongiorno sono mesi che attendo la naspi ho presentato domanda a fine dicembre ho chiamato più volte per avere appuntamento alla sede più vicina ci sono andata ma ad oggi ancora niente!!!!!

54722 - Tatiana
22/09/2020
Buongiorno, com'è fare domanda di disoccupazione online dal estero, e quale sono i tempi?


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