Il modulo di reclamo taxi serve per segnalare al Comune competente (Milano, Roma, Torino ecc.), alla cooperativa radiotaxi o all'autorità che rilascia le licenze un comportamento scorretto o poco professionale del tassista o un disservizio riscontrato durante il servizio di trasporto.
Regolamentazione del servizio taxi
Il servizio di taxi è considerato dalla Legge n. 21/1992 un autoservizio pubblico non di linea ed ha, insieme al servizio di noleggio con conducente, una funzione complementare e integrativa rispetto ai trasporti pubblici di linea (ferroviari, automobilistici, marittimi, ecc.).
Ogni regione stabilisce i criteri generali cui devono attenersi i Comuni nel redigere i regolamenti del servizio taxi. I comuni, dal canto loro, esercitano funzioni importanti come ad esempio quella che riguarda la concessione delle licenze per svolgere l’attività di tassista, le modalità di svolgimento del servizio (turni, orari, ecc) e le caratteristiche delle vetture, la determinazione delle tariffe da applicare ai clienti, ecc.
Ricordiamo anche che i tassisti debbono essere iscritti in un albo (ruolo) istituito presso le Camere di Commercio.
Quando reclamare contro un tassista
Così come accade per il trasporto ferroviario o aereo, anche per quello su taxi gli operatori del settore devono garantire al consumatore degli standard minimi di qualità nell’erogazione del servizio ed assicurare la tutela dei loro diritti. Ora è fuori di dubbio che la stragrande maggioranza dei tassiti svolge il proprio lavoro con passione, professionalità e dedizione.
Tuttavia come in ogni categoria anche tra i conducenti di taxi si contano persone che, al contrario, non rappresentano un esempio di correttezza e professionalità. Può capitare così che il tassista
- richieda una tariffa più alta di quella indicata dal tassametro, oppure
- interrompa improvvisamente la corsa e ci scarichi senza un valido motivo, oppure
- si rifiuti di prendere a bordo il cliente dopo aver comunicato la nostra destinazione, oppure
- si comporti in modo volgare e violento nei riguardi del cliente, oppure
- adotti una condotta di guida estremamente pericolosa;
- si rifiuti di rifiuto di trasportare bagagli, animali o persone con disabilità;
- si rifiuti di rilasciare la ricevuta, benché richiesta dal cliente;
- ecc.
Come inviare un reclamo taxi
In tutti questi casi come dobbiamo comportarci? Il nostro suggerimento è di inoltrare immediatamente un reclamo scritto al consorzio o alla cooperativa di taxi a cui il conducente aderisce e all’Ufficio Taxi del Comune, che è tenuto a rispondere entro 30 giorni.
Attenzione: prima di inoltrare un reclamo è importantissimo aver memorizzato il “numero civico” del taxi e il comune di appartenenza. Ci riferiamo, in particolare, alla targhetta di metallo che si trova sia all’interno dell’abitacolo, sia sul posteriore della vettura. Il numero potrebbe anche risultare utile per ritrovare eventuali oggetti o documenti smarriti, ricontattando la centrale radio-taxi.
Informazioni utili ai fini del reclamo
E' bene sapere ai fini di un eventuale reclamo che:
- il supplemento festivo non è cumulabile con il supplemento notturno;
- i pagamenti con carte di credito o bancomat non giustificano la richiesta di un supplemento;
- i danni provocati dal cliente al taxi devono essere da questi rimborsati;
- in caso di periodi di attesa richiesti dal cliente dovrà essere corrisposto l’importo indicato dal tassametro;
- se richiesta, il tassista è obbligato a fornire ricevuta dell’importo della corsa con la data ed il relativo tragitto;
- è consigliabile verificare la corretta applicazione della tariffa urbana ed extraurbana e gli eventuali supplementi. In caso di dubbio chiedere chiarimenti.
Fac simile reclamo taxi
Spett.le
Cooperativa “………………..”
Via ……………………………..
Comune di ………………………
Ufficio Taxi / Servizio Mobilità
Nome ___________________ Cognome __________________
Città, Via, CAP _____________________________________
Cellulare __________ Tel. _______________ E-mail _____________
Dati sull'episodio
Località di partenza _____________ Data e ora della partenza ______________
Località di arrivo __________________ Ora di arrivo _______
Dati per identificare il conducente
Numero di licenza TAXI _____________________
(è rilevabile sulle portiere anteriore dell’auto, sulla targhetta metallica sul portellone posteriore e sulla targhetta interna all’auto e/o il numero di taxi)
Targa del veicolo _______________ Marca e modello auto _______________
Altri dati
- Numero passeggeri _____ Numero eventuali bagagli ___
- Compagnia Radio Taxi _______________ Sigla Radio Taxi ________
- Corsa richiesta mediante telefonata a Radio Taxi: SI / NO
- Corsa richiesta mediante telefonata a parcheggio taxi e/o a parcheggio: SI / NO
Motivo del reclamo
- Il conducente ha interrotto la corsa e scaricato il passeggero senza valido motivo
- Il conducente ha scelto i clienti da prendere a bordo
- Il conducente si è rifiutato di prendere a bordo il passeggero dopo aver chiesto la destinazione
- Il conducente si è comportato in modo volgare e violento verso il passeggero
- Il conducente si è comportato in modo scortese verso il passeggero
- Il conducente non ha aderito alle richieste del passeggero (non fumare, spegnere la musica, ecc.)
- Il conducente ha avuto una condotta di guida pericolosa
- L’interno del veicolo era sporco e maleodorante
- All’interno del veicolo non era disponibile il tariffario
- Il conducente non ha seguito il percorso più economico per giungere a destinazione (salvo richiesta specifica del passeggero)
- Il conducente ha richiesto una tariffa più alta di quella indicata dal tassametro (compreso gli eventuali supplementi)
- Il tassametro era già in funzione prima della salita del passeggero (escluso per chiamata telefonica parcheggio e radiotaxi)
- Il conducente ha richiesto il pagamento di una tariffa a forfait senza azionare il tassametro
- Il conducente non ha dato il giusto resto
- Il conducente, nonostante richiesta del passeggero, non ha rilasciato la ricevuta completa di tutti i dati
- Il conducente, nonostante richiesta del passeggero, non ha adottato la tariffa predeterminata
- Altro: ________________________
Descrizione dell’episodio e dei disagi subiti
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Richiesta
Con la presente si chiede che venga effettuata ogni opportuna verifica sui fatti descritti e che venga comunicato l'esito degli accertamenti, adottando, qualora ne ricorrano i presupposti, i provvedimenti previsti dalla normativa e dai regolamenti vigenti.
Allegati
- copia del documento di riconoscimento
- copia della ricevuta della corsa;
- fotografie;
- eventuali comunicazioni intercorse;
- nominativi di eventuali testimoni;
- ogni altra documentazione utile.
Luogo e data
Firma ________________
