Rimborso Audible Amazon: guide PDF sulla procedura
Descrizione
Il rimborso Audible di Amazon è la procedura attraverso la quale un utente chiede la restituzione totale o parziale delle somme pagate per un abbonamento Audible o per specifici acquisti effettuati tramite il servizio.
Quando chiedere il rimborso Audible
Puoi richiedere un rimborso ad Audible principalmente in due casi: quando restituisci un singolo audiolibro (titolo) o quando riscontri anomalie nella fatturazione. Entriamo nei dettagli:
1. Restituzione di un titolo (Audiolibro)
L'opzione di reso è pensata per consentire agli utenti di provare nuovi narratori o storie, oppure per rimediare a acquisti effettuati per errore. Tuttavia, per ottenere il rimborso di un titolo, è necessario soddisfare i seguenti requisiti di idoneità:
- avere un abbonamento Audible Premium attivo;
- presentare la richiesta entro 30 giorni dall'acquisto del titolo;
- non aver beneficiato di altri rimborsi per acquisti singoli negli ultimi 6 mesi.
Limitazioni importanti:
- gli audiolibri scelti come selezione mensile tramite l'abbonamento Audible Standard non sono rimborsabili né scambiabili;
- la richiesta di rimborso per un titolo singolo non può essere fatta direttamente dal sito o dall'app, ma occorre contattare il Servizio Clienti;
- Audible può limitare il numero di resi o revocare questo privilegio a sua discrezione, specialmente se l'utente non rispetta i termini di pagamento.
2. Problemi di fatturazione e addebiti sconosciuti
Puoi rivolgerti ad Audible per risolvere problemi legati a pagamenti non dovuti o errati nei seguenti casi:
- hai ricevuto un addebito dopo aver già richiesto la disdetta abbonamento Audible;
- hai attivato il periodo di prova gratuita o un abbonamento a prezzo scontato, ma ti viene addebitato il prezzo intero;
- riscontri un addebito ma non hai mai sottoscritto un abbonamento Audible;
- hai un abbonamento attivo in un altro Marketplace;
- l'addebito è avvenuto al termine di un periodo di prova gratuita che non intendevi proseguire.
Prima di procedere, è bene ricordare che l'indicazione di un costo (solitamente 9,99 €) durante l'attivazione di una prova gratuita o di una promozione spesso non è un vero addebito, ma una preautorizzazione del tuo istituto di credito per verificare il metodo di pagamento. L'addebito effettivo avviene solo alla fine del periodo promozionale.
Se riscontri un addebito che non riconosci nella tua cronologia acquisti, puoi contattare l'assistenza fornendo il codice alfanumerico di 9 cifre presente sul tuo estratto conto.
Come chiedere il rimborso Audible
Per chiedere il rimborso occorre contattare l'Assistenza Audible, indipendentemente che tu voglia restituire un singolo libro o risolvere un problema legato alla fattuazione.
Il metodo principale per ricevere assistenza è attraverso il portale ufficiale di Audible.
- Accedi alla pagina di contatto: https://www.audible.it/contactus (chiaramente devi autenticartI);
- Seleziona la motivazione (Fatturazione o Acquisti e rimborsi);
- Specifica l'argomento (ad esempio in caso di Fatturazione seleziona "addebito sconosciuto" attraverso il menu a tendina "Seleziona almeno un elemento").
- Scegli il canale di comunicazione. Potrai decidere se parlare con un operatore tramite telefono 800.784.849 (gratuito dall'Italia) o +39 02 8295 0297 (dall'estero) o inviare una e-mail attraverso un apposito form.
Attenzione: se hai attivato Audible tramite il Google Play Store, l'App Store di Apple o tramite operatori come Vodafone, dovrai contattare direttamente il servizio clienti del rispettivo fornitore per problematiche relative ai pagamenti e ai rimborsi.
Nel caso di richiesta di rimborso di un audiolibro, ti consigliamo di verificare prima l'idoneità. Nel caso, invece, di rimborso legato a problemi di fatturazione ti consigliamo, prima di contattare l'assistenza, di avere a portata di mano il codice alfanumerico di 9 cifre che trovi sull'estratto conto della tua banca relativo all'operazione.
Infine vrifica sempre la tua cronologia degli acquisti sul sito Audible per identificare con precisione l'addebito prima di procedere con la segnalazione.
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