Questi i principali motivi per cui è importante la fidelizzazione con il cliente:
A cosa serve una lettera per fidelizzare il cliente
Come già anticipato una lettera simile serve fondamentalmente a far sentire il cliente apprezzato e seguito, a cementare la relazione con lui, ad aumentare la sua fedeltà nel tempo così da evitare che passi alla concorrenza, e in definitiva a stimolare nuovi acquisti o riacquisti. Naturalmente scrivere una lettera emozionante è il primo passo, ma per renderla davvero personale c'è bisogno di dati precisi: ecco perché una scheda clienti ben organizzata è il motore segreto di ogni strategia di fidelizzazione.
La lettera si può utilizzare, ad esempio, dopo un acquisto o dopo un periodo di inattività, in occasione di una particolare ricorrenza (ad esempio un anniversario dell'azienda o un compleanno del cliente) o semplicemente quando c'è l'intenzione di proporre offerte riservate o programmi fedeltà.
Una lettera di fidelizzazione generalmente contiene una frase di ringraziamento, un riferimento all’esperienza del cliente (acquisto, collaborazione, ecc.), la proposta a lui riservata (sconto, promo, contenuti utili, anteprime, ecc.), un invito all’azione (tornare sul sito, contattare, acquistare, ecc.).
Chiaramente la fidelizzazione parte dai piccoli gesti, ecco perché anche una semplice lettera di ringraziamento al cliente può rappresentare uno strumento efficace.
Come si è detto fidelizzare significa creare relazioni di valore. Tuttavia, alcune relazioni sono tossiche e nocive per l'azienda, dunque meglio mettere subito un punto fermo e proteggere il proprio business con fermezza ed eleganza. Ecco alcune frasi per clienti maleducati.
Lettera per fidelizzare cliente
Esempio 1
Gentile ___________ (nome cliente),
voglio iniziare questa lettera con un semplice, sincero: grazie.
Ti ringraziamo per aver scelto _________ (nome dell’azienda). In un mercato ricco di alternative, la tua fiducia rappresenta per noi il riconoscimento più importante e conferisce un valore profondo al nostro lavoro e a questa collaborazione.
Non vogliamo essere solo un fornitore, ma un partner su cui puoi contare nel tempo. Per questo, chi come te ha già creduto in noi, merita un trattamento speciale.
Abbiamo pensato a due piccoli gesti per renderti la prossima esperienza ancora più piacevole:
- uno sconto del __% sul tuo prossimo ordine, da utilizzare entro il __/__/____;
- un supporto prioritario via email o telefono: per te, niente attese in coda.
Usa il codice “_________” al prossimo checkout per fruire di queste agevolazioni.
In conclusione, saremmo lieti di ricevere un tuo riscontro su come rendere la tua esperienza ancora più soddisfacente. Il tuo punto di vista per noi è fondamentale e supera il valore di qualsiasi dato numerico. Se desideri condividerlo, ti basterà rispondere direttamente a questa email.
Grazie ancora, _____ (nome del cliente). È un piacere averti nostro cliente.
A presto.
____________________
[Nome / Cognome]
[Ruolo, es. Responsabile Customer Experience]
Esempio 2
Gentile ________ (nome cliente),
in qualità di cliente ______ (ad es. Premium, storico, ecc.) di ________ (nome dell’azienda), desideriamo informarla delle opportunità riservate esclusivamente a chi, come lei, ha scelto di costruire con noi un rapporto duraturo.
Il suo profilo attivo dal __/__/____ le dà diritto a:
- [Beneficio 1 – es. sconto del 15% su tutti i servizi fino a fine mese]
- [Beneficio 2 – es. accesso gratuito alla nuova funzionalità X]
- [Beneficio 3 – es. consulenza dedicata senza costi aggiuntivi]
Siamo convinti che la qualità di una relazione commerciale si misuri nel tempo, e il suo contributo alla nostra crescita è per noi motivo di orgoglio.
Per attivare i suoi vantaggi o per qualsiasi informazione, il nostro team è disponibile al numero di telefono ___ o all’indirizzo e-mail ______ dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
A presto,
____________________
[Nome / Cognome]
[Ruolo, es. Responsabile Customer Experience]
Esempio 3
Gentile ________ (nome cliente),
ci teniamo a fermarci un momento per ringraziarti personalmente.
Sono trascorsi ___ mesi/anni da quando hai scelto di affidarti a noi e per noi non è mai stato scontato. Ogni cliente che ci sceglie porta con sé una fiducia che prendiamo sul serio ogni giorno.
Per questo abbiamo pensato a qualcosa di speciale per te: un'offerta riservata esclusivamente ai clienti storici come te.
Il tuo vantaggio esclusivo:
- Sconto del __% sul prossimo acquisto / rinnovo
- Accesso anticipato al nuovo prodotto/servizio
- Assistenza prioritaria dedicata
Ti basterà rispondere a questa email oppure contattarci al _______ (specificare telefono o e-mail) per approfittarne. Hai tempo fino al __/__/____.
Grazie ancora per la tua fiducia, speriamo di continuare a meritarla.
A presto,
____________________
[Nome / Cognome]
[Ruolo, es. Responsabile Customer Experience]
Dopo aver visto come dire 'grazie' ai propri clienti, è fondamentale sapere come gestire gli imprevisti. Una lettera di scuse per un ritardo nella consegna della merce ben scritta può salvare una relazione che l'azienda ha impiegato mesi a fidelizzare.
