Conciliazione autostrade: modulo PDF e regolamento
Modulo con cui il consumatore può attivare la procedura di conciliazione per risolvere una controversia aperta con Società Autostrade per l’Italia S.p.A., Telepass S.p.A, Raccordo Autostradale Valle d’Aosta, Tangenziale di Napoli e gli utenti del servizio autostradale (per servizi prestati).
Conciliazione autostrade: cos'è e quando si può richiedere
Da luglio 2024 è attivo un servizio gratuito di conciliazione nato dall'accordo tra diverse società autostradali (tra cui Autostrade per l'Italia) e 20 Associazioni dei Consumatori.
Questo servizio serve a risolvere i problemi e le contestazioni senza andare in tribunale:
- non c'è un giudice: l'obiettivo non è decidere chi ha torto o ragione, ma trovare un accordo che vada bene a tutti;
- zero burocrazia e costi legali: non serve l'avvocato per presentare la richiesta o farsi assistere.
Da precisare che il modulo conciliazione autostrade può essere utilizzato nel solo caso in cui il consumatore abbia già presentato un reclamo o una richiesta di risarcimento danni alla società autostradale, ma non abbia ottenuto risposta nei 30 giorni successivi o quest'ultima sia stata da lui ritenuta insoddisfacente.
Per quali casi si può avanzare la richiesta di conciliazione
Da tener presente che il ricorso alla conciliazione autostrade è condizionato dal tipo di controversia insorta tra le parti. In particolare il regolamento stabilisce il ricorso alla conciliazione è ammesso solo per particolari tipologie di disservizi; queste le casistiche previste:
- danni prodotti al veicolo dal malfunzionamento della sbarra del Telepass posizionata nei caselli di accesso/uscita
- incidente causato da una buca o dal manto autostradale dissestato
- danni al veicolo prodotti dalla caduta di oggetti distaccatisi da strutture autostradali
- danni o incidenti causati da animali o oggetti lasciati colposamente sul manto stradale dalla società autostradale
- errori nel calcolo del pedaggio
- mancata applicazione della promozione
- rapporto di mancato pagamento del pedaggio
- mancata o ritardata restituzione del Telepass o della Viacard, oppure furto o smarrimento degli stessi
- errata assegnazione di Telepass
- errata revoca del servizio Telepass o Viacard
- errata apertura conto Telepass Viacard
- mancata e/o ritardata spedizione del Telepass e/o tessera Viacard
Come compilare il modulo conciliazione Autostrade
La compilazione del modulo conciliazione autostrade è molto semplice. Il cliente non deve far altro che inserire i propri dati anagrafici e di recapito, specificare i riferimenti del reclamo già presentato nei confronti della società autostradale (data, nome della società e tipo di problematica) e riportare una breve descrizione dei fatti. Quindi deve specificare se ha non ha ricevuto risposta o se la stessa è ritenuta insoddisfacente e indicare le eventuali soluzioni proposte.
Per finire deve dichiarare di conoscere e accettare integralmente il contenuto del Regolamento di Conciliazione Paritetica e contestualmente conferire mandato ad una delle Associazioni dei Consumatori firmatarie (Adoc, Adusbef, Adiconsum, Codacons, Federconsumatori). Se non indica alcuna preferenza sarà la società autostradale a scegliere l'associazione.
E' importante che il consumatore alleghi al modulo ogni documento che ritiene sia utile a rafforzare le proprie pretese: dichiarazione di testimoni, verbale di Polizia, fatture, ricevute, ecc.
Come inviare la richiesta di conciliazione
Una volta compilato il modulo conciliazione autostrade può essere inoltrato alla società autostradale
- accedendo al seguente link. Il cliente sceglierà l’associazione da cui essere rappresentato nella procedura di conciliazione o in mancanza glie ne sarà assegnata una dalla Segreteria di Conciliazione;
- contattando una delle Associazioni dei Consumatori ricmprese in questo elenco.
La conciliazione ha una durata massima di 90 gg, prorogabili una sola volta e solo in caso di particolare complessità per ulteriori 45 gg.
Il caso viene quindi analizzato da una Commissione di Conciliazione composta da due conciliatori che propone alle parti una soluzione alla controversia. Se questa viene accetta dal cliente, la conciliazione si conclude con la sottoscrizione di un verbale che ha efficacia di accordo transattivo ai sensi dell’articolo 1965 del Codice Civile .
Se la proposta di risoluzione della controversia non soddisfa il cliente, viene comunque redatto un verbale di mancata conciliazione e di conclusione della procedura.
La procedura si conclude in un tempo massimo di 120 giorni dal ricevimento, da parte dell’Ufficio, del modulo conciliazione autostrade.
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