Reclamo Autostrade per l'Italia: modulo PDF
Il modulo di reclamo di Autostrade per l'Italia con cui puoi segnalare formalmente un disservizio riscontrato durante un viaggio sulla rete autostradale gestita dalla società e a richiedere una risposta o, nei casi previsti, un rimborso o un indennizzo.
Quando presentare un reclamo?
Un reclamo nei confronti della società autostradale puoi, ad esempio, in caso di:
- errato calcolo del pedaggio;
- problemi ai caselli (malfunzionamento di sbarre, casse automatiche o sistemi di pagamento);
- mancata o ritardata registrazione in banca dati della restituzione, furto o smarrimento del Telepass o della Viacard;
- ritardi o disagi causati da cantieri, code o altri eventi, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa;
- mancata erogazione di un rimborso o di un indennizzo spettante;
- carenze nella manutenzione dell'infrastruttura o nella segnaletica;
- disservizi nelle aree di servizio;
- ecc.
Se nello specifico l'oggetto del contendere riguarda il
mancato pagamento del pedagggio autostradale e tu ritieni di aver regolarmente provveduto al versamento o sei in grado di dimostrare che alla data del transito il tuo veicolo era stato oggetto di
furto/perdita di possesso, puoi utilizzare questo
fac simile contestazione mancato pagamento pedaggio autostradale per far valere le tue ragioni.
Cosa riportare sul modulo reclamo Autostrade
Nel fac simile disponibile in questa scheda occorre specificare:
- il nome e il recapito del gestore della rete autostradale;
- i dati anagrafici e di recapito del ricorrente;
- il tratto autostradale, la stazione di partenza e di arrivo, la data del viaggio;
- una descrizione dettagliata del disservizio riscontrato e della richiesta avanzata;
- la lista dei documenti allegati: verbale di polizia, copia dei biglietti, eventuali spese sostenute, carta d’identità, materiale fotografico, dichiarazioni testimoniale, eventuali comunicazioni della Società, ecc.). Questi documenti devono chiaramente essere prodotti in copia;
- la data e la firma.
Come presentare il reclamo?
Il reclamo nei confronti di Autostrade per l'Italia puoi inviarlo:
- tramite il webform disponibile sul sito di Autostrade per l'Italia;
- mediante raccomandata all'indirizzo Autostrade per l’Italia Via A. Bergamini 50 -00159- Roma, indicando sulla busta la dicitura "Oggetto: RECLAMO".
Per alcuni casi specifici, come i sinistri (ad esempio danni causati da buche, oggetti sulla carreggiata o urto della sbarra del casello), tramite PEC all’indirizzo autostradeperlitalia@pec.autostrade.it. Questo un fac simile richiesta risarcimento danni Autostrade per l'Italia..
Cosa fare se la società non risponde o la risposta non ti soddisfa?
Prima di rivolgerti a un avvocato, ti conviene tentare la strada della conciliazione. È una procedura gratuita, rapida e senza complicazioni che ti permette di risolvere il problema con l'aiuto di un'associazione dei consumatori, senza andare in tribunale.
Nota importante: questa procedura non vale per i danni fisici o le lesioni personali.
Ogni società autostradale ha le sue regole, ma il procedimento è molto simile. Se la tua contestazione riguarda Autostrade per l'Italia:
-
scarica il modulo conciliazione autostrade;
-
scegli un'associazione dei consumatori a cui affidare la pratica (se non ne indichi una, ne verrà assegnata una in automatico a rotazione);
-
allega i documenti richiesti (la copia del primo reclamo che avevi inviato ad Autostrade, la risposta eventualmente ricevuta).
Modulo reclamo Autostrade: esempio
[Mittente]
_________
_________
Spett.le
Autostrade per l’Italia
Via A. Bergamini 50
00159- Roma
Ufficio Reclami / Customer Care
OGGETTO: Reclamo
Il/la sottoscritto/a ___________ residente in __________ Codice fiscale ___________
Tel. ________________ - E-mail _________________
Eventuale codice cliente Telepass/Viacard n. __________________________, con la presente intende segnalare quanto segue e formulare formale reclamo nei confronti di codesta Società, in qualità di concessionaria della tratta autostradale ____________________________, chiedendo quanto in appresso indicato.
TIPOLOGIA DI DISSERVIZIO (barrare la/le voce/i che interessa/no)
☐ Errato calcolo del pedaggio (importo addebitato non corrispondente al percorso realmente effettuato o alla classe veicolare corretta)
☐ Malfunzionamento al casello (sbarra non funzionante, cassa automatica o sistema di pagamento non operativo)
☐ Mancata o ritardata registrazione in banca dati della restituzione, del furto o dello smarrimento del dispositivo Telepass/Viacard
☐ Ritardi o disagi causati da cantieri, code o altri eventi (nei casi e nei limiti previsti dalla normativa e dalla Carta della qualità dei servizi)
☐ Mancata erogazione di un rimborso o di un indennizzo già riconosciuto o spettante
☐ Carenze nella manutenzione dell'infrastruttura o della segnaletica (buche, ostacoli, cartellonistica assente o non conforme, ecc.)
☐ Disservizi nelle aree di servizio (carenze igienico-sanitarie, chiusura non segnalata di servizi, anomalie nella distribuzione carburante, ecc.)
☐ Altro: ________________________
DESCRIZIONE DEI FATTI
In data __/__/____, alle ore ____, percorrendo la tratta autostradale ____________, in direzione _________________,
transitando presso il casello di _______________ (o al km ________), con il veicolo targato _________,
si è verificato quanto segue: ________________________
DOCUMENTAZIONE ALLEGATA
☐ Scontrino/ricevuta di pedaggio
☐ Estratto conto Telepass/Viacard
☐ Fotografie / video della situazione riscontrata
☐ Denuncia di furto/smarrimento presentata alle autorità competenti
☐ Altro: _____________________
RICHIESTA
Alla luce di quanto sopra esposto, il/la sottoscritto/a chiede a codesta Spett.le Società:
☐ il rimborso della somma di € __________________ indebitamente addebitata o non rimborsata;
☐ il riconoscimento dell'indennizzo automatico previsto dalla Carta della qualità dei servizi e/o dalla normativa ART vigente in materia;
☐ il risarcimento dei danni subiti al veicolo e/o alla persona, quantificati in € ____ (come da documentazione allegata);
☐ la verifica e la correzione dei propri sistemi/archivi al fine di evitare il ripetersi del disservizio;
☐ riscontro scritto in merito al presente reclamo entro il termine di legge (30 giorni per i reclami ordinari, 20 giorni lavorativi per gli indennizzi automatici, salvo diversi termini previsti dalla Carta dei servizi vigente).
Si precisa che, ai sensi dell'art. 11 della delibera dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) e della Carta della qualità dei servizi adottata dalla Società concessionaria, in caso di mancato o insoddisfacente riscontro al presente reclamo entro i termini previsti, il/la sottoscritto/a si riserva di adire l'Autorità di Regolazione dei Trasporti, le associazioni di tutela dei consumatori competenti, ovvero le sedi giudiziarie opportune, per la tutela dei propri diritti, con espressa riserva di ogni ulteriore azione a tutela dei propri interessi.
Si resta in attesa di un cortese e sollecito riscontro e si porgono distinti saluti.
Luogo e data
In fede
Foto
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