Modulo reclamo Pitagora: PDF
Il modulo reclamo di Pitagora S.p.A. serve a presentare una contestazione formale nei confronti della società finanziaria in relazione a prodotti o servizi offerti, come finanziamenti, cessioni del quinto, ecc..
Quando presentare un reclamo a Pitagora Spa
Se riscontri anomalie nella gestione del tuo finanziamento con Pitagora, hai il diritto di manifestare la tua insoddisfazione attraverso una comunicazione formale. Presentare un reclamo non è solo un modo per segnalare un disservizio, ma è il primo passo necessario per ottenere una risoluzione concreta e tutelare i tuoi diritti di consumatore.
Le motivazioni che possono spingerti a presentare una formale contestazione sono molteplici. Ecco i casi più frequenti emersi dall'esperienza dei consumatori:
- errori nei conteggi estintivi;
- ritardi nella gestione delle pratiche;
- disservizi o irregolarità;
- contestazioni relative a finanziamenti o cessioni del quinto;
- mancato invio di estratti conto, bollettini o della documentazione periodica obbligatoria
- mancata risposta a richieste precedenti;
- errori nelle comunicazioni alle banche dati (come il Crif) o ritardi nella cancellazione dopo la regolarizzazione della posizione.
Come redigere la lettera di reclamo
Per essere valida, la tua comunicazione deve essere chiara e contenere elementi precisi. Assicurati di includere:
- dati identificativi (nome, cognome, indirizzo completo e codice fiscale);
- riferimenti contrattuali (numero della pratica o del contratto, data di stipula e codice cliente);
- descrizione dettagliata dei fatti che hanno generato il malcontento;
- richiesta specifica (es. un rimborso, la rettifica di una segnalazione, lo storno di una spesa, ecc.).
Nota importante: È fondamentale allegare sempre la fotocopia di un documento d'identità in corso di validità e ogni altro documento utile a supportare le proprie ragioni (es. ricevute di pagamento, copie di email o contratti).
Modalità di invio della contestazione a Pitagora
Per garantire che il reclamo venga preso in carico, è necessario utilizzare canali che forniscano una prova certa della ricezione. Le opzioni consigliate sono:
- raccomandata A/R, al recapito è PITAGORA S.p.A., Ufficio Reclami, Via dell’Arsenale n. 19 10121 Torino (TO);
- e-mail ordinaria all'indirizzo reclami@pitagoraspa.it;
- PEC all’indirizzo ufficio.reclami@pec.pitagoraspa.it.
- fax al numero +39 011.3341249.
Fac simile reclamo Pitagora
A: Pitagora S.p.A.
Ufficio Reclami
Via dell’Arsenale n. 19
10121 TORINO (TO)
Fax: 011.334.1249
e-mail: reclami@pitagoraspa.it
PEC: ufficio.reclami@pec.pitagoraspa.it
Reclamo relativo a: contratto n° ______ del __/__/____
Relativo al prodotto:
Cessione di quote della retribuzione
Cessione di quote della pensione
Delegazione di pagamento
Altri prodotti specificare il prodotto_______________________
Il/La sottoscritto/a …………………… residente in ……….…………… Città ………………… Prov. (….)
Telefono ............................ E-mail/PEC ………………… reclama quanto segue: ............................. (descrivere il motivo del reclamo vale a dire la condotta e/o il servizio oggetto di lamentela e tutte le circostanze utili per la valutazione)
In relazione a quanto sopra chiede alla Pitagora S.p.A. di .................... (indicare le eventuali richieste che si vogliono sottoporre alla Società e le argomentazioni a sostegno delle stesse).
Si allega:
- _________
- _________
(eventualmente indicare ed inviare in copia unitamente alla presente la documentazione utile e necessaria a valutare la condotta e/o il servizio oggetto di lamentela)
Si allega in copia un documento di identità in corso di validità (obbligatorio).
Si resta in attesa di riscontro entro il termine di 60 (sessanta) giorni dal ricevimento della presente.
Luogo e data
Firma
Tempi di attesa per la risposta
Una volta ricevuto il reclamo, Pitagora è tenuta a rispondere entro termini prestabiliti dalla normativa:
- 15 giorni lavorativi per contestazioni riguardanti i servizi di pagamento.
- 30 giorni per questioni legate al trattamento della privacy o, in certi casi, per l'area bancaria/finanziaria generale.
- 45 giorni se la controversia riguarda prodotti di natura assicurativa.
- 60 giorni per la maggior parte dei quesiti su prodotti bancari e finanziari standard.
Cosa fare se la risposta non arriva o non è soddisfacente
Se Pitagora Spa ignora la tua richiesta o propone una soluzione che ritieni inadeguata, non è necessario rivolgersi immediatamente a un giudice. Esistono percorsi di risoluzione stragiudiziale (ADR) più veloci ed economici:
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF);
- Conciliazione Paritetica. Nello specifico Pitagora aderisce al Protocollo di conciliazione paritetica, sottoscritto nel luglio 2017 tra Assofin e le Associazioni dei consumatori aderenti al Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (in questa scheda è disponibile il modulo di richiesta);
- IVASS, se il problema è legato esclusivamente a un contratto assicurativo.
- Banca d'Italia, per segnalare comportamenti scorretti o violazioni della normativa da parte dell'intermediario
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