Reclamo Kena Mobile: fac simile PDF

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 20/02/2026

Download modulo con cui il cliente può manifestare un formale reclamo nei confronti di Kena Mobile in caso di problemi e disservizi di varia natura: mancata attivazione o problemi con la SIM, problemi con la portabilità del numero, rimodulazione unilaterale del contratto, ecc.

Cosa fare in caso di problemi con Kena Mobile

Al cliente a cui

• la SIM non è mai stata recapitata;
• il servizio non è stato mai attivato;
• il credito residuo del precedente gestore mobile non risulta trasferito;
• il rimborso promesso non è mai stato corrisposto;
• non è consentito chiamare all'estero con la Sim Kena;
• determinati servizi (ad es. "Lo sai") non funzionano;
• il credito residuo è stato improvvisamente azzerato;
• risultano presenti in fattura doppi addebiti;
• la ricarica effettuata non risulta ancora accreditata
• ecc.

consigliamo come prima cosa di rivolgersi al Servizio Assistenza Clienti. Questi i canali messi a disposizione dall'azienda:

• servizio 181, che risponde dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 22:00. Il numero è gratuito per chi chiama dalla Linea Mobile Kena o da Linea Fissa; per chi chiama da altri numeri, il pagamento è calcolato sulla base del Piano Tariffario del proprio gestore telefonico;
• servizio "Fai da te" 40181. In questo caso il servizio, erogato 7 giorni su 7, 24 ore su 24 tramite una voce registrata, consente di verificare il credito residuo, effettuare ricariche, ottenere informazioni sul proprio piano tariffario, ecc.
• e-mail all'indirizzo assistenzaclienti@kenamobile.it;
• fax al numero verde 800.181.181;
• Social Network (Facebook, Instagram e Twitter);
• Area Clienti MyKena (www.kenamobile.it/mykena/#/dashboard);
• APP Kena (www.kenamobile.it/app).

Se il cliente si trova all'estero, può utilizzare invece uno dei seguenti numeri:

• +39 350 5999 181 (consente di parlare con un operatore dal Lunedì alla Domenica, dalle 8:00 alle 22:00);
• +39 350 5999 345 (servizio "Fai da te") .

Reclamo Kena: quando farlo per iscritto

Se il contatto telefonico con l'operatore non è servito a risolvere problema, non resta che formalizzare un reclamo per iscritto. 

Il reclamo scritto, specie se inviato tramite raccomandata, è importante perché consente:

• di avere la prova dell'invio e della ricezione della segnalazione;
• di ricostruire nel dettaglio i fatti accaduti;
• di ricorrere alla conciliazione;
• di avanzare una richiesta di risarcimento danni.

A tal fine si può utilizzare il fac simile disponibile in questa scheda. Le modalità di trasmissione sono le seguenti:

• raccomandata a.r. all'indirizzo TIM S.p.A, Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano;
• e-mail all'indirizzo kenamobile@pec.telecomitalia.it;
• PEC all'indirizzo kenamobile@pec.telecomitalia.it.

• i dati anagrafici del titolare del contratto;
• il numero di telefono mobile cui la segnalazione fa riferimento;
• l’oggetto della contestazione;
• il periodo temporale cui si riferiscono gli eventi oggetto di segnalazione.

Esempio reclamo Kena Mobile

Spett.le
TIM S.p.A
Via Gaetano Negri, 1
20123 Milano
e-mail kenamobile@pec.telecomitalia.it 
PEC kenamobile@pec.telecomitalia.it

Raccomandata A/R o PEC

Oggetto: reclamo per ............

Il/la sottoscritto/a ............... Codice Fiscale ..................

Se utente Kena Mobile compilare il seguente campo:
Titolare della linea telefonica mobile Kena Mobile n. ...... /..............

Indirizzo …………… Comune ………….. Prov. … CAP ………….
Recapito telefonico alternativo ………………….. E-mail …………………………..

INOLTRA FORMALE RECLAMO

per aver riscontrato ...................... (specificare il motivo del reclamo, ad es. ritardo nell’attivazione o nel trasloco della linea telefonica, interruzione/sospensione del servizio, ricarica non effettuata, doppi addebiti, ecc.)

Si precisa che il disservizio è da riferirsi al periodo ..................

Fa presente che in data ……. ha provveduto a segnalare il disservizio al numero 181 (codice identificativo operatore …… e numero pratica ………). 

Per questo motivo chiede a codesta società di voler procedere ad una verifica di quanto segnalato e di provvedere, senza ulteriore ritardo, a .............................  (ad es. al ripristino immediato del servizio, ecc.).

In difetto, per la tutela dei propri diritti di consumatore ed utente, avvierà un tentativo di conciliazione tramite la piattaforma Conciliaweb (delibera n. 203/18/CONS).

Distinti saluti.

Informativa ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali 

Le informazioni sopra fornite saranno trattate da TIM S.p.A. nel rispetto della normativa vigente (Regolamento 2016/679/UE, D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018, nonché ulteriori disposizioni normative vigenti in materia di protezione dei dati personali) al fine di consentire il compimento delle operazioni per le quali la presente dichiarazione viene resa. Il Cliente dichiara di aver già preso visione dell’Informativa Privacy resa da TIM relativamente ai Servizi Kena consultabile anche sul sito www.kenamobile.it.   

Luogo e data

Firma

Tempi di risposta al reclamo

TIM si impegna a fornire una risposta al cliente entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento del reclamo. Se la questione risultasse particolarmente complessa, Tim si premurerà di informare il cliente sullo stato di avanzamento della pratica e sui tempi necessari per la sua definizione.

Nel caso in cui TIM non riuscisse a rispettare questi termini, al cliente spetterà un indennizzo per ogni 5 giorni feriali di ritardo rispetto al termine di 30 giorni, pari a 2,00 Euro fino ad un massimo di 60,00 Euro. 

La richiesta di indennizzo potrà essere inoltrata con le stesse modalità previste per la presentazione del reclamo.

Cosa fare se il reclamo non si risolve

Se il cliente non si ritiene soddisfatto della gestione del reclamo da parte di TIM, è tenuto a promuovere - prima di ricorrere alla giustizia ordinaria - un tentativo di conciliazione. 

Le soluzioni in questo caso sono:

• il Co.Re.Com. territorialmente competente. In questo caso l’operatore da selezionare nell'istanza da inviare attraverso la piattaforma Conciliaweb (https://conciliaweb.agcom.it) è “TIM SpA (Kena mobile)”;
• la Camera di conciliazione istituita presso la Camera di commercio;
• l'ADR (Alternative Dispute Resolution).

Se la controversia avesse in qualche modo incrinato il rapporto di fiducia con l'azienda, al cliente non resterebbe altra via che la disdetta Kena Mobile.