Fac simile con cui chiedere il rimborso ad un b&b a seguito di alcuni disservizi riscontrati durante il soggiorno presso la struttura.
Rimborso b&b: quando richiederlo
Una simile richiesta va formulata quando l'ospite riscontra dei disservizi di una certa rilevanza, non certo quando manca lo specchio in camera, non ci sono sufficienti prese di corrente o quando è scarsa la dotazione di asciugamani in bagno. In questi casi, infatti, basta rivolgersi all'host o al personale della struttura per trovare una pronta ed efficace soluzione al problema.
Cosa diversa, invece, è se l'ospite rileva dei gravi disservizi:
- nella camera c'era presenza di muffa, oppure
- la camera, contrariamente a quanto reclamizzato, non era dotata di climatizzatore, oppure
- la camera non era dotata di connessione internet Wi-Fi gratis, oppure
- la struttura non era dotata di servizi per disabili
- ecc.
In questi casi il consiglio è quello di parlarne con il gestore della struttura, al fine di trovare una soluzione bonaria al problema, che può consistere in un cambio di camera o in uno sconto sulla tariffa.
Qualora non fosse possibile trovare una soluzione al problema, all'ospite non resterebbe altro che formalizzare un reclamo scritto.
Nella lettera è molto importante specificare nome e cognome della persona che ha effettuato la prenotazione, il periodo di soggiorno, le coordinate bancarie su cui effettuare il rimborso e soprattutto le circostanze che hanno comportato la mancata, inesatta o incompleta erogazione dei servizi da parte del b&b.
Alla lettera di rimborso b&b allegare:
La lettera di rimborso b&b va inoltrata nel più breve tempo possibile e comunque entro 10 giorni dal rientro a casa.
Fac simile rimborso b&b
Mitt. Cognome, nome
e indirizzo dell’ospite del b&b
Spett. Denominazione e
indirizzo del B&B
Oggetto: Richiesta di rimborso per disservizi - Soggiorno del [data] presso [Nome B&B]
Spett.le _________ (nome del B&B / Gestore),
con la presente, Le rinnoviamo i nostri saluti e Le esprimiamo innanzitutto il nostro apprezzamento per l'accoglienza ricevuta. Tuttavia, ci vediamo costretti a segnalare una serie di gravi disservizi che hanno compromesso la qualità del nostro soggiorno, svoltosi dal __/__/____ al __/__/____, presso la Vostra struttura sita in __________.
Di seguito elenchiamo nel dettaglio le problematiche riscontrate:
1. ______________ (descrizione del primo disservizio, ad es. il condizionatore non funzionava nonostante la temperatura esterna fosse di 35°C. La camera era invivibile e abbiamo dormito male per tutte le no; oppure l’acqua calda era assente per gran parte della giornata, rendendo impossibile fare la doccia; ecc.);
2. _______________(descrizione del secondo disservizio: ad es. la colazione dichiarata nel sito web come "continentale con prodotti freschi" era invece composta solo da confezioni industriali e non era disponibile nell'orario promesso (dalle 8:00 alle 10:00, ma alle 8:45 non era ancora pronta);
3. ________________(descrizione del terzo disservizio, ad es. la camera prenotata con vista mare ci è stata assegnata con affaccio su un cortile interno, senza alcun preavviso o riduzione del prezzo);
4. _____________ (descrizione del quarto ulteriore disagio, ad es. il rumore proveniente da lavori di ristrutturazione nell'edificio adiacente è iniziato alle 7:00 del mattino, nonostante le Vs. assicurazioni sul silenzio).
Tali problematiche ci hanno costretto a vivere un soggiorno molto al di sotto degli standard promessi e delle aspettative generate dalla descrizione della struttura e dalle recensioni. Abbiamo tempestivamente segnalato i disagi al personale in data _______, ma non abbiamo ricevuto soluzioni adeguate né un tentativo di risoluzione sul posto.
Alla luce di quanto esposto, riteniamo giusto e doveroso richiedere:
- un rimborso parziale del ___ (ad es. 30% / 50%) dell'importo totale pagato (pari a € _________), oppure
- un rimborso totale dell'importo (pari a € _____) (ciò nel caso in cui i disservizi abbiano reso il soggiorno sostanzialmente inutilizzabile).
Alleghiamo alla presente eventuali prove documentali:
- Fotografie delle problematiche (es. condizionatore rotto, camera non conforme, colazione insufficiente).
- Ricevuta di pagamento.
- Eventuali comunicazioni scritte (email/WhatsApp) con il personale durante il soggiorno.
Confidiamo in un Vostro cortese riscontro entro giorni ___ dal ricevimento della presente. In assenza di una risposta soddisfacente, ci riserviamo il diritto di:
- pubblicare una recensione negativa e documentata sulle principali piattaforme di prenotazione.
- rivolgerci ad un’Associazione per la difesa dei Consumatori o di adire le vie legali per il risarcimento del danno subito.
Rimaniamo in attesa di un Vostro riscontro e confidiamo nella Vostra professionalità per risolvere la questione in via amichevole.
Cordiali saluti.
Luogo e data
[Nome e Cognome del richiedente]
Telefono: [numero]
Email: [indirizzo email]
Foto
Pixabay
