Rimborso hotel per cancellazione volo: fac simile PDF
Il modulo di rimborso hotel per volo cancellato da EasyJet, Ryanair, Lufthansa, Vueling, Blue Panorama, ecc. è una richiesta formale con cui il viaggiatore domanda la restituzione delle somme pagate per il soggiorno alberghiero quando non ha potuto usufruirne a causa della cancellazione del volo.
Si può chiedere il rimborso hotel per volo cancellato?
Marco ha un volo Roma-Milano programmato per il 27 Luglio. La sera del 27 Marco ha anche prenotato una camera presso un noto hotel di Milano. La compagnia aerea decide di cancellare il volo, ma non riesce ad offrire a Marco una soluzione che possa consentirgli di raggiungere in giornata la destinazione. Marco, in una situazione del genere, ha diritto ad essere ospitato gratuitamente presso una struttura ricettiva indicata dalla compagnia, al servizio di navetta dall’aeroporto verso l’hotel, oltre naturalmente al rimborso del biglietto (se la riprotezione non è possibile). Ne abbiamo parlato in maniera approfondita nel post dedicato al tema "volo cancellato, albergo pagato".
Ma la domanda che adesso ci poniamo è: Marco ha anche diritto al rimborso della prenotazione alberghiera del 27 Luglio a Milano, visto che non ha potuto usufruire del soggiorno a causa della cancellazione del volo?
La risposta è: dipende. In altri termini la richiesta dipende da come Marco ha acquistato il viaggio. Vediamo le due classiche situazione che possono verificarsi.
Prenotazione volo e hotel separatamente
Supponiamo che Marco abbia acquistato il volo direttamente dalla compagnia aerea e, in un secondo momento, abbia prenotato autonomamente l'hotel.
In un simile caso Marco deve contattare immediatamente la struttura ricettiva o la piattaforma (Booking, Expedia ecc.) informandoli dell'imprevisto e chiedendo la cancellazione per causa di forza maggiore o lo spostamento delle date. Se la tariffa era rimborsabile (o con cancellazione gratuita), Marco otterrà il rimborso diretto. Se la tariffa era non rimborsabile, l'hotel non ha alcun obbligo legale di restituirgli i soldi, semplicemente perché il disservizio non è dipeso da loro.
Se l'hotel non concede il rimborso o la penale viene addebitata e la cancellazione del volo è imputabile alla compagnia aerea (ad esempio per motivi tecnici o organizzativi e non per circostanze eccezionali come maltempo, chiusura dello spazio aereo, ecc.), Marco può chiedere il risarcimento degli ulteriori danni subiti, compreso il costo dell'hotel inutilizzabile, purché che sia in grado di dimostrarli. Dunque in questo caso la richiesta va indirizzata alla compagnia aerea, in applicazione di quanto previsto dall'art. 12 del Regolamento CE 261/2004 e dalla Convenzione di Montreal. Il motivo è chiaro: la mancata fruizione dell'hotel a destinazione è una diretta conseguenza dell'inadempimento del vettore.
Alla richiesta vanno allegati:
- conferma della prenotazione dell'hotel;
- ricevuta del pagamento;
- comunicazione della cancellazione del volo;
- eventuale documentazione attestante che l'hotel non era rimborsabile.
La compagnia potrebbe contestare la richiesta, nel qual caso può rendersi necessario rivolgersi a un organismo di risoluzione delle controversie o al giudice.
Chiaramente se Marco avesse stipulato una polizza a copertura del rischio cancellazione volo, potrebbe chiedere il rimborso delle spese alberghiere direttamente alla compagnia assicurativa, nei limiti e alle condizioni previste dal contratto.
Acquisto di un pacchetto turistico
La situazione cambia radicalmente se Marco ha acquistato presso un tour operator o un'agenzia di viaggi un pacchetto turistico che ricomprende volo + pernotto.
In questo caso l'interlocutore di Marco è l'organizzatore del pacchetto turistico (tour operator) oppure l'agenzia viaggi. Infatti ai sensi della Direttiva UE 2015/2302 (Codice del Turismo), l'organizzatore del pacchetto è il solo responsabile dell'esatta esecuzione di tutti i servizi inclusi nel contratto, indipendentemente da chi offre fisicamente i servizi. Tradotto il tour operator o l'agenzia dovrà rimborsare a Marco la quota dei servizi non goduti (compreso l'hotel) ed eventualmente rivalersi sulla compagnia aerea.
E in tutto questo l'hotel quali obblighi ha?
Il contratto che Marco ha stipulato con l'hotel è indipendente da quello ha sottoscritto con la compagnia aerea. La conseguenza pratica è che, se il volo viene cancellato e Marco non si presenta in hotel, la struttura non ha alcun obbligo legale di rimborsarlo per il mancato soggiorno.
Marco può certamente chiedere alla struttura l'annullamento senza penali, il rilascio di un voucher, lo spostamento della prenotazione, ma se la tariffa era non rimborsabile, l'hotel non ha generalmente alcun obbligo giuridico di restituire il denaro, salvo diversa previsione contrattuale o scelta commerciale.
Le condizioni per ottenere il rimborso dalla compagnia aerea
Per chiedere il rimborso delle notti perse a destinazione, devono esserci queste condizioni:
- la cancellazione non deve dipendere da eventi eccezionali. Come detto se il volo è stato cancellato per problemi della compagnia, come guasti tecnici o disorganizzazione, la responsabilità è della compagnia stessa. Invece, se la cancellazione è dovuta a cause straordinarie, come forte maltempo, scioperi del controllo traffico aereo o motivi di sicurezza, il rimborso potrebbe non essere dovuto;
- dimostrare il danno subito. Serve una prova che la spesa fosse già stata pagata o comunque addebitata, ad esempio una ricevuta dell’hotel, un estratto conto o la conferma della penale di cancellazione;
- la compagnia non deve aver offerto un’alternativa valida in tempo utile. Se non ha proposto una soluzione abbastanza rapida per raggiungere la destinazione, Marco può chiedere il rimborso.
Da questa scheda si possono scaricare due distinti modelli di richiesta di rimborso delle spese alberghiere a seguito della cancellazione del volo: l'una da inviare alla compagnia aerea (per il risarcimento del danno) e l'altra da recapitare all'hotel (per richiedere, in via amichevole, la restituzione dell'importo o una riprotezione della prenotazione).
Fac simile rimborso hotel per volo cancellato
(da inoltrare alla compagnia aerea)
Spett.le
[Nome e recapiti Compagnia aerea]
Oggetto: Richiesta di risarcimento delle spese alberghiere sostenute a seguito della cancellazione del volo
Io sottoscritto/a _______________, residente in ________________, espongo quanto segue.
In data __/__/____ ho acquistato un biglietto relativo al volo n. ________, previsto per il giorno __/__/____ sulla tratta _______________.
Il suddetto volo è stato cancellato per cause imputabili a codesta Compagnia, per la precisione a ___________ (ad es. problemi tecnici e guasti meccanici, carenza di equipaggio, manutenzione straordinaria non programmata, gestione ed errori operativi, ecc.) e non mi è stata offerta una soluzione alternativa idonea a consentirmi di raggiungere tempestivamente la destinazione.
A causa della cancellazione del volo non ho potuto usufruire del soggiorno alberghiero precedentemente prenotato presso la struttura _________________ per il periodo dal __/__/____ (check-in) al __/__/____ (check-out), sostenendo una perdita economica pari ad € _______.
Con la presente, oltre agli eventuali diritti previsti dal Regolamento (CE) n. 261/2004, chiedo il risarcimento delle spese alberghiere rimaste inutilmente sostenute, trattandosi di un danno direttamente conseguente alla cancellazione del volo.
A tal fine allego:
- copia del biglietto aereo;
- comunicazione della cancellazione del volo;
- conferma della prenotazione dell'hotel;
- ricevuta del pagamento del soggiorno;
- eventuale documentazione attestante che la prenotazione non era rimborsabile;
- copia del documento di identità.
Vi invito pertanto a voler provvedere al rimborso dell'importo di € _________, mediante accredito sul conto n° _____ presso _______ intestato a ________________ Iban ________________
In difetto di riscontro entro un termine ragionevole, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.
Distinti saluti.
Luogo e data Firma
(da inoltrare all'hotel)
Spett.le
[Nome, indirizzo e recapiti Hotel]
Oggetto: Richiesta di rimborso (o emissione di voucher) per soggiorno non usufruito a causa della cancellazione del volo
Io sottoscritto/a ___________________, residente in ____________________________, espongo quanto segue.
In data __/__/____ ho prenotato presso la Vostra struttura un soggiorno dal __/__/____ (check-in) al __/__/____ (check-out), prenotazione n. _______, corrispondendo l'importo di € _______.
Purtroppo, il volo n. __________, operato dalla compagnia _________________ e previsto per il giorno __/__/____, è stato cancellato, rendendomi impossibile raggiungere la località e usufruire del soggiorno prenotato.
Pur consapevole delle condizioni tariffarie applicate alla prenotazione, con la presente Vi chiedo di voler valutare, in via eccezionale e quale gesto di cortesia commerciale, una delle seguenti soluzioni:
- il rimborso totale o parziale dell'importo versato;
- l'emissione di un voucher di pari valore da utilizzare per un futuro soggiorno;
- la possibilità di riprogrammare gratuitamente la prenotazione in altra data.
A sostegno della presente allego:
- copia della conferma della prenotazione;
- copia della ricevuta di pagamento;
- comunicazione della compagnia aerea attestante la cancellazione del volo;
- copia del documento di identità.
Confidando nella Vostra disponibilità e in un positivo riscontro, porgo cordiali saluti.
Luogo e data Firma
Foto
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