Conciliazione Edison: modulo, requisiti e condizioni per il ricorso
Descrizione
Modello per attivare la procedura di conciliazione al fine di risolvere in maniera stragiudiziale controversie eventualmente insorte con Edison Energia e riguardanti sia la fornitura di energia elettrica che di gas naturale: bollette con importi anomali, ritardi nell’attivazione della fornitura, sospensioni nella erogazione di energia elettrica o gas, malfunzionamento del contatore, ritardi nella contabilizzazione dei conguagli, ecc.
La Conciliazione Edison è obbligatoria
Ricordiamo innanzitutto che il ricorso alla procedura di conciliazione, che come detto consente di risolvere le controversie senza rivolgersi al giudice in modo semplice, veloce e assolutamente gratuito, è divenuto obbligatorio dal 1° Gennaio 2017.
Questo significa che senza questo passaggio, il consumatore non può portare la controversia all'attenzione di un Giudice.
Da chi è svolta la procedura
Il servizio di conciliazione è assicurato grazie alla costituzione di un un Organismo ADR di negoziazione paritetica tra Edison Energia e le 20 Associazioni dei Consumatori del CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti), regolarmente iscritto nell’elenco dell’ARERA.
Queste le associazioni aderenti: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Associazione Utenti dei Servizi Radiotelevisivi, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti – Verbraucherzentrale Südtirol, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Federazione Confconsumatori-ACP, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Udicon, Unione Nazionale Consumatori.
Requisiti e condizioni per il ricorso alla conciliazione Edison
Possono aderire al servizio coloro che hanno attiva la fornitura di:
- energia elettrica per uso domestico (clienti BT domestici)
- gas naturale per uso domestico individuale (clienti con consumi annui inferiori ai 200.000 metri cubi).
Va precisato, inoltre, che il ricorso alla conciliazione è possibile qualora il cliente, dopo aver formalizzato per iscritto un reclamo Edison,
- abbia ricevuto da parte della compagnia una risposta motivata ma ritenuta insoddisfacente, ovvero
- non abbia ricevuto alcuna risposta entro 40 giorni dall’invio del reclamo.
Infine è necessario che
- il consumatore non abbia presentato ricorso ad altro organismo ADR, né all’autorità giudiziaria per dirimere la stessa controversia;
- la domanda non venga presentata oltre i 12 mesi dalla data di invio del reclamo.
Dove inviare la domanda di conciliazione
Il modulo debitamente compilato dovrà essere inviato all’Ufficio Conciliazione:
- via fax attraverso il Numero Verde 800-135-849
- tramite posta elettronica all’indirizzo adr@edisonenergia.it.
Come si svolge la procedura
La segreteria ricevuta la domanda provvede ad istruire la pratica: apre un fascicolo, valuta la procedibilità formale, chiede eventuali integrazioni, trasmette tutta la documentazione alla Commissione.
Quest'ultima non assume decisioni sulla controversia, ma si limita ad elaborare una proposta di accordo che le parti sono libere di accettare.
Se l'accordo accettato questo è immediatamente vincolante tra le parti. In caso di esito negativo, invece, la Commissione redige un verbale di mancato accordo che viene comunicato al consumatore.
La procedura, a meno di questioni particolarmente complesse, deve concludersi nel termine di 90 giorni dall’invio della domanda di conciliazione.
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