Modulo reclamo Enel Energia: quando utilizzarlo, dove inviarlo

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Descrizione

Moduli da utilizzare nel caso in cui il cliente, relativamente alla fornitura di elettricità o di gas naturale, voglia esporre un reclamo nei confronti di Enel Energia.

Quando reclamare nei confronti di Enel Energia

Un reclamo si rende necessario quando il consumatore intende far valere i propri diritti per un problema o un disservizio che ha riscontrato. Ci si riferisce, ad esempio, a:

  • una sospensione della fornitura di luce o gas
  • una fattura errata
  • un rimborso non corrisposto
  • un ritardo nell'attivazione della fornitura
  • un malfunzionamento del contatore
  • un trattamento irriguardoso del personale
  • un ritardo nella procedura di subentro o voltura della fornitura
  • ecc.

Reclamo Enel Energia: quali modalità sono previste 

A volte un problema o un disservizio può definirsi agevolmente attraverso una semplice telefonata: basta chiamare il numero verde 800900860 ed esporre all'operatore il proprio problema. Si tratta di un numero gratuito, anche da cellulare, attivo dalle 7:00 alle 22:00 tutti i giorni dal Lunedì alla Domenica (escluse le festività nazionali).

Dall'estero è disponibile questo numero: +39 0664511012.

Ma il telefono non è il solo strumento che Enel Energia mette a disposizione per i propri clienti. Questi ultimi, infatti, possono comunicare con l'azienda ed effettuare segnalazioni anche

  • attraverso i tanti Punti Enel dislocati sul territorio (trova quello più vicino a casa tua consultando la pagina www.enel.it/negozio-enel);
  • tramite l'Area Clienti del sito (www.enel.it/it/login);
  • tramite la pagina Contatti presente sul sito ufficiale (www.enel.it/it/servizi-online/carica-documenti);
  • attraverso la chat;
  • tramite i social network (Facebook www.facebook.com/messages/t/enel.energia.10 e Twitter https://twitter.com/EnelEnergiaHelp);
  • con la App di Enel Energia
  • tramite i fax Enel.

Quando utilizzare il modulo reclamo Enel Energia

Qualora non riuscissi a risolvere il tuo problema attraverso gli strumenti appena descritti, ti consigliamo di formalizzare un reclamo per iscritto attraverso la compilazione del modulo qui presente.

Nel modulo occorre riportare:

  • i propri dati anagrafici e di recapito;
  • il numero cliente (reperibile in bolletta);
  • il codice PDR/POD (reperibile in bolletta);
  • l'autolettura del contatore;
  • l'argomento oggetto del reclamo (fatturazione, contratto, guasti, offerte, ecc.);
  • la descrizione del reclamo.

Dove inoltrare il modulo reclamo Enel Energia

La lettera, debitamente compilata e firmata, può essere inoltrata attraverso una delle seguenti modalità:

  • tramite raccomandata con avviso di ricevimento
    - (luce) Enel Energia SpA Casella Postale 8080 - 85100 Potenza
    - (gas) Enel Energia SpA Casella Postale 1000 - 85100 Potenza
  • tramite fax
    - (luce) fax verde 800046311
    - (gas) fax verde 800997736
  • tramite e-mail all'indirizzo allegati.enelenergia@enel.com

Cosa accade dopo l'invio del reclamo

Una volta ricevuto il reclamo, Enel Energia inoltrerà una comunicazione al cliente sulle azioni adottate o da adottare per risolvere l’inconveniente segnalato, unitamente al nominativo che seguirà la pratica.

Se il cliente, trascorsi 40 giorni dalla presa in carico della pratica, non riceve alcuna risposta dall'azienda o se il cliente non si ritiene soddisfatto della risposta ricevuta, deve far ricorso alla conciliazione se vuole andare fino in fondo alla questione. La conciliazione, infatti, è una procedura resa obbligatoria dal 1° Gennaio 2017: in pratica senza questo passaggio non è possibile ricorrere alla giustizia ordinaria.

Qui il consumatore può scegliere tra tre differenti strumenti

  1. il servizio di conciliazione offerto dall'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) e gestito dall’Acquirente Unico. Il Servizio è GRATUITO ed è interamente on-line (www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm);
  2. il servizio di conciliazione paritetica basata sugli accordi stipulati fra Associazioni dei consumatori o Associazioni di piccole e medie imprese e ENEL Energia (www.pariteticaenel-associazioni.it/);
  3. le procedure di mediazione presso le gli organismi di mediazione (purché iscritti nell'elenco ADR dell'Autorità) o presso le Camere di Commercio che abbiano aderito alla convenzione sottoscritta dall'ARERA con Unioncamere.

Approfondimenti sono disponibili nel post dedicato alla conciliazione energia.

Tags:  reclamo elettricità reclamo gas enel

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