Lettera reclamo crociera: modello editabile
Fac simile generico di lettera con cui esporre un formale reclamo per problemi e disservizi in crociera. Si tratta di un modulo con cui segnalare alla compagnia di navigazione (ad esempio Costa Crociere, MSC Crociere, GNV, Grimaldi Lines, Royal Caribbean, Giver Viaggi, ecc.) disservizi e disagi subiti durante il trasporto: viaggio cancellato, ritardo in partenza o all'arrivo, mancata o parziale assistenza durante il ritardo o per la cancellazione della crociera, guasto o malfunzionamento dell'impianto di climatizzazione, assenza dei servizi per i soggetti diversamente abili, condizioni igieniche precarie e/o sovraffollamento della nave / traghetto, danneggiamento o smarrimento del bagaglio, assenza di servizi reclamizzati, ecc.
Esempio lettera reclamo crociera
[Mittente]
_______
_______
(nominativo e recapiti)
Spett.le
[Nome Compagnia di Crociera / Tour Operator / Agenzia di Viaggio]
[Indirizzo sede legale]
[Email PEC o indirizzo reclami]
E, per conoscenza:
[Eventuale Agenzia di viaggio intermediaria, se diversa dal vettore]
Oggetto: Reclamo per inadempimento contrattuale - Pratica n. [numero prenotazione / booking] - Crociera [nome nave] del [date imbarco/sbarco]
Spett.le _________,
Il/La sottoscritto/a ____________, in qualità di contraente principale (o di partecipante) del contratto di crociera n. ________, stipulato in data __/__/____ tramite _______ (ad es. agenzia, sito, canale di vendita, ecc.), avente ad oggetto la crociera a bordo della nave "___________" con partenza dal Porto di ______ il __/__/____ e rientro il __/__/____, con la presente formalizza reclamo per i motivi di seguito esposti.
DESCRIZIONE DEI FATTI (scegliere/adattare il paragrafo a seconda del disservizio)
Piccole problematiche a bordo (servizi non funzionanti, sporcizia, rumori, ecc.)
Durante la permanenza a bordo, in data __/__/____, si è verificato quanto segue: ____ (descrivere il problema: es. aria condizionata guasta in cabina n. ___, servizio ristorazione carente, animazione non conforme a quanto pubblicizzato, ecc.). Nonostante segnalazione tempestiva al personale di bordo/reception in data __/__/____, il problema [non è stato risolto / è stato risolto solo parzialmente / è stato risolto con ritardo di ___ giorni], compromettendo il pieno godimento del servizio per l'intera durata/parte della crociera.
Sinistri, danni alla persona o inadempienze contrattuali
In data __/__/____, presso _____ (luogo a bordo/escursione), si è verificato il seguente sinistro: ___________ (descrizione dettagliata dell'accaduto, eventuali testimoni, cure mediche prestate a bordo o a terra). Si allega certificato medico/verbale dell'infermeria di bordo attestante _____ (tipo di lesione/danno). Si chiede pertanto il risarcimento delle spese mediche sostenute, pari a € ____, oltre al risarcimento del danno non patrimoniale subito.
Ritardi e cancellazioni (partenza, scalo, volo di collegamento)
La partenza/lo scalo previsto per il giorno __/__/____ presso il porto di _____ ha subito un ritardo di ___ ore / è stato cancellato, per cause indicate dalla compagnia come ____ (ad es. meteo, tecniche, logistiche, organizzative). Tale ritardo/cancellazione ha comportato _______ (ad es. perdita di uno o più scali, mancata fruizione di escursioni prenotate e pagate, disagi logistici, costi aggiuntivi per pernottamento o trasporto pari a € ____). Si richiede quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 1177/2010 relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare, oltre al rimborso delle spese documentate.
Smarrimento o danneggiamento del bagaglio
In data __/__/____, al momento della riconsegna, il bagaglio è risultato mancante / è stato consegnato danneggiato, come da verbale n. ____ redatto a bordo/in porto con il personale addetto in data __/__/____. Il contenuto smarrito/danneggiato è quantificabile in € ____, come da elenco e ricevute allegate. Si richiede il risarcimento del danno subito, ai sensi della Convenzione di Atene relativa al trasporto di passeggeri via mare (se applicabile) e delle condizioni generali di trasporto.
Cabine non conformi a quanto prenotato/pubblicizzato
La cabina assegnata (n. ____, categoria ____) non corrisponde a quanto confermato in fase di prenotazione: ______ (ad es. categoria inferiore, balcone assente, vista ostruita, numero letti insufficiente, presenza di muffa/cattivi odori/rumori meccanici). Il disservizio è stato segnalato alla reception in data __/__/____ senza che venisse offerta un'adeguata soluzione alternativa. Si richiede pertanto la restituzione della differenza di prezzo tra la categoria pagata e quella effettivamente fruita, ovvero un indennizzo commisurato al disagio subito.
Escursioni non svolte o non conformi
L'escursione "__________", prenotata e pagata in data __/__/____ per un importo di € ____, non è stata effettuata per cause imputabili all'organizzazione / è stata svolta con modalità difformi da quanto pubblicizzato: es. durata ridotta, tappe saltate, guida assente, ecc.. Si richiede il rimborso integrale/parziale di quanto versato per detta escursione.
Aumento del prezzo non giustificato
Successivamente alla conferma della prenotazione, in data __/__/____, è stato comunicato un aumento del prezzo pari a € ____ / pari al ___%, non riconducibile alle ipotesi tassativamente previste dalla normativa (variazione carburante, tasse portuali, tassi di cambio) né debitamente documentato. Ai sensi dell'art. 40 del Codice del Turismo, si contesta la legittimità di tale aumento e se ne richiede l'annullamento/restituzione di quanto eventualmente già corrisposto in eccesso.
Trasferimenti mancanti (transfer porto-aeroporto/hotel)
Il servizio di trasferimento da _______ a ________, incluso nel pacchetto acquistato e confermato in fase di prenotazione (rif. voucher n. ____), non è stato fornito in data __/__/____, costringendo la sottoscritta/il sottoscritto a organizzare autonomamente il trasporto, con una spesa aggiuntiva di € ____ (si allega ricevuta/fattura). Si richiede il rimborso integrale di tale spesa.
RICHIESTA
Alla luce di quanto sopra esposto, si richiede ___________ (ad es. risarcimento danni / rimborso parziale o totale / riduzione del prezzo / sconto su prossima prenotazione, ecc.), entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente in materia di pacchetti turistici e trasporto marittimo di passeggeri.
In assenza di riscontro o di risposta insoddisfacente entro tale termine, la sottoscritta/il sottoscritto si riserva di adire le vie legali, anche tramite gli organismi ADR (mediazione, conciliazione paritetica, Camera di Commercio) e/o le competenti sedi giudiziarie, nonché di segnalare quanto accaduto all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART).
Si allegano alla presente: copia del contratto/voucher di viaggio, ricevute di pagamento, fotografie, corrispondenza intercorsa a bordo o con il personale, eventuale verbale/reclamo compilato a bordo, altra documentazione utile.
In attesa di riscontro, si porgono distinti saluti.
Luogo e data
Quando utilizzare il fac simile rimborso biglietto nave
Il presente modulo può essere utilizzato anche come fac simile richiesta rimborso biglietto nave, ossia come modello per ottenere il rimborso del biglietto qualora il servizio di trasporto venga annullato o la partenza venga ritardata di oltre 90 minuti.
In alternativa al rimborso è possibile chiedere di essere trasportato, in condizioni analoghe, verso la tua destinazione finale alla prima opportunità e senza spese aggiuntive. In questo frangente la compagnia deve assicurare ogni tipo di assistenza al passeggero.
Inoltre se l'arrivo a destinazione è ritardato di oltre un'ora, il passeggero ha diritto a un indennizzo che può ammontare al 25% o al 50% del prezzo del biglietto, a meno che il ritardo non sia dovuto a condizioni meteorologiche avverse o a una catastrofe naturale. Segnaliamo in proposito che sul nostro portale è disponibile anche il
Cosa riportare sulla lettera di reclamo crociera
Sulla lettera di reclamo crociera vanno innanzitutto riportati nominativo e recapiti del denunciante, quindi nome della compagnia di navigazione, porto di partenza e di arrivo e data del viaggio.
Va quindi specificato il problema o disservizio riscontrato: ritardo di “n” minuti rispetto all’orario previsto, cancellazione della partenza, impianto di climatizzazione era guasto/malfunzionante e così via. Indicare anche se la compagnia, ad esempio in occasione del ritardo o della cancellazione, ha fornito assistenza (pasti, bevande, sistemazioni in albergo, trasferimenti con mezzi di trasporto alternativi, ecc.).
Specificare, infine, nel modulo di reclamo la richiesta da sottoporre alla direzione della compagnia e in particolare:
- il rimborso totale del prezzo del biglietto (in caso di cancellazione della nave/traghetto)
- il rimborso parziale del prezzo del biglietto (in caso di ritardo della nave/traghetto)
- il risarcimento del danno non patrimoniale, pari ad un certo ammontare, a causa dei disagi subiti.
Allegare al modulo reclamo nave fotocopia del biglietto di viaggio, copia di un documento di riconoscimento in corso di validità ed eventuali altri documenti come prova dei disagi subiti.
Se durante il viaggio si verifica un sinistro che coinvolge la nave (come un incendio, una collisione o un naufragio), la legge tutela il passeggero consentendogli di richiedere ufficialmente alla compagnia di navigazione il risarcimento per tutti i danni materiali, fisici o morali subiti a causa dell'incidente. Questo un fac simile risarcimento danni crociera da personalizzare. È molto importante documentare l'accaduto con foto, referti medici o segnalazioni scritte per sostenere la tua richiesta di rimborso.
