Reclamo SKY modulo: fac simile DOC editabile
Il modulo di reclamo Sky deve essere inoltrato dall'intestatario del contratto e deve contenere oltre a nome, cognome e codice contratto, i motivi della contestazione (malfunzionamenti, errati addebiti o altro). Il modulo reclamo Sky è in formato editabile, dunque può essere facilmente adattato a diversi tipi di problemi Sky.
Quando reclamare nei confronti di Sky
Il fac simile scaricabile da questa scheda può essere utilizzato per segnalare all'azienda svariate problematiche:
- un problema di visione dei canali o di accesso a Sky Go
- la mancata attivazione del servizio Sky On Demand
- il malfunzionamento del decoder
- un errore di fatturazione
- un ritardo nell’attivazione del servizio
- l'attivazione di un pacchetto non richiesto
- la mancata attribuzione di un rimborso
- la mancata esecuzione della richiesta di disdetta Sky
- ecc.
Cosa fare prima di inviare il modulo reclamo Sky
Il consiglio che ti diamo nel momento in cui dovessi riscontrare dei disservizi o più in generale dei problemi con Sky è di provare a risolverli in due modi:
TRAMITE LA SEZIONE ASSISTENZA DEL SITO
In questo caso basta accedere alla sezione del sito ufficiale dedicata proprio all'assistenza (https://assistenza.sky.it/contatta-sky). Partendo da questa pagina potrai decidere se
- fare una ricerca mirata digitando nell'apposito campo una chiave attinente al tuo problema (ad es. "doppia fatturazione" o "segnale criptato", ecc.) e cliccando sul pulsante "Assistente virtuale", oppure
- attivare uno dei tanti "percorsi guidati" che Sky ti propone (fattura e pagamenti, gestire l'abbonamento, assistenza tecnica, ecc.). Selezionato l'argomento puoi decidere di consultare le FAQ (le risposte alle domande più frequenti) o le guide di Sky oppure se accedere al "Fai da te" attraverso l'inserimento del propri Sky ID.
TRAMITE IL SERVIZIO CLIENTI SKY
Qui le possibilità sono tante: dal telefono (il numero 170, il numero verde gratuito 800 918 918 oppure lo 02 82720170 per l’estero) all'App "Sky Fai da te", dalla chat all'email, fino ad arrivare alla richiesta di intervento a domicilio da parte di un tecnico specializzato.
Solo se queste due soluzioni si rivelano infruttuose, allora puoi pensare di formalizzare la lamentela per iscritto attraverso la compilazione e l'invio di questo modello.
Modulo reclamo Sky: esempio
Spett.le
Sky Italia
Servizio Assistenza Clienti
Casella Postale 13057
20141 Milano
PEC: servizioclientisky@pec.skytv.it
Raccomandata A.R. / PEC
Dati del cliente
Il/La sottoscritto/a ……………………… nato/a a ……….......... prov…... il ………………
residente a ……………………….. prov ……… cap …………. in via/piazza ……………………
telefono fisso ………………. mobile…………………… e-mail/PEC …………………………
Codice Fiscale …………………………………………
Recapiti per le comunicazioni al cliente (da compilare solo se diversi da quelli già indicati)
in via/piazza/città ………………………………
telefono fisso ………………. mobile…………………… e-mail/PEC …………………………
Descrizione del servizio
Numero smart card SKY ………………………
Codice cliente …………………….. (evidenziato in fattura)
Descrizione abbonamento ………………………… (evidenziato in fattura)
Inoltra formale RECLAMO avente ad oggetto la seguente fattispecie:
Problema di visione dei canali
Problemi di accesso a Sky Go
Nessun segnale dalla parabola
Attivazione / Utilizzo Sky On Demand
Collegamento alla rete internet
Malfunzionamento della Digital Key
My Sky HD
Fatturazione
Costi dell’operatore e recupero degli sconti in caso di recesso
Ritardo attivazione servizio
Attivazione non richiesta
Diritto di recesso/tempi
Diritto di recesso/penali
Interruzione servizio
Homepack Fastweb
Tim Sky
Altro (specificare): …………………
Al riguardo segnala quanto segue (specificare le circostanze e gli elementi utili al fine di un’esaustiva valutazione e gestione del reclamo): …………………………………………….
Per i motivi sopra esposti chiede a codesta società di voler procedere ad una verifica di quanto segnalato e di provvedere, senza ulteriore ritardo, a ……………….. (ad es. al ripristino immediato del servizio, allo storno e all’invio di una nuova fattura, ecc.).
In caso di mancato riscontro o di un mancato accoglimento della propria istanza, darà avvio alla procedura di conciliazione davanti al Co.Re.Com o agli altri organi di composizione extragiudiziale, oppure alla procedura di definizione della controversia innanzi all’AGCOM.
Alla presente il sottoscritto allega copia della seguente documentazione utile per la valutazione/gestione del reclamo:
- copia della fattura (se il problema è legato ad eventuali addebiti non dovuti);
- copia di un documento di identificazione
- altra documentazione (eventuale): …………………….
Autorizza, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”), al trattamento dei propri dati personali per le finalità connesse alla gestione del presente reclamo.
Cordiali saluti
Luogo e data
Firma ______________
Dove inviare la lettera
Tutta la documentazione può essere spedita
- mediante raccomandata A/R all’indirizzo Sky Italia Casella Postale 13057 - 20141 Milano;
- attraverso il fax Sky (02.7610107), a patto però di effettuare subito dopo la raccomandata;
- tramite PEC (Casella di Posta Certificata) all'indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it.
Se non vuoi servirti di questo modello, puoi inoltrare la tua segnalazione o lamentela direttamente online. La pagina da cui partire in questo caso è questa: https://assistenza.sky.it/contatta-sky.
Per far questo però devi risultare in possesso delle credenziali di accesso, il che significa registrarsi al sito. Alla segnalazione di reclamo viene assegnato un codice identificativo tracciabile.
Se il tuo reclamo viene ignorato o se la risposta che ottieni non ti soddisfa, sappi che prima di rivolgerti al tuo avvocato e trascinare Sky davanti ad un Giudice, hai l'obbligo di condurre un tentativo di conciliazione davanti al CoReCom o ad altro organismo di composizione extragiudiziale delle controversie.
Chiaramente di fronte a situazioni estreme e non risolvibili, potresti anche valutare l'ipotesi di comunicare la disdetta Sky.
