Fac simile modulo auto sostitutiva: modulo editabile WORD

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 08/09/2026

Il modulo per la richiesta di auto sostitutiva è un documento con cui chiedere a una compagnia assicurativa (ad es. Axa, Unipolsai, Generali, Arval, Prima, ecc.), a un'autofficina, a una concessionaria o a una società di autonoleggio la disponibilità di un veicolo sostitutivo quando la propria automobile è temporaneamente inutilizzabile.

Quando si ricorre all'auto sostitutiva?

L’auto sostitutiva viene di solito richiesta:

• in seguito a un incidente, nel periodo in cui il veicolo è in riparazione;
• quando si verifica un guasto e il veicolo è tutelato da garanzia o da un servizio di assistenza;
• durante interventi di riparazione particolarmente lunghi presso un’officina;
• qualora la polizza assicurativa riconosca esplicitamente il diritto a un’auto di sostituzione;
• nell’ambito di garanzie fornite dal concessionario o dalla casa costruttrice.

Nel noleggio a lungo termine, l'auto sostitutiva è spesso inclusa, ma è un servizio contrattuale, non un obbligo di legge. La sua erogazione dipende da ciò che è scritto nel contratto, che può prevederla per guasti meccanici, manutenzione straordinaria che richiede tempi lunghi, o in seguito a sinistri e furti, ma sempre se espressamente coperto dal contratto. Ogni contratto chiaramente è diverso dall'altro, per cui la sostituzione potrebbe essere autorizzata solo dopo un certo numero di ore o giorni di fermo dell'auto, oppure solo con una categoria di veicolo inferiore rispetto a quella noleggiata, oppure solo per un numero massimo di giorni e così via.

Se la vettura che è stata assegnata come auto sostitutiva presenta anomalie, addebiti non dovuti o disservizi da parte della società di car rental, ci si può tutelare redigendo questa lettera di reclamo per il noleggio auto.

Anche quando si porta l'auto in officina per una riparazione, la legge non impone al meccanico o al venditore di fornire un'auto sostitutiva al cliente. Si tratta in altre parole di una cortesia o di un servizio extra offerto dall'officina e non di un obbligo.

Perfino nel caso in cui la riparazione del veicolo, coperto da garanzia legale, si protraesse più del dovuto al punto da creare "notevoli inconvenienti" al proprietario, quest'ultimo potrebbe si chiedere la sostituzione del mezzo o una riduzione del prezzo, ma non direttamente un'auto sostitutiva. Ad ogni modo se la vettura fornita in sostituzione si rende necessaria proprio a causa di interventi d'officina eseguiti male o in ritardo, potrebbe rendersi utile anche questa lettera di contestazione per la riparazione dell'auto.

Infine anche per quanto riguarda la polizza assicurativa, l'auto sostitutiva non è quasi mai inclusa nel contratto base, ma è una garanzia aggiuntiva che si paga separatamente. Di solito viene concessa a seguito di incidente, furto o incendio. Il suo funzionamento è dettagliato nel contratto e può presentare delle limitazioni.

Se l'auto di cortesia è solo una soluzione temporanea e il problema al veicolo appena acquistato persiste o risulta grave, ci si può tutelare redigendo questa lettera di reclamo per auto nuova difettosa.

Si paga per l'auto sostitutiva?

Dipende dalla situazione. Ad esempio se l'auto sostitutiva è un servizio incluso nel contratto di noleggio a lungo termine o in una garanzia assicurativa aggiuntiva, il cliente non paga un costo aggiuntivo per il noleggio in sé (anche se il servizio è incluso nel canone che già paga). Chiaramente dovrà farsi carico delle spese accessorie come carburante, pedaggi e, se richiesto, il deposito cauzionale con carta di credito.

Se, invece, il cliente subisce un incidente per colpa di un'altra persona, può noleggiare un'auto sostitutiva per conto proprio e chiedere il rimborso della spesa alla compagnia assicurativa del responsabile. In tal caso per evitare qualsiasi problema con la compagnia, il cliente deve conservare le fatture come prova della spesa effettivamente sostenuta, foto sulle condizioni del mezzo, un'eventuale dichiarazione dell'officina sulle reali condizioni del veicolo ecc.

Modulo richiesta auto sostitutiva: esempio

Spett.le _______
_______________
(inserire nome e indirizzo del destinatario: ad es. Ufficio Sinistri della Compagnia Assicurativa, Servizio Clienti del Noleggiatore, Officina, ecc.)

Oggetto: Richiesta di fornitura di veicolo sostitutivo 

Io sottoscritto/a ____________, nato/a a _________ il __/__/____, residente in ___________, 
in qualità di proprietario/a/utilizzatore/trice del veicolo:

• Marca e modello: _______________
• Targa: __________

PREMESSO CHE

• in data __/__/____ il suddetto veicolo è stato __________ (ad es. coinvolto in un sinistro / interessato da un guasto / consegnato all'officina per una riparazione / altro);
• che, a causa dell'evento sopra indicato, il veicolo risulta temporaneamente non utilizzabile e/o indisponibile per il periodo necessario alla sua riparazione; 
• tale indisponibilità mi crea notevoli disagi in quanto ________ (specificare il motivo, ad es “necessito dell'auto per recarmi al lavoro”).

VISTO CHE

[Scegliere e adattare la clausola che si applica al caso specifico]

- Per i contratti di noleggio a lungo termine - Il contratto di noleggio n° ____ sottoscritto in data __/__/____ prevede, tra i servizi inclusi, la fornitura di un veicolo sostitutivo in caso di fermo tecnico per guasto o incidente, come da condizioni generali di contratto (citare eventuale articolo o clausola, se conosciuta).

- Per le polizze assicurative - La polizza assicurativa “____” n. _____ sottoscritta in data __/__/____ include la garanzia "Auto in Sostituzione" per incidente/furto/guasto (citare eventuale articolo o clausola, se conosciuta).

CHIEDO

La Vostra cortese attenzione affinché voglia disporre, entro ____ (specificare il termine), la messa a disposizione di un veicolo sostitutivo, specificando le modalità e i tempi per il ritiro/consegna, la durata prevista del servizio, l'eventuale categoria del veicolo messo a disposizione e gli eventuali costi a carico del richiedente. In alternativa, chiedo il rimborso delle spese sostenute per la mobilità alternativa (taxi, noleggio).

Qualora la richiesta non possa essere accolta, si chiede di comunicare per iscritto le motivazioni del diniego e l'eventuale clausola contrattuale sulla quale lo stesso si fonda.

[nel caso in cui si faccia affidamento esclusivamente alla cortesia e disponibilità dell’officina]
Mi rivolgo alla Vostra nota serietà e professionalità per richiedere un veicolo di cortesia per il periodo necessario alla riparazione del mio veicolo.

Allego alla presente copia del documento di identità, della carta di circolazione del veicolo e della documentazione relativa al sinistro/intervento di riparazione.

Resto in attesa di un Vostro riscontro e disponibile per ogni comunicazione ai recapiti ________ (indicare telefono/email).

Distinti saluti.

Luogo e data

Firma