Hera rateizzazione bollette: fac simile PDF
Fac simile con cui richiedere per iscritto la rateizzazione bolletta HERA in caso di importi a debito manifestamente superiori rispetto alla media degli importi indicati nelle ultime fatture di luce e gas.
Hera rateizzazione bollette: quando chiederla
Hera supporta i clienti in difficoltà economica offrendo opzioni di rateizzazione che integrano e ampliano le tutele previste da ARERA.
Requisiti per l'accesso
Per richiedere una dilazione, il cliente deve rispettare le seguenti condizioni:
- Stato fornitura: il contatore non deve essere chiuso (o in fase di chiusura) per morosità.
- Situazione contabile: non devono esserci fatture già affidate al recupero crediti o scadute da oltre 60 giorni (se di importo superiore a 100 €).
- Piani precedenti: non devono risultare piani di rateizzazione precedenti scaduti e non pagati.
- Limiti piani attivi: massimo 3 piani in corso per i clienti con domiciliazione bancaria; massimo 2 per i clienti non domiciliati.
Struttura del piano standard
- Il debito viene suddiviso in 3 rate mensili (estendibili in casi eccezionali).
- Per i clienti senza domiciliazione: è richiesto il pagamento di un acconto pari a 1/3 dell'importo totale come prima rata.
Tutele speciali
Per le categorie fragili (disoccupati, cassaintegrati, lavoratori in mobilità), Hera offre piani a interessi zero fino a 6 mesi. In presenza di documentazione dei Servizi Sociali, la rateizzazione può essere estesa fino a 9 mesi.
Soggetti beneficiari di agevolazioni estese (oltre i tre mesi)
Hera garantisce l'accesso a piani di rateizzazione agevolata di durata superiore ai tre mesi per le seguenti categorie di utenti:
- Lavoratori in regimi di sostegno al reddito:
- Soggetti in Cassa Integrazione (Ordinaria, Straordinaria o in Deroga) con riduzione oraria superiore al 30%.
- Lavoratori in mobilità o beneficiari di tutele Eber (Ente Bilaterale Emilia-Romagna).
- Lavoratori con contratti di solidarietà difensivi (riduzione oraria > 30%).
- Soggetti in stato di disoccupazione:
- Disoccupati a causa di riduzione dell'attività o chiusura aziendale.
- Lavoratori il cui contratto a tempo determinato (di durata superiore a sei mesi) sia giunto a scadenza.
- Clienti seguiti dai Servizi Sociali:
- Per questa categoria sono previste agevolazioni dedicate per la gestione del credito, distinte dalle rateizzazioni standard.
- Modalità di accesso: l'Ente di assistenza sociale preposto dovrà inoltrare formale segnalazione via mail al canale dedicato per l'attivazione della procedura.
Come chiedere la rateizzazione bolletta Hera
In questi casi la prima cosa da fare è chiamare il Servizio Clienti Hera e chiedere delucidazioni. Questi i numeri da chiamare e le e-mail a cui scrivere:
FAMIGLIE
- Numero Verde 800.999.500 (attivo dal Lun al Ven. dalle 8.00 alle 22.00 e Sab dalle 8.00 alle 18.00)
- E-mail clienti.famiglie@gruppohera.it
CLIENTI BUSINESS
- Numero Verde 800.999.700 (attivo dal Lun al Ven. dalle 8.00 alle 22.00 e Sab dalle 8.00 alle 18.00)
- E-mail clienti.business@gruppohera.it.
Se si preferisce parlare di persona con un operatore, ci si può recare presso uno dei tanti Sportelli presenti sul territorio:
- www.gruppohera.it/assistenza/trova-uno-sportello-sul-territorio.
La richiesta di rateizzazione può essere inoltrata anche online, l'Area clienti Hera selezionando la funzione “Le mie bollette”.
L'ultima opzione è rappresentata dalla lettera presente in questa scheda. Una volta compilata e sottoscritta, la richiesta può essere inoltrata ai seguenti recapiti di posta elettronica:
- clienti.famiglie@gruppohera.it (clienti residenziali)
- clienti.business@gruppohera.it (clienti business).
Se al cliente non fosse concessa la rateizzazione, questi potrebbe formalizzare un reclamo Hera.
Modulo richiesta rateizzazione HERA: esempio
Spett.le
Hera S.p.A. – Servizio Clienti
E-mail clienti.famiglie@gruppohera.it
E-mail clienti.business@gruppohera.it
Oggetto: Richiesta rateizzazione bolletta gas / luce
Il/La sottoscritto/a
Nome e cognome: _______________ Indirizzo: __________________
Codice fiscale: ______________ Tel. ____________ E-mail: _____________
Numero cliente Hera: _____________ Numero utenza / POD / PDR (se disponibile): ___________
PREMESSO CHE:
- sono in possesso di bollette emesse da Hera relative al servizio [luce/gas/acqua] con saldo da rateizzare;
- a causa di difficoltà economiche legate a [specificare motivo: riduzione reddito, perdita lavoro, spese impreviste, ecc.], mi trovo temporaneamente nell’impossibilità di provvedere al pagamento in unica soluzione;
- sono a conoscenza delle possibilità di rateizzazione previste dal Regolamento ARERA e dalle policies di Hera, così come descritte nella sezione di agevolazioni SOStegno Hera;
CON LA PRESENTE
CHIEDO
di poter accedere a un piano di rateizzazione per l’importo complessivo di € ___________________, secondo un piano di pagamento a me compatibile, da concordare con la Vostra struttura, ai sensi delle condizioni operative previste da Hera e dalla normativa vigente in materia di rateizzazione delle bollette.
Nel dettaglio richiedo:
☐ dilazione in n. ______ rate mensili senza interessi, ai sensi delle agevolazioni previste;
☐ piano di rateizzazione esteso motivato da situazioni particolari (es. mobilità, disoccupazione, cassa integrazione, assistenza sociale).
Allego alla presente:
- copia della documentazione delle bollette da rateizzare;
- copia del mio documento di identità e del codice fiscale;
- eventuale documentazione comprovante lo stato di difficoltà (se richiesta).
In attesa di un Vostro cortese riscontro, resto a disposizione per eventuali integrazioni documentali o per un confronto sulle modalità di pagamento.
Cordiali saluti,
Luogo e data
Firma
