Tirrenia rimborso biglietto per ritardo: modello PDF
Modulo con cui richiedere il rimborso del biglietto Tirrenia in caso di ritardo per colpa della compagnia, di rinuncia volontaria, di sistemazione inferiore, ecc.
Quando è possibile richiedere il rimborso Tirrenia?
Ottenere un rimborso da Tirrenia, o meglio dalla Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A., operante sotto il marchio Tirrenia, è un diritto del passeggero, ma le modalità e l'importo restituito cambiano radicalmente a seconda della tipologia di biglietto acquistato e del motivo per cui si rinuncia al viaggio.
In sintesi possiamo dire che ci sono tre situazioni principali in cui è possibile richiedere il rimborso di quanto pagato:
- Rinuncia volontaria. Se il passeggero decide di non partire più, può annullare il proprio biglietto a tariffa ordinaria. È fondamentale che l'annullamento avvenga prima della partenza della nave.
- Cancellazione o forte ritardo per colpa della compagnia. Se Tirrenia prevede un ritardo superiore a 90 minuti alla partenza o cancella la corsa per motivi a lei imputabili, il passeggero ha il diritto di scegliere tra un viaggio alternativo o il rimborso integrale del biglietto.
- Sistemazione in classe inferiore. Se a bordo viene assegnata una cabina o un posto di categoria più bassa rispetto a quello pagato, il passeggero può chiedere il rimborso della differenza di prezzo.
È bene sottolineare che i biglietti acquistati con offerte speciali o promozionali non sono mai rimborsabili, neanche parzialmente. Lo stesso vale per i biglietti a tariffa residenti se associati a promozioni.
Spese e penali: quanto si perde chiedendo il rimborso?
Se il biglietto è rimborsabile (tariffa ordinaria), l'importo che il passeggero ricevere dipende da quanto tempo prima richiede l'annullamento. Le penali standard sono:
- 10% di trattenuta se annulli fino a 30 giorni prima della partenza;
- 20% di trattenuta da 29 giorni fino a 48 ore prima della partenza;
- 50% di trattenuta da 48 ore fino a 4 ore prima della partenza;
- nessun rimborso se mancano meno di 4 ore alla partenza o se non ti presenti all'imbarco ("no-show").
È importante ricordare che i diritti di prenotazione, le tasse e gli oneri non vengono mai rimborsati.
Se il biglietto è stato acquistato tramite un bonus (voucher), il rimborso avverrà sotto forma di un nuovo bonus. Il voucher in quanto tale, invece, può essere oggetto di cessione o rimborso monetario attraverso le apposite procedure online messe a disposizione da Tirrenia (www.tirrenia.it/mds/web/ref-voucher.app).
Per i biglietti a tariffa speciale è previsto il rimborso?
Se il passeggero decide di annullare un biglietto emesso con una tariffa speciale o promozionale, le condizioni previste dalla compagnia sono molto rigide: il biglietto non è rimborsabile, né integralmente né parzialmente, per nessuna linea o tratta.
Dunque se il passeggero decide di rinunciare al viaggio, perderà l'intera somma pagata per l'acquisto del biglietto. Inoltre, come per le tariffe ordinarie, anche per quelle speciali i diritti e gli oneri non sono mai rimborsabili.
Tuttavia, è importante notare che, sebbene non sia possibile ottenere un rimborso, i biglietti a tariffa speciale sono solitamente modificabili. Se la richiesta viene effettuata almeno 2 ore prima della partenza (rispettando gli orari del call center), il passeggero può cambiare data, ora o linea pagando una penale per tratta (che varia dai 25,00€ ai 30,00€ a seconda della specifica offerta) oltre all'eventuale differenza tariffaria. Se la modifica dovesse invece generare una differenza di prezzo a favore del passeggero, questa non verrà rimborsata.
Termini da rispettare per il rimborso Tirrenia
Per non perdere il diritto al rimborso, il passeggero deve muoversi entro scadenze precise. In particolare la richiesta deve essere inviata entro 6 mesi dalla data di partenza originaria.
In caso di ritardo all'arrivo per il quale spetta una compensazione economica (dal 25% al 50% del prezzo), la domanda va presentata entro un mese dall'evento.
Come chiedere il rimborso a Tirrenia
La procedura dipende da come hai comprato il biglietto:
Sito web - Se l'acquistato è stato fatto online, il passeggero può gestire l'annullamento direttamente nella propria Area Personale sul sito www.tirrenia.it.
Call Center - In questo caso il passeggero puà chiamare il numero 02 76028132.
Agenzia di Viaggi - Se ha comprato il biglietto in agenzia o tramite un tour operator, il passeggero deve rivolgersi esclusivamente a loro per la pratica.
Comunicazione scritta - In questo caso la richiesta di rimborso può essere inoltrata all'indirizzo Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A. Piazzale dei Marmi n. 12 - CAP 57123 Livorno.
Il rimborso viene solitamente accreditato sul medesimo mezzo di pagamento usato per l'acquisto oppure sul conto corrente intestato al passeggero.
In caso di mancato accoglimento della richiesta di rimborso o di ritardi nella erogazione, il passeggero può inoltrare un formale reclamo a Tirrenia.
Modulo rimborso Tirrenia: esempio
Spett.le
Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A.
Piazzale dei Marmi n. 12
CAP 57123 Livorno
Oggetto: Richiesta di rimborso per annullamento biglietto / disservizio
Io sottoscritto/a ______________, C.F. _______________ residente in ___________,
recapito telefonico _________, E-mail ______________
titolare del biglietto n. _______ e codice PNR ________ (riportare il codice di prenotazione),
PREMESSO CHE
- In data __/__/____ era prevista la partenza sulla tratta ____ (specificare la rotta, ad es. “Genova - Porto Torres”) a bordo della nave “______”. Passeggeri: _______ (indicare il numero di adulti, bambini, auto);
- (scegliere l'opzione):
☐ Non ho potuto usufruire del viaggio e ho provveduto all'annullamento in data __/__/____.
☐ La corsa è stata cancellata dal vettore / La corsa ha subito un ritardo di oltre 90 minuti.
☐ A bordo mi è stata assegnata una sistemazione inferiore a quella acquistata.
RICHIEDO
il rimborso della somma spettante secondo le Condizioni Generali di Trasporto di Tirrenia, al netto delle eventuali penali applicabili.
Il rimborso è da accreditarsi sul medesimo mezzo di pagamento usato per l'acquisto. In alternativa la somma può essere corrisposta sul conto corrente intestato al/alla sottoscritto/a presso Banca __________ Iban _____________.
Si allega alla presente copia del biglietto e del documento d'identità.
Distinti saluti,
Luogo e Data
Firma
