Rimborso biglietti Alilauro: modelli Pdf, Word
Un fac simile e una guida completa e aggiornata per gestire al meglio la richiesta di rimborso dei biglietti con Alilauro, in caso di cancellazione o rinuncia al viaggio oppure di ritardo all'arrivo.
Quando si può richiedere il rimborso?
Esistono diverse situazioni in cui hai diritto a riavere indietro i soldi del biglietto, ma le condizioni cambiano a seconda della motivazione:
Cancellazione del viaggio da parte della compagnia
Se Alilauro annulla una partenza per motivi non dipendenti dalla tua volontà (anche per maltempo o forza maggiore), hai diritto alla restituzione integrale del costo del titolo di viaggio.
Tua decisione (rinuncia volontaria)
Se decidi di non partire più, puoi comunque ottenere un rimborso parziale, a patto che il biglietto sia a tariffa ordinaria. In questo caso hai diritto al:
- 90% di rimborso se lo richiedi almeno 10 giorni prima della partenza;
- 50% di rimborso se la richiesta avviene tra i 9 e i 2 giorni prima del viaggio.
Non ti spetta, invece, alcun rimborso se mancano meno di 48 ore alla partenza.
Ritardo all'arrivo
Se arrivi a destinazione con un forte ritardo imputabile alla compagnia, potresti aver diritto a un rimborso pari alla differenza di prezzo tra il biglietto dell'aliscafo e quello del traghetto ordinario.
Attenzione: I biglietti a tariffa speciale o promozionale non sono mai rimborsabili, ma possono essere modificati pagando una penale. Inoltre, i "diritti di prenotazione" non vengono mai restituiti in nessun caso.
La procedura da seguire: come fare domanda
La modalità per chiedere i soldi indietro dipende da come hai acquistato il biglietto.
Acquisti online: devi inoltrare la richiesta attraverso lo stesso portale o canale usato per il pagamento entro 60 giorni dalla data del viaggio mancato.
Biglietti cartacei (comprati in biglietteria):
- entro 48 ore recati fisicamente presso la biglietteria del porto e riconsegna il biglietto originale;
- dopo le 48 ore (ed entro 60 giorni) invia un’email a reservation@alilauro.it oppure compila il modulo contatti sul sito ufficiale della compagnia.
Come e quando viene pagato il rimborso?
Alilauro effettua i pagamenti utilizzando lo stesso metodo che hai usato per l'acquisto (ad esempio, riaccredito su carta di credito se hai pagato online). La somma ti verrà accreditata entro 30 giorni dalla data della tua richiesta, al netto di eventuali commissioni bancarie.
Cosa fare se il rimborso non arriva o viene negato?
Se la compagnia non risponde o non ti riconosce quanto dovuto, puoi procedere con un reclamo formale entro due mesi dall'accaduto. Puoi farlo tramite il sito web, inviando una raccomandata A/R alla sede di Napoli (Molo Beverello), oppure oralmente presso gli uffici assistenza.
Se dopo aver presentato il reclamo:
- ricevi risposta tra i 61 e i 90 giorni. hai diritto a un indennizzo automatico del 10% del costo del biglietto per il ritardo nella gestione della pratica;
- non ricevi risposta dopo 90 giorni, l'indenizzo che ti spetta sale al 20%.
In caso di mancata risoluzione, puoi rivolgerti in seconda istanza all'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti). Per fare ricorso puoi compilare ed inoltrare questo
al seguente indirizzo: Autorità di Regolazione dei Trasporti Via Nizza, 230 10126 Torino.
Fac simile richiesta rimborso biglietto Alilauro
Spett.le Alilauro S.p.A.
E-mail reservation@alilauro.it
Oggetto: Richiesta di rimborso Titolo di Viaggio n. ________ (numero biglietto o codice prenotazione)
Il/La sottoscritto/a ___________________ Nato/a a ______________ il __/__/____
Residente in via ______________________________
Recapito Telefonico: _______________________ Email: _______________________
CHIEDE
il rimborso del titolo di viaggio sopra indicato, relativo al seguente collegamento marittimo:
Data del viaggio: __/__/____
Tratta: da ________ (porto di partenza) a _________ (porto di arrivo)
Orario di partenza previsto: __:__
Codice prenotazione / Numero biglietto: _________
MOTIVAZIONE DELLA RICHIESTA (selezionare il caso d'interesse):
[ ] Annullamento della corsa da parte della società per cause tecniche o meteo-marine.
[ ] Rinuncia volontaria al viaggio (comunicata con il preavviso previsto dalle Condizioni Generali).
[ ] Ritardo all'arrivo superiore a quello previsto (richiesta di rimborso della differenza tariffaria tra aliscafo e traghetto).
MODALITÀ DI RIMBORSO
Consapevole che il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo dell’incasso originale nel termine massimo di 30 giorni, resta in attesa di cortese riscontro.
Si allega alla presente:
- copia del titolo di viaggio (avendo cura di conservare l'originale).
- copia del documento d'identità in corso di validità.
Distinti saluti.
Luogo e data
Firma ____________________
