Esistono diverse situazioni in cui hai il diritto di riavere, in tutto o in parte, la somma spesa per il tuo viaggio via mare:
In caso di avaria della nave o condizioni del mare avverse che impediscono la navigazione, il rimborso è garantito.
Se decidi di non partire per motivi personali, l'importo che ti verrà restituito dipende da quanto tempo prima avvisi la compagnia. Per la precisione se decidi di rinunciare al viaggio più di 48 ore prima, ti verrà restituito la tariffa corrisposta con una trattenuta del 30% (i diritti di prevendita e i costi d'acquisto online non sono rimborsabili). Tra le 48 e le 24 ore prima, la penale sale al 50% del costo del biglietto. Infine, se la tua comunicazione di rinuncia perviene a meno di 24 ore dalla partenza, non è previsto alcun tipo di rimborso.
In pratica se ritieni di aver subito un disservizio che ti ha di fatto impedito l'utilizzo del biglietto, puoi richiedere la restituzione delle somme versate.
Come inviare la richiesta di rimborso?
La procedura cambia a seconda della modalità di acquisto del tuo titolo di viaggio:
Acquisto sul sito web o app
Devi compilare il modulo digitale dedicato nell'area rimborsi del sito ufficiale (https://shop.caremar.it/it/richiesta-rimborso/). Assicurati di avere a portata di mano il codice PNR presente sul biglietto, una scansione della tua carta d'identità (formato PDF, max 2MB) e il biglietto stesso in formato digitale.
L'accredito avverrà direttamente sulla carta di credito usata per il pagamento.
Acquisto in biglietteria
Devi recarti fisicamente presso uno sportello Caremar entro i termini sopra indicati e consegnare il biglietto originale. Ti verrà chiesto di compilare un modulo cartaceo e il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.
Acquisto tramite agenzie terze
In questo caso, non devi rivolgerti a Caremar ma direttamente all'agenzia che ha emesso il titolo di viaggio.
Cosa fare se il rimborso non viene erogato o in caso di problemi
Se riscontri delle difficoltà o ritieni che il tuo diritto al rimborso non sia stato rispettato, segui questi passaggi:
Segnalazione immediata. Se il problema si verifica durante il viaggio o al momento della partenza, parlane subito con il personale di bordo o con gli addetti a terra.
Inoltro di un reclamo formale. Se non ricevi assistenza immediata, hai 60 giorni di tempo dalla data del viaggio per inviare un reclamo ufficiale alla compagnia. Puoi farlo tramite il sito web (https://shop.caremar.it/it/reclami/) o inviando una raccomandata A/R a Compagnia Caremar S.p.A. - via Conte Carlo di Castelmola, 14 80133 Napoli E-mail callcenter@caremar.it.
Ricorso all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART). Se passano 60 giorni dalla tua richiesta e non ricevi alcuna risposta da Caremar, puoi rivolgerti all'ART per far valere i tuoi diritti di passeggero secondo i regolamenti europei (UE n. 1177/2010).
Fac simile per rimborso biglietti Caremar
[Mittente]
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Tel. _________
E-mail _________
PEC ___________
Spett.le
Compagnia Caremar S.p.A.
via Conte Carlo di Castelmola
14 80133 Napoli
E-mail callcenter@caremar.it
Raccomandata a.r.
Oggetto: Richiesta di rimborso biglietto di viaggio
Spett.le Caremar S.p.A.
Io sottoscritto/a _________________, nato/a a ________________ il __/__/____,
residente in __________________________, codice fiscale __________________,
telefono _____________, e-mail ___________________, PEC __________________
PREMESSO CHE
in data __/__/____ ho acquistato il/i seguente/i titolo/i di viaggio:
- Codice Prenotazione (PNR): ________________________
- Tratta: ________________________
- Data e ora di partenza: ________________________
- Importo pagato: € __________
CHIEDO
il rimborso dell'importo spettante in relazione al seguente motivo (barrare la casella interessata):
☐ Corsa annullata dalla compagnia
☐ Ritardo alla partenza superiore a 90 minuti
☐ Avaria dell'unità navale o impossibilità di effettuare il servizio
☐ Condizioni meteomarine avverse che hanno impedito la navigazione
☐ Rinuncia volontaria al viaggio comunicata oltre 48 ore prima della partenza (rimborso con trattenuta del 30% del costo del biglietto)
☐ Rinuncia volontaria al viaggio comunicata tra 48 e 24 ore prima della partenza (rimborso con trattenuta del 50% del costo del biglietto)
☐ Altro (specificare): ________________________________
DESCRIZIONE DEI FATTI
_________________________________________________
MODALITÀ DI RIMBORSO
Chiedo che l'eventuale rimborso venga effettuato mediante:
☐ accredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
oppure
☐ bonifico bancario sul seguente conto:
- Intestatario: __________________
- IBAN: ____________________
ALLEGATI
- Copia del/i biglietto/i di viaggio
- Copia della ricevuta di pagamento
- Copia del documento di identità
- Altra documentazione utile: ___________________
Si precisa di essere a conoscenza che i diritti di prevendita, le commissioni di servizio e gli eventuali costi di acquisto online non sono rimborsabili, nonché che, in caso di rinuncia volontaria al viaggio, trovano applicazione le penali previste dalle condizioni generali di trasporto.
In attesa di un cortese riscontro, porgo distinti saluti.
Luogo e data
Firma
