Rimborso SNAV: modulo PDF

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 21/04/2026

Il modulo di rimborso biglietto SNAV si utilizza quando hai acquistato un biglietto per una tratta marittima (traghetti o aliscafi), ma la compagnia cancella la corsa, oppure si verificano ritardi significativi o tu rinunci al viaggio.

In quali casi chiedere IL rimborso a SNAV?

Ottenere un rimborso con SNAV è una procedura possibile, ma soggetta a regole precise che variano a seconda del motivo della richiesta e del tempo che manca alla partenza. Diciamo che esistono tre situazioni principali in cui è possibile richiedere la restituzione di quanto pagato:

1. Rinuncia volontaria al viaggio. Se decidi di non partire più, puoi ottenere un rimborso parziale del biglietto, a patto che questo sia stato acquistato online, tramite call center o presso le biglietterie della società. L'importo rimborsato diminuisce con l'avvicinarsi della data di partenza:
   - 100% del prezzo (esclusi i diritti di prevendita e prenotazione) se la richiesta viene inviata almeno 90 giorni prima;
   - 80% del prezzo se inviata tra l'89° giorno e 48 ore prima della partenza;
   - 50% del prezzo se inviata tra le 48 ore e le 4 ore prima.
2. Cancellazione del servizio per colpa della compagnia. Se SNAV non può garantire il trasporto per motivi a lei imputabili, hai diritto al rimborso totale del biglietto. In alternativa, potresti scegliere di utilizzare lo stesso biglietto per un viaggio sulla stessa rotta entro i sette giorni successivi alla cancellazione.
3. Sistemazione di tipo inferiore. Se a bordo ti viene assegnato un posto di classe inferiore rispetto a quello acquistato per necessità oggettive della compagnia, ti spetta la restituzione della differenza di prezzo

Il rimborso spetta anche in caso di ritardo?

In caso di ritardo all'arrivo al porto di destinazione, hai il diritto a una compensazione economica, come previsto dal Regolamento UE n. 1177/2010. Quindi non si parla di “rimborso del biglietto” in senso stretto, ma di indennizzo proporzionato al ritardo.

Questa compensazione può essere richiesta tramite l'apposito modulo "reclami e suggerimenti" sul sito SNAV o via raccomandata A/R all'Ufficio Legale.

Il diritto alla compensazione decade se non viene esercitato entro due mesi dalla data dello sbarco.

In caso di ritardo alla partenza, la compagnia garantisce i diritti di informazione e assistenza (come previsto dagli artt. 16, 17 e 18 del Regolamento UE n. 1177/2010).

È importante notare che la SNAV non è responsabile (e quindi non è tenuta al rimborso o al risarcimento danni) se il ritardo è causato da:

• condizioni meteo-marine avverse (se mettono a rischio la sicurezza);
• caso fortuito o forza maggiore;
• scioperi o guasti tecnici costituenti forza maggiore;
• operazioni portuali.

Casi in cui il rimborso SNAV non è previsto

È importante sapere che non avrai diritto ad alcun rimborso da parte di SNAV se:

• inoltri la richiesta meno di 4 ore prima della partenza o non ti presenti all'imbarco (no show);
• il biglietto è stato acquistato con tariffe speciali o promozionali (come la Happy Price), che solitamente non sono rimborsabili;
• ti viene negato l'imbarco perché non hai i documenti d'identità validi o sei sprovvisto dei permessi necessari per lo sbarco dei veicoli;
• hai acquistato più biglietti con una prenotazione unica e solo uno dei passeggeri decide di non partire; non è infatti ammesso l'annullamento parziale;
• il biglietto è stato precedentemente modificato.

La procedura per richiedere il rimborso SNAV

SNAV mette a disposizione canali specifici per gestire queste pratiche:

• procedura online, attraverso la compilazione del web form disponibile sul sito ufficiale all'indirizzo https://www.snav.it/rimborsi;
• procedura tramite email. Nel merito va precisato quanto segue. In caso di rimborsi dovuti a rinuncia volontaria al viaggio, per le tratte verso Croazia, Eolie, Isole Pontine e per il Golfo di Napoli, la richiesta di rimborso, previa compilazione dell'apposito web form online, deve essere inviata esclusivamente all'indirizzo callcenter@snav.it. L'invio a qualsiasi altra casella di posta elettronica della società non consentirà la gestione della pratica. Per rimborsi dovuti a mancata prestazione del servizio (Golfo di Napoli) per cause imputabili alla compagnia, la richiesta scritta di rimborso (corredata da copia del biglietto) può essere inviata via email a booking@snav.it entro dieci giorni.
  Precisiamo anche che per reclami e richieste di compensazione per ritardo, in alternativa alla raccomandata o al modulo online, è possibile utilizzare l'indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC) ufficiolegalesnav@pec.it, che è abilitato a ricevere comunicazioni solo da altri indirizzi PEC.
  Infine per richieste informative sui servizi, puoi scrivere all'indirizzo info@snav.it;
• biglietterie e agenzie. In pratica se hai acquistato il biglietto fisicamente in biglietteria, il rimborso sarà gestito dal punto vendita stesso. Se invece lo hai preso tramite un'agenzia di viaggi, dovrai rivolgerti a loro per la restituzione.

Fac simile richiesta rimborso biglietto SNAV

Alla cortese attenzione di
SNAV S.p.A.
E-mail callcenter@snav.it / booking@snav.it 

Oggetto: Richiesta di rimborso biglietto n. ________

Spett.le Compagnia,
Il/La sottoscritto/a ____________ (intestatario del biglietto), C.F. _______________
residente a ___________, recapito telefonico __________ indirizzo e-mail _______________,
in qualità di titolare del titolo di viaggio indicato in oggetto,

CHIEDE

il rimborso del prezzo pagato per il biglietto n. ___________, relativo alla tratta _______ (porto di partenza) - _______ (porto di arrivo) del giorno __/__/____ alle ore ___ (ora di partenza).

La richiesta è motivata da:

• [ ] Rinuncia volontaria al viaggio (comunicata con il preavviso previsto dalle condizioni di trasporto).
• [ ] Soppressione della corsa da parte della Compagnia.
• [ ] Altro: ___________ (specificare brevemente).

Si allega alla presente:

1. Copia del biglietto e/o carta d'imbarco (boarding pass) nominativa.
2. Eventuale documentazione a supporto (es. comunicazione di cancellazione ricevuta).

Il sottoscritto autorizza espressamente SNAV S.p.A. al trattamento dei propri dati personali per le finalità legate alla gestione della presente richiesta.

In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Luogo e data

Firma