Vodafone non funziona oggi: numeri, indirizzi e servizi di supporto
Se oggi hai riscontrato problemi nell'utilizzo dei servizi di rete Vodafone puoi chiamare il 190 o il 42323 se sei un cliente business, utilizzare TOBi Whatsapp, far ricorso ai canali social oppure recarti presso il più vicino negozio Vodafone. Scopo di questo post è illustrarti nel dettaglio le modalità con cui affrontare eventuali problemi di connessione Vodafone o disservizi di altra natura.
Vodafone non funziona: contattare il Servizio Clienti
Ecco come parlare con operatore Vodafone senza TOBi.
In sintesi queste le modalità di contatto messe a disposizione della clientela:
TELEFONO
Questi i numeri da comporre nel caso in cui si voglia (e si speri) risolvere la questione per telefono:
PRIVATI
- 190, riservato ai clienti privati. Il numero è attivo tutti i giorni dalle 8 alle 22. Dalle 22 alle 8 è attivo solo per il blocco della SIM o in caso di furto o smarrimento;
- 800.100.195, gratuito per numeri di rete fissa o numeri mobili di altri operatori;
- +39 349 2000190 dall’estero (gratuito), attivo dalle 8:00 alle 22:00 ora italiana;
BUSINESS
- 42323, riservato ai clienti business e attivo dalle 8.00 alle 22.00;
- +39 348 2002323 dall’estero, attivo dalle 8:00 alle 22:00 ora italiana;
- 800.227.755 per numeri di rete fissa o numeri mobili di altri operatori, attivo dalle 8:00 alle 22:00.
VODAFONE TV
In questo caso il numero da comporre è lo 0284594650, attivo dalle 8:00 alle 21:00, dedicato esclusivamente all'assistenza su Vodafone TV.
All'indirizzo www.vodafone.it/portal/Privati/Numeri-Utili-17321 tutti gli altri numeri utili per i privati.
Alla pagina www.vodafone.it/portal/Aziende/Contattaci, invece, tutti i numeri utili per le aziende.
TOBi WHATSAPP
In questo caso il numero da utilizzare è il 3499190190. Il servizio è gratuito e chiaramente richiede una navigazione con rete Wi-Fi oppure un piano telefonico dati attivo. Attivo 24/7. In questo caso è importante conservare lo screenshot della conversazione.
NEGOZI VODAFONE
Il cliente che preferisse parlare vis a vis con un consulente, non dovrebbe far altro che recarsi presso uno dei tanti negozi Vodafone dislocati sul territorio. A questo indirizzo https://negozi.vodafone.it/ la mappa completa.
SITO, APP E SOCIAL
Concludiamo questa sezione segnalando la possibilità di inviare una segnalazione per problemi Vodafone attraverso:
- l'apertura di un ticket di assistenza nell’Area Clienti del sito Vodafone o nell’App “My Vodafone”;
- l'invio di un messaggio sulla pagina Facebook o sul profilo Twitter (@VodafoneIT), dalle ore 8 alle 22
Vodafone non funziona: sporgere un reclamo
E' del tutto evidente che qualora la chiacchierata con l'operatore telefonico non fosse stata risolutiva, occorrerà adoperarsi per formalizzare un vero e proprio reclamo. Qui le possibilità offerte sono diverse.
La pagina da cui clienti privati e business possono partire è questa:
- www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Carta-del-Cliente/Reclami-Vodafone.
CLIENTE PRIVATO
Il privato ha la possibilità di
- avviare la chat con un operatore (il servizio è attivo dalle 9:00 alle 20:00);
- inviare una segnalazione all’indirizzo PEC vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it.
- inviare una comunicazione scritta agli indirizzi
- Linea mobile: Vodafone BV Ufficio Reclami - Casella Postale 190 10015 Ivrea (TO)
- Linea fissa: Vodafone BV Ufficio Reclami - Casella Postale 109 10015 Asti (AT)
Chi non sa cosa scrivere può prendere spunto da uno dei seguenti moduli:
In caso di contestazione fattura Vodafone, la lettera va trasmessa entro 45 giorni dalla data di ricezione della fattura.
CLIENTE BUSINESS
In questo caso il cliente business può scegliere tra
- l'invio di una comunicazione via PEC all'indirizzo vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it;
- la trasmissione di una raccomandata al seguente indirizzo: Casella Postale 190 - 10015 IVREA (TO);
- la trasmissione di una comunicazione online attraverso l'apposita funzione disponibile alla pagina www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Carta-del-Cliente/reclami-business-hp. Chiaramente in questo caso è necessario prima autenticarsi.
