Ufficio reclami ItaliaOnline: modulo PDF
Il modulo di reclamo ItaliaOnline va utilizzato quando il cliente desidera segnalare un disservizio, un inadempimento o un comportamento ritenuto scorretto da parte della società, chiedendone la risoluzione o, se del caso, un rimborso o un indennizzo.
Quando e come presentare un reclamo a ItaliaOnline
Diciamo innanzitutto che in presenza di problemi o disservizi, il cliente può contattare il Servizio Clienti al numero verde 800.011.411 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00). Un operatore potrà fornire l'assistenza necessaria e, in molti casi, gestire con successo la richiesta.
Se il cliente vuole avere una traccia scritta, la via più diretta è utilizzare l'Area Clienti (https://areaclienti.italiaonline.it/login). Una volta effettuato l'accesso, questi può aprire una "nuova richiesta" nella sezione "Assistenza".
Se questi strumenti non si rivelano efficaci, al cliente non resta che formalizzare un reclamo scritto. La lamentela può riguardare:
- la mancata attivazione del servizio nei tempi promessi;
- il malfunzionamenti di un sito web, dell'hosting, della posta elettronica o di altri servizi digitali;
- degli errori nella pubblicazione di contenuti o campagne pubblicitarie;
- il riscontro di addebiti ritenuti non dovuti o importi errati in fattura;
- la ricezione di fatture nonostante il regolare invio della disdetta ItaliaOnline;
- dei ritardi nell'erogazione del servizio;
- una assistenza tecnica o commerciale inadeguata;
- qualsiasi altro disservizio riconducibile ai servizi forniti da Italiaonline.
Se il reclamo riguarda il trattamento dei dati personali, il cliente può - ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR - esercitare i propri diritti di accesso, rettifica o cancellazione ai sensi del GDPR, scrivendo a info@italiaonline.it o oppure scrivendo al Responsabile per la Protezione dei dati di Italiaonline (DPO) mediante l’apposito modulo ed i contatti che troverà sul sito di Italiaonline S.p.A. nella sezione privacy (https://privacy.italiaonline.it/dpo/form-contatto-dpo).
In tutti gli altri casi, il reclamo può essere inoltrato ai seguenti recapiti:
- PEC: italiaonline@pec-italiaonline.it
- Email: info@italiaonline.it
- Raccomandata: Italiaonline SPA casella postale 700 10121 Torino.
Si segnala la presenza sul nostro portale di uno specifico modello di contestazione delle fatture emesse da ItaliaOnline.
Fac simile reclamo ItaliaOnline
[Mittente]
_________
_________
(nominativo, indirizzo e recapiti)
[Destinatario]
ItaliaOnline S.p.A.
Ufficio Reclami
Casella postale 700 10121 Torino
Email: info@italiaonline.it
PEC: italiaonline@pec-italiaonline.it
Oggetto: Reclamo per disservizio relativo al contratto n. __________
Spett.le ItaliaOnline S.p.A.,
Io sottoscritto/a ______________, Codice Cliente _____________ in qualità di intestatario del contratto n. _______________, relativo al servizio ______________, con la presente intendo presentare formale reclamo ai sensi delle vigenti disposizioni di legge e delle condizioni contrattuali applicabili.
In particolare, segnalo quanto segue:
(ad esempio)
Il servizio "______" acquistato in data ____, non è stato erogato correttamente perché _________ (ad es. il sito non è mai stato pubblicato / i dati non sono stati sincronizzati / ho riscontrato blackout delle mail dal giorno X al giorno Y, ecc.)
In data _____ , ho ricevuto la fattura n. ____ per un importo di € _____, non dovuto in quanto ______ (ad es. il servizio era già stato disdetto / lo sconto pattuito non è stato applicato / l'importo è superiore a quanto concordato, ecc.)
In data ______, sono stato contattato da un operatore che __________ (ad es. si è presentato come Google / mi ha indotto ad accettare un servizio senza spiegarmi i costi / ha attivato il servizio senza il mio esplicito consenso finale, ecc.). Si tratta chiaramente di una pratica commerciale scorretta.
In data ______, ho inviato regolare comunicazione di disdetta tramite PEC, ma ad oggi il servizio risulta ancora attivo e mi viene richiesto il pagamento.
Prima di questo reclamo formale, ho già provato a risolvere la questione contattando prima il numero verde 800.011.411 in data/e _______, e successivamente aprendo una " richiesta di assistenza" attraverso l'Area Clienti, tuttavia il problema risulta tuttora irrisolto / è stato risolto solo parzialmente.
Alla luce di quanto esposto, chiedo a ItaliaOnline di voler provvedere immediatamente a _________________ (ad es. "annullare l'addebito contestato di € ___ e/o emettere nota di credito"; oppure "Provvedere alla corretta esecuzione del servizio entro __ giorni, risolvendo il problema tecnico indicato"; oppure "Dare conferma scritta dell'avvenuta disdetta e cessazione del servizio a partire dalla data richiesta"; oppure "Risarcire il danno subito, quantificabile in € _____ per il periodo di mancato servizio / per le spese sostenute a causa del disservizio"; ecc.).
Invito a voler confermare per iscritto l'avvenuta presa in carico del presente reclamo e a fornire un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento. In mancanza mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante il ricorso agli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie e, ove necessario, all'Autorità giudiziaria.
Allego alla presente:
- copia di un documento di identità;
- copia del contratto (se disponibile);
- copia delle fatture contestate (se presenti);
- copia delle precedenti comunicazioni intercorse;
- ogni ulteriore documentazione utile a comprovare quanto esposto.
Distinti saluti.
Firma
Foto
Image by Moondance from Pixabay
