Problemi Scalapay: fac simile PDF
Moduli di reclamo da inviare all'Assistenza Scalapay nel caso in cui si riscontrino problemi di varia natura, come il rifiuto di un ordine, un addebito non autorizzato, l'applicazione di una commissione, il ritardo con il quale viene effettuato uno storno, ecc.
Problemi con Scalapay
Scalapay (www.scalapay.com/it) è una società italiana che offre un sistema di pagamento con formula “buy now, pay later" (compra ora, paga dopo). In pratica chi compie acquisti online o presso negozi fisici, ha la possibilità di dilazionare il pagamento in 3 rate mensili, senza interessi né costi aggiuntivi. Chiaramente il negozio deve offrire questo metodo di pagamento dell'ordine.
Scalapay è generalmente ritenuta un’azienda seria e sicura, che adotta sistemi efficaci per tutelare sia le transazioni sia i dati personali dei suoi utenti. Inoltre presta molta attenzione alle esigenze dei clienti, offrendo vari canali dedicati al supporto e alla gestione dei reclami.
Tuttavia, come accade con qualsiasi servizio, anche con Scalapay possono verificarsi problemi o disservizi: ritardi o difficoltà nei rimborsi, addebiti sbagliati o duplicati, complicazioni nel sospendere un pagamento quando la merce arriva danneggiata, difettosa o diversa da quella ordinata, importi addebitati nonostante sia stato richiesto il reso, penali o costi di mora ritenuti non dovuti, problemi di accesso al profilo utente, insoddisfazione per il supporto ricevuto o per la mancata risoluzione di un inconveniente, e così via.
Assistenza Scalapay
E' bene precisare che in caso di problemi con la gestione dell'ordine, con iI pagamento delle rate o con la gestione dell'account Scalapay, l'utente può:
- consultare la sezione Help presente sul sito all'indirizzo https://help.scalapay.com/it/;
- contattare l'Assistenza Clienti Scalapay attraverso una delle seguenti modalità:
- form-web presente all'indirizzo https://paymentinstitute.scalapay.com/contact
- e-mail support@ip.scalapay.com
- PEC scalapayip@legalmail.it
Sul sito ufficiale non sono rintracciabili numeri telefonici riferibili all'Assistenza Clienti.
Se le spiegazioni fornite dal servizio assistenza non sono sufficienti a risolvere dubbi o problemi, l'utente ha la possibilità di formulare un reclamo scritto.
Nello specifico se il reclamo ha ad oggetto il disconoscimento di operazioni non autorizzate, il modulo (scaricabile da questa scheda) può essere inoltrato ai seguenti recapiti:
- e-mail: all’indirizzo supporto@scalapay.it;
- PEC: all'indirizzo scalapayip@legalmail.it.
Se invece la controversia riguarda più propriamente il servizio e/o prodotto offerto, la lettera di reclamo può essere inoltrata
- tramite raccomandata a.r. all'indirizzo Scalapay IP S.p.A. / Ufficio Reclami Via Nervesa 21, 20139 Milano (MI);
- via e-mail all'indirizzo di posta reclami@ip.scalapay.com;
- via PEC all'indirizzo all’indirizzo scalapayipreclami@legalmail.it.
L'Ufficio reclami Scalapay si impegna a fornire un riscontro al cliente nel termine di 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, se questo riguarda servizi di pagamento. Il termine può estendersi a 35 giorni lavorativi se la controversia ha ad oggetto questioni più complesse. Qualora l'utente non ricevesse alcuna risposta o ritenesse la proposta formulata da Scalapy insoddisfacente, potrebbe rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), al Conciliatore Bancario Finanziario o ad altri organismi di mediazione specializzati.
Fac simile reclamo Scalapay
Spett.le
Scalapay IP S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Nervesa 21
20139 Milano (MI)
e-mail reclami@ip.scalapay.com
PEC scalapayipreclami@legalmail.it
(disconoscimento di operazioni non autorizzate)
e-mail supporto@scalapay.it
PEC scalapayip@legalmail.it
Oggetto: Reclamo per _____________________
Il/La sottoscritto/a ___________________ desidera portare alla Vostra attenzione quanto segue.
In data __/__/____ ho concluso un acquisto presso ___________________ (Ordine n. ________), scegliendo come metodo di pagamento il servizio Scalapay “Paga in 3 rate”.
Successivamente, avendo riscontrato che il prodotto ricevuto era difettoso/non conforme, ho provveduto a restituirlo nel rispetto delle condizioni di vendita. Il reso è stato accolto dal venditore il //. Nonostante abbia regolarmente informato Scalapay della restituzione e fornito i dati di tracciamento, il piano di pagamento non è stato sospeso, con conseguenti addebiti sulla mia carta pari a € ______ il __/__/____ e € ______ il __/__/____.
(se il problema riguarda un addebito non riconosciuto)
Nel mio piano di pagamento è comparsa una richiesta di addebito riferita all’ordine n. ______ del __/__/____ che non ho mai autorizzato, oppure di importo diverso da quello dovuto (€ ______). Non avendo effettuato alcuna operazione corrispondente, contesto formalmente la validità di tale addebito.
Segnalo inoltre di aver già contattato il servizio clienti Scalapay in data __/__/____ tramite e-mail/PEC, senza ottenere una soluzione concreta.
Per quanto sopra esposto, Vi invito a procedere con __________________ (es. “l’annullamento dell’addebito non corretto”, “l’accredito dell’importo di € ____ sul metodo di pagamento utilizzato”, ecc.).
Resto in attesa di una Vostra risposta entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del presente reclamo.
In mancanza di un riscontro adeguato nei tempi indicati, mi riservo di adire l’Arbitro Bancario Finanziario per la tutela dei miei diritti.
Distinti saluti.
Luogo e data
Firma: _____________________
ALLEGATI:
- copia documento d'identità
- screenshot della transazione/ordine contestata/o
- copia delle comunicazioni con il servizio assistenza clienti Scalapay
- estratto conto che attesta l'addebito contestato
- _________ (qualsiasi altro documento rilevante)
Foto
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