Pull and Bear cambio merce

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 06/08/2026

È possibile effettuare il reso gratuito di un articolo Pull and Bear entro 30 giorni dalla data dell'ordine, sia online che in negozio. Il reso può essere esercitato per "ripensamento" oppure per prodotto difettoso o non conforme. 

Come acquistare prodotti Bull and Bear

Pull and Bear è una catena di negozi di abbigliamento presente in gran parte d'Europa, ma anche in Russia, Israele, Kuwait, Singapore, ecc.

Il consumatore può decidere di acquistare presso un negozio fisico o, se non disponibile in quella particolare zona, sul sito ufficiale www.pullandbear.com.

I prezzi sono sostanzialmente gli stessi nell'uno e nell'altro caso, ad ogni modo se si riscontrano differenze, è da considerarsi corretto l'importo indicato sul sito ufficiale.

In caso di acquisto sul sito il consumatore può decidere di registrarsi, dunque creando un account personale, o procedere con l’acquisto come ospite (Guest).

Per quanto riguarda la consegna, invece, può decidere se ritirare l'ordine in uno dei negozi Pull&Bear o se riceverlo a casa tramite corriere.

Se il consumatore ha provveduto alla registrazione può, accedendo al proprio account, monitorare lo stato di avanzamento del proprio ordine di acquisto. Diversamente può monitorare la gestione dell'ordine dall'email di conferma.

Mentre il ritiro in negozio è gratuito, la spedizione presso il punto di consegna (drop point) o presso il domicilio del consumatore è a totale carico di quest'ultimo: si va da un minimo di 3,95 euro ad un massimo di 7,95 euro se si opta per un servizio Express (1 - 2 giorni lavorativi).

In entrambi i casi il consumatore riceve un SMS o una e-mail che lo informa della consegna dell'ordine. Nel caso di consegna in negozio, l'acquirente ha 10 giorni di tempo per provvedere al ritiro.

In quali casi è possibile chiedere il reso Pull&Bear?

È possibile richiedere il reso di un articolo acquistato su Pull & Bear in diverse circostanze e attraverso varie modalità, regolate dalle Condizioni Generali d'Acquisto. Entrando nel dettaglio il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• diritto di recesso legale: Se agisce come consumatore, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione e senza pagare alcunché (diritto di ripensamento);
• diritto di recesso convenzionale. Pull & Bear estende questo termine a 30 giorni dalla data di consegna dei prodotti;
• prodotti difettosi o non conformi. Se il prodotto non è conforme al contratto al momento della consegna, il cliente può richiedere il rimborso o la sostituzione.

Non è possibile rendere articoli personalizzati, CD/DVD privi dell'involucro originale o beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici.

Reso Pull and Bear: come procedere

È necessario comunicare la propria decisione prima di rispedire la merce. La procedura corretta prevede di:

• informare il venditore. Se il cliente è registrato e ha effettuato l'acquisto da un account Pull&Bear, gli basta autenticarsi (https://account.pullandbear.com/login/two-step), accedere ai propri ordini e infine richiedere la restituzione. Se invece ha effettuato l'acquisto senza essere registrato, gli basta inserire nella pagina https://www.pullandbear.com/it/returns-guest.html l'indirizzo di posta elettronica e il numero di telefono utilizzati per l'acquisto e riportati nell'e-mail di conferma dell'ordine. Subito dopo riceverà un codice sul proprio telefono. In alternativa il cliente può inviare una dichiarazione esplicita (via posta o all'email contact.it@pullandbear.com) prima della scadenza del periodo di recesso.
• restituire i beni. Una volta comunicata l'intenzione, il cliente ha 14 giorni di tempo per rispedire o consegnare i prodotti.

Gli articoli devono essere resi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, preferibilmente nell'involucro originale e includendo la bolla di consegna.

Quali sono le opzioni di reso?

Il cliente può scegliere tra 3 opzioni principali:

1. reso in negozio. In pratica può recarsi personalmente in qualsiasi punto vendita Pull & Bear in Italia che abbia lo stesso reparto dell'articolo da rendere;
2. ritiro a domicilio. Può contattare il servizio clienti tramite l'apposito modulo per organizzare il ritiro tramite un corriere inviato dal venditore;
3. punti di consegna autorizzati. Il cliente può richiedere un'etichetta prepagata tramite il proprio account e consegnare il pacco presso un punto di raccolta autorizzato in Italia.

Ricevuta la merce, l'azienda provvederà a verificarne l'integrità, quindi comunicherà via e-mail al cliente l'importo del rimborso spettante allegando l'etichetta per la restituzione.

Per il riaccredito della somma si utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il cliente può anche richiedere il rimborso tramite carta regalo.

Attenzione: chi ha acquistato in un negozio Pull&Bear può effettuare solo qui la restituzione, esibendo insieme al prodotto lo scontrino in formato elettronico o cartaceo. Stesso dicasi per il prodotto acquistato online ma pagato in negozio.

Le spese sono a carico di chi?

I costi variano a seconda della modalità scelta:

• gratis. Il reso è gratuito se effettuato in negozio o tramite il corriere organizzato dal venditore per il ritiro a domicilio.
• costi fissi per i punti di consegna. Se utilizza un punto di consegna autorizzato, la restituzione è gratuita entro 15 giorni dalla consegna; se la richiesta avviene dopo 15 giorni, al cliente verrà addebitato un importo fisso che sarà detratto direttamente dal rimborso.
• a carico del cliente. Se decide di non utilizzare le opzioni gratuite fornite e spedisce il pacco autonomamente, i costi diretti della restituzione saranno a suo carico.

In caso di difetti dell'articolo confermati, al cliente verranno rimborsati integralmente anche i costi di consegna iniziali.

Pull&Bear reso: cosa fare in caso di problemi

In caso di problemi il cliente può contattare il numero verde ufficiale del Servizio Clienti di Pull&Bear Italia 800 922 255. La chiamata è totalmente gratuita sia da telefono fisso che da cellulare. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle ore 18:30.

Se la problematica non si risolvere potrà inoltrare un formale reclamo attraverso l’indirizzo di posta elettronica contact@pullandbear.com.

Se il consumatore non ottiene risposta o non si considera sufficientemente tutelato, può servirsi della Piattaforma ODR, un servizio per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo gestito dalla Commissione Europea.

L’indirizzo a cui collegarsi è il seguente: http://ec.europa.eu/odr.