Agsm reclami

Formati
PDF   Reclami e richiesta informazioni
PDF   Reclami per fatturazione importi anomali
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Descrizione

In questa scheda si possono scaricare due distinti moduli di reclamo Agsm, entrambi in formato "pdf" e predisposti direttamente dalla compagnia energetica (dunque disponibili anche sul sito ufficiale www.agsmperte.it).

Agsm reclami: la modulistica da utilizzare

Cominciamo col dire che la compagnia raccomanda vivamente di utilizzare il presente modulo solo come ultima spiaggia, ossia soltanto dopo aver chiamato il Servizio Clienti e aver raccontato all'operatore il motivo della propria segnalazione. In effetti il più delle volte le richieste di chiarimenti o la segnalazione di disservizi o problemi trovano immediata risposta e soluzione.

Ciò premesso sono due i moduli che si possono scaricare da questa scheda:

- il modulo reclamo e richieste di informazioni può essere utilizzato per ricevere informazioni sui costi di voltura o subentro o sulla procedura di recesso, per segnalare la sospensione del servizio o la cessazione della fornitura per morosità, per lamentarsi riguardo ad un contratto non richiesto o per una bolletta non ricevuta, per richiedere una verifica sul contatore e una ricostruzione dei consumi, per segnalare la mancata attivazione del bonus sociale e così via.

- il modulo reclami relativi alla fatturazione di importi anomali. E' bene precisare che si può parlare di fatturazione di importi anomali 

  • quando l’importo è superiore al 150% per i clienti domestici, o al 250% per i clienti non domestici, dell’addebito medio delle bollette emesse negli ultimi 12 mesi per il settore elettrico e al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle bollette emesse negli ultimi 12 mesi per il gas (salvo il caso in cui la differenza sia attribuibile esclusivamente alla variazione stagionale dei consumi) e le bollette:
    a) sono state emesse su dati di misura rilevati o stimati;
    b) oppure contengono ricalcoli effettuati a seguito di una modifica dei dati di misura (es. ricalcolo per lettura precedentemente errata; per ricostruzione dei consumi; per altre motivazioni) o dei prezzi precedentemente fatturati;
    c) oppure sono state emesse successivamente ad un blocco di fatturazione;
  • quando, emesse per prime a seguito di attivazione della fornitura, le letture in esse contenute sono superiori al 150% per i clienti domestici, o al 250% per i clienti non domestici, rispetto all’autolettura comunicata dal cliente prima della fatturazione o contestualmente al presente reclamo. 
In entrambi i moduli occorre specificare:
  • i dati anagrafici dell'intestatario del contratto;
  • l'indirizzo di fornitura;
  • l'indirizzo di recapito da utilizzarsi in via prioritaria per l’inviо della risposta motivata;
  • il Codice cliente e il POD o PDR a seconda che ci si riferisca alla fornitura di energia elettrica o gas naturale;
  • l'autolettura.

Dove inviare il modulo reclamo Agsm

Al termine della compilazione si dovrà allegare al modulo di reclamo tutta la documentazione utile a provare il disservizio subito o l’addebito di importi anomali e una copia del documento d’identità in corso di validità. I reclami vanno inoltrati all’Ufficio Reclami Agsm, che ha sede a questo indirizzo:

Agsm Energia S.p.A. 
Lungadige Galtarossa, 8 
37133 Verona.

Con l'inoltro del reclamo il cliente dovrebbe ricevere una risposta entro 40 giorni dalla data di ricezione della segnalazione da parte della società. Se così non fosse o se il reclamo producesse un esito non soddisfacente, potresti tutelare i tuoi diritti intraprendendo un tentativo di risoluzione stragiudiziale della controversia. A tal proposito abbiamo scritto: “Conciliazione energia: obbligatorio in caso di controversie”.

Tags:  reclamo elettricità reclamo gas

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