Modelli di reclamo su servizi postali e spedizione pacchi
Modelli e fac simile pronti all'uso per coloro che hanno riscontrato disservizi o problematiche di varia natura durante l’utilizzo di servizi di spedizione, consegna pacchi o corrispondenza.
In particolare tali modelli possono essere utilizzati per segnalare all'azienda
- un ritardo nella consegna;
- lo smarrimento o il danneggiamento di corrispondenza e pacchi;
- una mancata o irregolare restituzione dell'avviso di ricevimento;
- la consegna di una lettera o di un pacco in luogo non idoneo;
- un mancato o discontinuo espletamento del servizio;
- l'accertamento di firme false o non autorizzate nella ricezione di pacchi;
- un comportamento scorretto del portalettere o corriere;
- altri disservizi.
Sono inoltre presenti modelli per reclami a specifici corrieri e aziende postali come BRT, Fedex, Tnt, UPS, Dhl Poste Italiane, ecc. Segnaliamo anche la presenza di una sezione specificatamente dedicata alla modulistica di Poste Italiane.
Qualunque sia il disservizio lamentato, è importante che sulla lettera vengano riportati i dati personali del dichiarante, i dettagli della spedizione (numero di tracking, mittente, destinatario) e ogni informazione rilevante alla descrizione del problema.
Gli obiettivi di un reclamo a Poste e corrieri possono essere tanti:
- risolvere il disservizio specifico (ad es. ottenere la consegna del plico)
- ottenere spiegazioni dall'azienda sul disservizio lamentato;
- chiedere un risarcimento o un indennizzo per un pacco smarrito, danneggiato o non consegnato.
C'è da dire che la ricezione e gestione dei reclami può essere un'opportunità per l'azienda di identificare e affrontare tempestivamente certi problemi e in definitiva di migliorare la propria organizzazione e i propri servizi.
Alla lettera di reclamo è opportuno allegare documenti che possano supportare la lamentela in tutti i suoi aspetti: ricevuta di spedizione, foto, email con il servizio clienti, ecc.
Le modalità più efficaci per inviare un reclamo sono la raccomandata A.R. la PEC (Posta Elettronica Certificata). In alcuni casi le aziende consentono di utilizzare anche uno specifico form online presente sul sito ufficiale.
Se il consumatore non ottiene risposta dall'operatore o ritiene la risposta non adeguata, ha la possibilità di presentare istanza di conciliazione al fornitore del servizio. Se anche tale procedura dovesse avere un esito insoddisfacente, il consumatore potrà rivolgersi all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Lettera reclamo Tnt: fac simile Word
In questa scheda sono disponibili due distinti fac simile di lettera reclamo Tnt: l’uno per formulare un reclamo generico nei confronti dell’azienda Tnt, l’altro per lamentarsi nei confronti della stessa a seguito di una spedizione danneggiata, di prodotti mancanti o di disconoscimento della firm...
Reclamo UPS: fac simile WORD
Fac simile con cui il cliente può presentare un formale reclamo a UPS in caso di smarrimento, danneggiamento, ritardo della spedizione o altri disservizi. In alternativa alla lettera scritta è possibile svolgere la stessa procedura di reclamo UPS compilando il form disponibile all'indirizzo www.u...
Modulo reclamo DHL: WORD
Il modulo di reclamo DHL va utilizzato qualora siano stati riscontrati disservizi o anomalie con riferimento ad una certa spedizione: il pacco è arrivato a destinazione con un ritardo eccessivo o addirittura è andato smarrito, il prodotto spedito si è danneggiato durante il trasporto, il personal...
Reclamo SDA: modulo PDF
Il modulo di reclamo SDA scaricabile da questa scheda è in realtà la lettera predisposta da Poste Italiane per i disservizi riguardanti la corrispondenza, i pacchi e gli altri servizi postali. Ciò in virtù del fatto che SDA Express Courier S.p.A. è stata acquisita da Poste Italiane.
Quando e com...
Lettera di reclamo BRT: Word
Modello di reclamo BRT da scaricare, compilare e spedire nel caso si voglia sporgere una formale lamentela in merito alla spedizione richiesta nei confronti del corriere Bartolini.
Lettera di reclamo BRT: cosa scrivere, dove inviarla
E' importante specificare nella lettera di reclamo Bartolini il...
Reclamo Bartolini: mancata consegna
E' possibile sporgere un reclamo nei confronti di Bartolini per mancata consegna della merce, per pacco danneggiato, per comportamento irriguardoso dell'addetto alle consegne e per altre motivazioni. Ricordiamo che Bartolini, oggi BRT, è una delle principali aziende di logistica e spedizioni in Italia. Siamo certi che l'Ufficio reclami Bartolini sarà
Pacco danneggiato dal corriere: ecco come comportarsi
Se si riceve un pacco danneggiato è importante che eventuali contestazioni siano immediatamente sollevate al corriere (Bartolini, SDA, Gls, Poste Italiane, Fedex, DHL, TNT, Ups, ecc.), in mancanza il pacco si considera consegnato correttamente e il corriere non potrà essere ritenuto responsabile di alcun danno conseguente al trasporto dei
Gls problemi consegna: fac simile editabile
Un fac simile in formato editabile con cui formalizzare una lamentela nei confronti di Gls nel caso in cui si riscontrino problemi con la consegna: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito o danneggiato e via discorrendo. Come detto si tratta di un modello in formato WORD, come tale può e...
