Fac simile disdetta prenotazione albergo causa forza maggiore
Fac simile in formato editabile attraverso cui comunicare la disdetta della prenotazione in albergo causa forza maggiore. Questa invece una generica lettera disdetta prenotazione albergo.
Quando ricorre la causa di forza maggiore
La causa di forza maggiore ricorre quando intervengono particolari condizioni che non consentono al cliente di raggiungere l'hotel o all'albergatore di assicurare il soggiorno (leggi il post dedicato all'annullamento viaggio per causa forza maggiore).
Chiaramente deve trattarsi di un evento
- straordinario e imprevedibile;
- che sia indipendente dalla volontà del cliente;
- che renda impossibile raggiungere o utilizzare la struttura (l'albergo è stato dichiarato inagibile, le autorità vietano l'accesso alla zona, l'aeroporto è stato chiuso, ecc.);
- che risulti facilmente documentabile.
Rappresentano, ad esempio, cause di forza maggiore lo scoppio di una guerra, il verificarsi di una calamità naturale (terremoto, alluvione, ecc.), il rischio di un atto terroristico, la diffusione di una epidemia e via discorrendo.
Il rimborso diventa più complicato se, pur in presenza di eventi straordinari ed imprevedibili, al momento della prenotazione
- l'albergo risulti perfettamente operativo;
- il viaggio sia ancora possibile;
- il cliente preferisca non correre rischi.
Così come il diritto al rimborso potrebbe non essere così automatico in presenza di una tariffa "non rimborsabile". In questo caso il cliente si assume il rischio di una successiva rinuncia, salvo che:
- il contratto preveda eccezioni;
- l'albergatore accetti volontariamente modifiche o voucher;
- intervengano norme imperative che prevalgono sulle condizioni contrattuali.
Per eventi del genere la soluzione migliore è sottoscrivere una polizza di annullamento viaggio.
E in caso di malattia improvvisa, incidente o lutto?
Se il problema riguarda esclusivamente il cliente e non l'albergo (una malattia improvvisa, un ricovero, un incidente, un lutto familiare, ecc.), non sorge automaticamente il diritto al rimborso. Infatti se l'albergatore è nelle condizioni di assicurare il soggiorno, è il cliente a non poterne più usufruire.
Di fronte a situazioni di questo tipo, gli hotel adottano misure diverse come:
- la modifica gratuita della data del soggiorno;
- il rilascio di un voucher da usufruire entro un certo periodo;
- la concessione di un rimborso parziale per ragioni commerciali.
E in caso di cancellazione del volo?
Si ha diritto al rimborso dell'hotel per volo cancellato? Generalmente il rimborso dipende dalle condizioni della prenotazione della struttura o della piattaforma.
Se la tariffa è rimborsabile, non ci sono particolari problemi. Se, invece, si tratta di una tariffa non rimborsabile si può tentare un approccio con la struttura (questa può rilasciare ad esempio un voucher o concedere uno slittamento della data di soggiorno). Se l'albergo si mostra poco collaborativo, in presenza di una cancellazione del volo imputabile alla compagnia aerea (ad esempio rottura del motore e non maltempo), si può avanzare una richiesta di rimborso direttamente al vettore.
Se invece volo e hotel sono stati acquistati come pacchetto unico, è possibile pretendere il rimborso dell’intero pacchetto.
Chi decide se c'è una causa di forza maggiore?
Normalmente è il contratto stesso a prevedere la causa di forza maggiore, specificando per quali accadimenti, straordinari ed imprevedibili, si deve ritenere esclusa la responsabilità a carico di una delle parti per inadempimento della prestazione.
Laddove questa previsione non ci sia, si dovrà fare riferimento alle raccomandazioni di certe autorità governative (ad es. la Farnesina), alle ordinanze emesse da un Giudice o da un Sindaco, ai decreti adottati da un Governo e via discorrendo.
A cosa ha diritto il cliente dell'hotel?
Per cause di forza maggiore il consumatore ha il diritto di disdire la prenotazione alberghiera ai sensi e per gli effetti dell'art. 1463 Codice Civile, con conseguente rimborso integrale del pagamento effettuato, dunque senza l'applicazione di costi o penali.
Non ha diritto, invece, ad alcuna forma di indennizzo.
Come comunicare la disdetta della prenotazione?
Si può prendere spunto dal fac simile scaricabile da questa scheda. Considerato che è disponibile anche in formato editabile, può essere facilmente adattato a qualsiasi circostanza o evento. Si raccomanda di trasmettere la lettera con modalità che consentano di provare in modo particolare l'avvenuta ricezione, dunque:
- raccomandata con avviso di ricevimento o
- PEC (posta elettronica certificata).
Prima di concludere segnaliamo che sul tema sono disponibili sul nostro portale altri modelli utili:
Non è possibile invece invocare la causa di forza maggiore in caso di impedimenti legati al lavoro. In altri termini il consumatore non può richiedere il rimborso della cifra versata in caso di annullamento del viaggio per motivi di lavoro, a meno che non abbia provveduto alla stipula di una apposita polizza assicurativa.
Fac simile disdetta prenotazione albergo causa forza maggiore
Mittente
Indirizzo
Recapiti
Spett.le
Nome ed indirizzo Hotel
Raccomandata A.R./PEC
Oggetto: Annullamento della prenotazione per causa di forza maggiore e richiesta di rimborso
Spett.le _________,
il/la sottoscritto/a _________, residente in __________, con la presente comunica di voler annullare la prenotazione effettuata presso la Vostra struttura relativa al soggiorno previsto dal __/__/____ (check-in) al __/__/____ (check-out), identificata con il numero __________.
La presente richiesta è determinata dal sopravvenire di un evento eccezionale, imprevedibile e indipendente dalla volontà delle parti, consistente in _________ (ad es. "scoppio del conflitto armato nell'area interessata", "grave calamità naturale", "attacco terroristico", "provvedimenti delle Autorità conseguenti a un'epidemia", ecc.), che rende impossibile o comunque oggettivamente non praticabile l'esecuzione del soggiorno programmato.
Alla luce di tali circostanze, chiedo la risoluzione della prenotazione e il rimborso integrale delle somme già corrisposte, ritenendo che l'evento sopravvenuto abbia impedito l'esecuzione del contratto per cause non imputabili ad alcuna delle parti.
Il rimborso potrà essere effettuato sul conto n° ______ presso l’istituto ____________ intestato al/alla sottoscritto/a, IBAN ___________________.
A sostegno della presente allego la documentazione utile a comprovare la situazione.
Qualora riteniate di non poter procedere al rimborso, Vi invito a comunicare per iscritto le ragioni del diniego e l'eventuale disponibilità a concordare una soluzione alternativa, quale il rinvio del soggiorno o l'emissione di un voucher di pari importo.
Per eventuali comunicazioni, il/la sottoscritto/a mette a disposizione i seguenti recapiti:
- mobile: +39 3_________
- e-mail: __________________
Distinti saluti
Luogo e data
Firma __________________
Allegati:
- copia ricevuta prenotazione
- copia versamento effettuato
- comunicazioni delle Autorità competenti, provvedimenti restrittivi, notizie ufficiali o altra documentazione che possa comprovare la causa di forza maggiore.
Foto
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