Rimborso hotel: modulo di richiesta in caso di malattia o infortunio
Il rimborso da parte dell'hotel per malattia del cliente non sempre è possibile, molto dipende dalle condizioni della prenotazione, dalla documentazione medica disponibile e dall'eventuale copertura assicurativa.
Quando chiedere il rimborso all'hotel per malattia?
In generale, è consigliabile chiedere il rimborso nei seguenti casi:
- la prenotazione prevede una tariffa rimborsabile, che consente la cancellazione e dunque il rimborso completo (o parziale) entro un certo termine;
- è stipulata una polizza annullamento viaggio, che copre l'impossibilità di partire per motivi di salute dell'intestatario della prenotazione, di un familiare o di un compagno di viaggio, nei casi previsti dall'assicurazione.
E se la tariffa è non rimborsabile?
In questo caso l'albergatore non è obbligato a restituire quanto incassato, tuttavia se ci sono le condizioni per accertare una impossibilità sopravvenuta di fruire della prestazione, il cliente può risolvere il contratto e pretendere la restituzione delle somme versate. Perché questo avvenga è necessario che:
- si sia di fronte ad una malattia grave e improvvisa del viaggiatore o di un suo familiare stretto, che impedisca oggettivamente lo spostamento o il soggiorno;
- si disponga di un certificato medico o di un referto del pronto soccorso/ospedale rilasciato in data antecedente o coincidente con l'inizio del soggiorno;
- l'hotel sia stato informato tempestivamente del verificarsi dell'evento.
Ad ogni modo va aggiunto che molto spesso gli hotel, per ragioni squisitamente commerciali, offrono spesso soluzioni alternative come
- il rimborso totale o parziale;
- un voucher da utilizzare in un secondo momento;
- lo spostamento gratuito delle date del soggiorno.
Cosa succede se l’hotel è incluso in un pacchetto vacanza?
Quando la prenotazione in albergo è inserita all’interno di un’offerta combinata (come volo e alloggio, oppure soggiorno ed escursioni), il turista gode di una protezione normativa più ampia.
Tuttavia, in caso di malattia insorta prima della partenza, valgono le seguenti regole:
- nessun rimborso automatico: l'insorgenza di un malore non garantisce di per sé il rientro dell’intera somma versata.
- diritto di recesso: il cliente può sempre annullare la prenotazione prima dell’inizio del viaggio. In questo caso, l’organizzatore ha la facoltà di trattenere una penale di cancellazione, come stabilito dal contratto. Il viaggiatore può contestare tale importo solo se riesce a provare che la penale richiesta è sproporzionata rispetto alle spese reali sostenute dall’operatore.
In sintesi, il tour operator non è obbligato a restituire il denaro gratuitamente per motivi di salute, a meno che non si verifichi una di queste condizioni:
- è attiva una polizza assicurativa specifica che copra l’annullamento per malattia;
- il contratto del pacchetto include esplicitamente una clausola di rimborso per questo scenario;
- l'organizzatore decide autonomamente, per politica commerciale, di offrire un rimborso totale/parziale o un buono credito (voucher).
Fac simile richiesta rimborso hotel per malattia
[Mittente]
_________
_________
(nominativo e recapiti del cliente)
Spett.le
Hotel [Nome dell'albergo]
Alla cortese attenzione della Direzione
[Indirizzo dell'albergo]
[CAP, Città]
Oggetto: Richiesta di rimborso / modifica soggiorno causa malattia
Spett.le _________,
con la presente, comunico di non poter usufruire del soggiorno presso la Vostra struttura, prenotato una singola/doppia per il periodo dal __/__/____ al __/__/____, come da conferma di prenotazione n. _________ .
Purtroppo, in data __/__/____, ho ricevuto una diagnosi di __________ (specificare la malattia o l’infortunio, es. "patologia acuta con obbligo di ricovero/isolamento domiciliare assoluto", “rottura del legamento crociato anteriore - LCA”, ecc.), documentata da certificato/referto medico che allego in copia alla presente.
Tale condizione mi impedisce fisicamente di viaggiare e di usufruire della prestazione alberghiera.
Pur essendo consapevole che la prenotazione è stata effettuata con una tariffa non rimborsabile, ritengo che nel caso in esame ricorrano circostanze eccezionali riconducibili a un'ipotesi di impossibilità sopravvenuta di fruire della prestazione, non dipendente dalla volontà del cliente e verificatasi successivamente alla conclusione della prenotazione.
In considerazione della particolare situazione venutasi a creare, chiedo pertanto cortesemente di voler valutare la possibilità di procedere al rimborso, anche totale o parziale, dell'importo già corrisposto per il soggiorno non usufruito.
Qualora ciò non fosse possibile, mi dichiaro sin d'ora disponibile ad accettare una soluzione alternativa, quale:
- il rilascio di un voucher di pari valore da utilizzare presso la Vostra struttura entro un termine concordato;
- lo spostamento gratuito delle date del soggiorno ad altro periodo compatibile con le Vostre disponibilità.
Confidando nella Vostra comprensione e nella consolidata attenzione al cliente che contraddistingue la Vostra struttura, porgo cordiali saluti.
Luogo e data
[Firma]
