Modulo di reclamo Emozione 3
Fac simile con cui il possessore di un cofanetto regalo Emozione 3 può esporre un reclamo nei confronti della Smartbox Group, la società che pubblica e commercializza Esperienze Regalo a marchio “Emozione3” (www.emozione3.it).
Quando si può reclamare nei confronti di Emozione3?
Smartbox risponde direttamente dei servizi legati alla vendita, emissione e gestione del cofanetto regalo. È possibile presentare un reclamo nei suoi confronti nei seguenti casi:
- mancata attivazione o codici non validi. Il buono/assegno regalo non può essere riscattato pur essendo stato regolarmente acquistato;
- difficoltà di gestione del conto o del sito. Disservizi del sistema di prenotazione online di Smartbox, bug dell'applicazione o problemi nell'accesso all'area personale;
- rifiuto ingiustificato del cambio o rinnovo del cofanetto, così come previsto dalle Condizioni Generali di Vendita;
- pratiche commerciali scorrette / informazioni ingannevoli. Il catalogo presenta strutture garantendo determinati standard che in realtà sono del tutto inesistenti;
- mancato rispetto del diritto di recesso. Negazione del rimborso entro 14 giorni dall'acquisto online (previsto dal Codice del Consumo).
E se il problema è legato al fornitore del servizio?
Ci si può rivolgere a Smartbox Group anche se il b&b concede una camera fatiscente, oppure il ristorante offre cibo avariato o il personale della SPA si mostra sgarbato? La risposta è no, per il semplice fatto che Smartbox agisce come semplice intermediario, in nome e per conto delle strutture affiliate. In questi casi il reclamo per il disservizio subito, va rivolto direttamente alla struttura. In proposito segnaliamo che dal nostro portale si possono scaricare diversi modelli, ad esempio:
Smartbox Group potrebbe essere coinvolta nel solo caso in cui l'esperienza si qualificasse come "Pacchetto Turistico". In pratica se l'esperienza prenotata comprende più servizi combinati (es. pernottamento + ingresso spa + ristorante) che configurano un pacchetto turistico ai sensi del Codice del Turismo, Smartbox risponde in solido per l'esatta esecuzione del pacchetto.
Ciò detto è sempre opportuno segnalare il disservizio anche a Samrtbox perché l'azienda potrebbe riaccreditare il cofanetto sotto forma di voucher per consentire una nuova prenotazione e contestualmente avviare una procedura di contestazione verso il partner.
Cosa specificare nella lettera di reclamo?
Prima di spiegare quali informazioni riportare sul modello di reclamo, è opportuno precisare che sul sito ufficiale è disponibile un agente IA in una chat box in grado di rispondere a qualsiasi quesito. Chi preferisse invece il classico telefono, può comporre il numero 02.94757663.
Oltre ai dati anagrafici e di recapito del possessore del cofanetto, sul modello occorre specificare:
- nome del cofanetto
- numero dell’ordine
- data dell’ordine
- data di ricezione del cofanetto fisico (se applicabile)
- numero del buono elettronico ricevuto per email (in caso di E-Box)
Quindi specificare le circostanze che si sono verificate durante la prenotazione o durante il soggiorno presso la struttura e che hanno comportato la mancata / inesatta / incompleta erogazione della prestazione prevista dal cofanetto regalo.
Nel modulo specificare anche se i vizi riscontrati sono stati segnalati alla direzione della struttura, quali provvedimenti sono stati eventualmente assunti da quest’ultima, ecc.
Dopo avere accuratamente esposto la problematica precisare sul modulo se si intende
- chiedere il rimborso del costo sostenuto per l’acquisto del cofanetto regalo Emozione 3, oppure
- la sua sostituzione con un analogo cofanetto regalo o con un cofanetto alternativo.
Allegare al modulo fotografie ed altri documenti probatori.
Dove spedire la lettera di reclamo
Il modulo, debitamente compilato e sottoscritto, può essere inoltrato
- via email a info@emozione3.it;
- tramite PEC all'indirizzo smartboxgroupitaly@pec.it (solo per comunicazioni certificate).
Modulo di reclamo Emozione 3
Spett.le
Smartbox Group Ltd
email info@emozione3.it
PEC: smartboxgroupitaly@pec.it
Oggetto: Reclamo formale e richiesta di risoluzione della controversia
Io sottoscritto/a ___________, residente in __________, e-mail/PEC _______ e telefono _______,
PREMESSO CHE
- in data __/__/____ acquistavo/ricevevo in regalo il cofanetto Emozione3 denominato "________", codice _______;
- il valore del cofanetto è pari a € _____;
- in data __/__/____ tentavo di usufruire dei servizi collegati al cofanetto ovvero di esercitare un diritto previsto dalle condizioni contrattuali;
- nonostante i ripetuti contatti con il Servizio Clienti, il problema non è stato risolto.
CONTESTO
il comportamento tenuto da Smartbox Group, in quanto:
☐ non ha provveduto all'attivazione del cofanetto regalo;
☐ ha rifiutato, senza adeguata motivazione, il cambio del cofanetto con un'altra esperienza;
☐ ha negato il rinnovo della validità del cofanetto, pur ricorrendone i presupposti;
☐ ha fornito informazioni incomplete, inesatte o comunque idonee a trarre in errore il consumatore in merito alle caratteristiche del servizio, alle modalità di utilizzo del cofanetto o ai diritti riconosciuti al cliente;
☐ non ha consentito il corretto esercizio del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge;
☐ ha omesso di fornire un'adeguata assistenza per la risoluzione della problematica segnalata;
☐ sono risultate disponibilità inesistenti o fittizie presso le strutture pubblicizzate;
☐ molte strutture non risultano più aderenti al circuito pur essendo ancora elencate sul sito;
☐ sono stati richiesti supplementi non dichiarati dalle strutture, rendendo di fatto onerosa una prestazione presentata come "tutto incluso";
☐ altro: __________________.
Tale comportamento risulta contrario agli obblighi di correttezza, trasparenza e buona fede che devono caratterizzare i rapporti contrattuali con i consumatori e ha determinato un evidente pregiudizio nei miei confronti.
Tutto ciò premesso
CHIEDO
che Smartbox voglia provvedere, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, a:
☐ attivare il cofanetto regalo;
☐ consentire il cambio del cofanetto senza costi aggiuntivi;
☐ prorogare la validità del cofanetto;
☐ procedere al rimborso dell'importo corrisposto pari a € ________;
☐ riconoscere un voucher sostitutivo di pari valore;
☐ adottare altra soluzione idonea a eliminare il disservizio subito;
☐ _______________ (altra richiesta)
In difetto di un riscontro soddisfacente entro il termine indicato, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.
Allegati:
- copia del cofanetto o del voucher;
- prova d'acquisto (scontrino, fattura o ricevuta);
- copia delle comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti;
- eventuale ulteriore documentazione utile.
Luogo e data
Firma
Foto
Free-Photos su Pixabay
