Fac simile per inviare un reclamo a Fastweb

Fac simile da utilizzare per sporgere un reclamo nei confronti di Fastweb a seguito di un disservizio subito: ritardo nell’attivazione o nel trasloco della linea telefonica, mancata riparazione della linea telefonica, interruzione/sospensione del servizio adsl o fibra, addebito di servizi non richiesti, modifiche contrattuali non comunicate, spese/fatturazioni non giustificate, violazione della privacy, ecc.

Come compilare il modulo reclamo Fastweb

La compilazione di questo fac simile, disponibile anche in formato "doc", è molto semplice. Dopo aver inserito i dati anagrafici e di recapito e aver specificato il proprio codice cliente, non resta che precisare in maniera chiara e dettagliata il motivo del disservizio e il periodo a cui esso si riferisce.

Nel caso far presente nella lettera che si è provveduto a segnalare il disservizio al numero 192 193, riportando codice identificativo operatore e numero pratica.

Subito dopo formulare la richiesta nei confronti dell’azienda, che può consistere:

• nell'immediato ripristino della linea telefonica illegittimamente sospesa,
• nel rispetto delle condizioni contrattuali promesse con riferimento alla velocità di navigazione,
• nella concessione di uno sconto in bolletta quando la compagnia non è in grado di ripristinare la qualità del servizio proposto,
• nella erogazione di un rimborso a seguito di un doppio addebito
• ecc.

Ma la richiesta può anche consistere nella semplice corresponsione da parte di Fastweb di un indennizzo per l'attivazione di servizi e profili tariffari non richiesti, per la mancata portabilità del numero telefonico nei tempi previsti o per il mancato riscontro al reclamo, per il ritardo nell'attivazione o nel trasloco del servizio e così via.

Concludere quindi la lettera precisando che si resta in attesa di positivo riscontro entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento del modulo reclamo Fastweb e che in mancanza ci si riserva ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all’attivazione delle procedure di conciliazione.

Se la problematica riguarda gli importi espressi in bolletta, si può utilizzare questo modello specifico per la 

• contestazione fattura Fastweb.

Dove inviare il modulo reclamo Fastweb

Il modulo reclamo Fastweb, completo in tutte le sue parti, datato e sottoscritto, va trasmesso mediante raccomandata a.r. al seguente indirizzo:

Fastweb Servizio Clienti
C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI).

In alternativa può essere trasmesso 

• via fax al numero 02 454011077;
• tramite PEC all'indirizzo fastweb@pec.fastweb.it.

Cosa fa Fastweb alla ricezione del reclamo

Alla ricezione del modulo di reclamo Fastweb, la compagnia:

1. valuta la fondatezza del reclamo e si impegna a fornire riscontro entro 45 giorni dalla ricezione del documento (30 giorni per reclami inerenti la portabilità del numero);
2. invia una comunicazione al cliente di presa in carico del reclamo;
3. comunica l’esito tramite contatto telefonico, e-mail o sms e in caso di esito negativo invia una comunicazione scritta.

Chi non volesse ricorrere alla raccomandata e non disponesse nè di un fax nè di una PEC, potrebbe inoltrare il reclamo direttamente online, più precisamente attraverso l’Area Clienti MyFastweb del sito ufficiale (https://fastweb.it/myfastweb/assistenza).

Per sapere cosa fare nel caso in cui la controversia non trovasse una soluzione soddisfacente per il cliente, consigliamo la lettura del post di approfondimento sui problemi Fastweb.

Tags:  reclamo adsl reclamo telefonia