Reclami Conforama per prodotti non conformi
Il consumatore che acquista prodotti attraverso il sito www.conforama.it beneficia della garanzia legale prevista agli art. dal 128 al 132 del Codice del Consumo.
Per effetto di tale garanzia, il consumatore che riceve un prodotto con un difetto di conformità, ha il diritto
- alla sua sostituzione/riparazione
- ad uno sconto sul prezzo pagato;
- alla risoluzione del contratto con conseguente restituzione della merce da parte del consumatore e rimborso del prezzo da parte di Conforma.
In particolare le opzioni 2 e 3 possono essere fatte valere dal consumatore nel caso in cui:
- la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
- il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un congruo termine;
- la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del prodotto.
La garanzia è di 2 anni a decorrere dalla data di consegna della merce o dal giorno del ritiro presso i magazzini Conforama. La denuncia va fatta dall'acquirente entro il termine di 2 mesi dalla scoperta del vizio.
Ma quando si può parlare di difetto di conformità? Il difetto di conformità sussiste quando:
- il prodotto non è idoneo all'uso al quale serve abitualmente un bene dello stesso tipo;
- il prodotto non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
- il prodotto non presenta la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo;
- il prodotto non risulta idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell'acquisto.
Si può parlare di difetto di conformità anche quando il consumatore riscontra una non perfetta installazione del bene da parte del venditore. In questo caso, tuttavia, è necessario che l'installazione sia compresa nel contratto di vendita.
Altri motivi per un reclamo verso Conforama
Oltre che per i motivi indicati, è possibile formalizzare un reclamo nei confronti di Conforama in caso di:
- mancata consegna del prodotto acquistato;
- consegna di un prodotto diverso da quello ordinato (modello, colore, misure o caratteristiche differenti);
- articolo incompleto, con accessori, componenti o istruzioni mancanti;
- tempi eccessivi dell'assistenza post-vendita;
- prodotto di esposizione venduto come nuovo, senza che tale circostanza fosse chiaramente comunicata al cliente prima dell'acquisto;
- rifiuto di applicare il diritto di recesso negli acquisti online quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge;
- ritardo nel rimborso dopo un reso o l'esercizio del diritto di recesso;
- addebito di costi non dovuti, come spese di consegna, montaggio o ritiro non concordate;
- prezzo applicato diverso da quello esposto in negozio o pubblicizzato.
- promozioni o sconti non riconosciuti nonostante fossero validi al momento dell'acquisto;
- errori nella fatturazione o nello scontrino fiscale.
- scarsa qualità del servizio clienti;
- comportamento scorretto o poco professionale del personale del punto vendita o degli addetti alla consegna;
- problemi relativi ai finanziamenti eventualmente proposti in fase di acquisto (informazioni incomplete, condizioni non rispettate, ecc.).
Come effettuare un reclamo Conforama
Se le funzioni di contatto disponibili alla pagina www.conforama.it/conforama-italia/contattaci non sortiscono gli effetti sperati, il cliente può formalizzare un reclamo scritto. Da questa scheda si possono scaricare diversi modelli da cui prendere spunto. Il modello, una volta compilato, può essere inoltrato all'indirizzo e-mail info@conforama.it.
Conforama una volta ricevuta la segnalazione provvederà a contattare il cliente per concordare il ritiro del prodotto così da poter effettuare le eventuali riparazioni presso il Centro Assistenza Tecnico autorizzato dal produttore stesso (CAT).
Una volta inviato il prodotto al Centro Assistenza Tecnico, i tempi di attesa per il ripristino della conformità del prodotto dipendono da quest'ultimo.
Se le cose vanno per le lunghe, il cliente può effettuare una comunicazione all'indirizzo e-mail info@conforama.it.
Se il cliente non ha ricevuto risposta o non si ritiene soddisfatto delle soluzioni trovate, può accedere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) per cercare di risolvere la controversia.
Fac simile reclamo Conforama
Spett.le
Conforama Italia Spa
Ufficio Reclami
via Baroldo, 4 - 21010 Cardano al Campo (VA)
e-mail info@conforama.it
Oggetto: Reclamo relativo all'ordine n. __________ / acquisto del __/__/____
Io sottoscritto/a _______________, nato/a a _______________ il __/__/____,
residente in _________________________, C.F. ______________________,
telefono ____________________, e-mail ___________________,
PREMESSO CHE
- in data __/__/____ ho acquistato presso il punto vendita Conforama di ____________________ (oppure tramite il sito internet) il seguente prodotto: ____________________;
- l'acquisto è identificato dall'ordine/fattura/scontrino n. ______________________;
- successivamente all'acquisto si è verificata la seguente problematica: _________________;
- nonostante i contatti intercorsi con il punto vendita e/o con il servizio clienti, la situazione non risulta ad oggi risolta.
Con la presente intendo pertanto formalizzare il mio reclamo e chiedere che la problematica venga risolta nel più breve tempo possibile.
In particolare, chiedo (barrare o lasciare la richiesta di interesse):
☐ la consegna del prodotto acquistato;
☐ la sostituzione del prodotto;
☐ la riparazione in garanzia;
☐ il completamento del montaggio;
☐ il rimborso dell'importo corrisposto;
☐ la restituzione delle somme indebitamente addebitate;
☐ altra soluzione:
Resto pertanto in attesa di un Vostro cortese riscontro scritto e dell'indicazione delle modalità con cui intendete risolvere la vicenda.
Qualora non ricevessi risposta entro un termine ragionevole o non venisse individuata una soluzione soddisfacente, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante il ricorso agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e alle altre forme di tutela previste dalla normativa vigente.
Allego:
- copia dell'ordine, della fattura o dello scontrino;
- eventuali fotografie del prodotto;
- copia delle comunicazioni già intercorse;
- ogni altra documentazione utile.
Confidando in una rapida definizione della vicenda, porgo distinti saluti.
Luogo e data
Firma
