Assistenza clienti Lidl: modello PDF
Fac simile con cui il consumatore può inviare una segnalazione o manifestare un reclamo all'Assistenza Clienti LIDL, una catena europea di supermercati di origine tedesca con tantissimi punti vendita in Italia.
Assistenza clienti Lidl
Lidl Italia è da sempre attenta alla qualità dei propri prodotti e del servizio offerto. L'obiettivo primario è quello di avere i propri clienti sempre soddisfatti, perché solo così è possibile instaurare e mantenere con loro solide relazioni nel tempo.
E' anche per questo che l'azienda è costantemente impegnata nella gestione delle segnalazioni e dei reclami, nella convinzione che questa attività potrà consentirle di intervenire per migliorare costantemente prodotti e servizi, cercando di eliminare le cause che hanno determinato eventuali insoddisfazioni.
Cominciamo col dire che Lidl Italia ha predisposto sul proprio sito un'ampia sezione dedicata proprio all'ASSISTENZA dei propri CLIENTI. L'indirizzo da digitare sul browser è: https://assistenza-clienti.lidl.it/.
Qui il consumatore può inserire un termine specifico nell'apposito spazio di ricerca, oppure può consultare uno dei tanti temi evidenziati dall'azienda. Ad esempio:
- Informazioni prodotti (Come reperisco il manuale d’uso del mio prodotto? L'articolo non è di mio gradimento. Cosa posso fare? Dove posso trovare informazioni sugli ingredienti dei prodotti? ecc.);
- Pubblicità (Quando tornerà in offerta l’articolo in promozione? Posso prenotare articoli in promozione? Al momento dei miei acquisti un articolo era già esaurito. Cosa fare? ecc.);
- Garanzia legale e convenzionale (L’articolo acquistato è difettoso. Che cosa posso fare? Vorrei comprare un pezzo consumabile, un ricambio e/o un accessorio per il mio prodotto non food. Come posso avvalermi della garanzia legale e convenzionale presso Lidl? L'articolo non è di mio gradimento. Cosa posso fare? ecc.);
- Negozio (Dove posso trovare il numero di telefono di una filiale? Dove posso trovare gli orari di apertura o le aperture straordinarie (giorni festivi) di una filiale? Posso chiedere fattura in filiale per gli acquisti che ho effettuato? Dov’è la filiale più vicina? ecc.);
- Lidl Plus;
- Concorsi;
- ecc.
Se proprio non trovasse una risposta alla propria esigenza, il consumatore potrebbe mettersi in contatto con il Servizio Clienti Lidl attraverso:
- Whatsapp;
- modulo di contatto;
- telefono 800.480048, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 19.00, Sabato dalle 8.30 alle 12.30;
- Assistente Virtuale LiA (chat);
- Facebook (via Messenger).
Reclami Lidl: cosa possono riguardare
Il cliente potrebbe notare sullo scaffale del discount della merce scaduta, riscontrare il malfunzionamento di un prodotto appena acquistato, trovare scortese e offensivo il comportamento di un impiegato del supermercato nei propri confronti, avere problemi con l'effettuazione del reso, rilevare una discordanza tra prezzo in volantino e prezzo in cassa, notare una scarsa pulizia/disordine nel negozio, subire un errore nel resto in cassa, avere problemi di fatturazione e via discorrendo.
In tutti questi casi al cliente potrebbe rivelarsi sufficiente parlare con il direttore/responsabile del discount di zona, oppure interfacciarsi con il Servizio Clienti Lidl Italia con le modalità sopra indicate.
In questo caso è molto importante che il cliente sia preciso
- nell'indicare il punto vendita in cui è stato effettuato l'acquisto;
- del riportare i dati del prodotto acquistato. A tal fine si può indicare il codice IAN (6 cifre) o EAN (codice a barre) e allegare la prova di acquisto;
- nello specificare quanti più dettagli possibili sulla problematica riscontrata.
Apriamo una breve parentesi sui prodotti difettosi, ad esempio uno zaino, un trapano o una sdraio. Chiaramente anche sugli acquisti effettuati in Lidl opera la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss), che copre i difetti di conformità del bene per un periodo massimo di 24 mesi dalla consegna del bene (più 2 mesi dalla scoperta del difetto per la denuncia).
In questi casi il cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, a sua scelta, purché il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Il ritiro del prodotto difettoso può avvenire presso la residenza del cliente o presso il punto vendita.
Se riparazione e sostituzione non sono possibili, il cliente può pretendere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto con contestuale rimborso del prezzo pagato.
Per far valere la garanzia sui prodotti acquistati, il cliente può recarsi personalmente presso il negozio oppure può contattare l’Assistenza Clienti Lidl ai recapiti già indicati. In alternativa può inviare una comunicazione scritta
- via email all'indirizzo assistenzaclienti@lidl.it;
- a mezzo fax al numero 800.481148;
- tramite posta ordinaria all’indirizzo LIDL Italia S.r.l. a socio unico - Via Augusto Ruffo, 36 - 37040 Arcole (Verona);
- via Facebook all’indirizzo www.facebook.com/lidlitalia.
Ma non è tutto perché Lidl offre gratuitamente ai propri clienti anche una garanzia convenzionale: restituzione del prodotto con rimborso del prezzo o sostituzione del prodotto entro 30 giorni dall'acquisto (10 giorni per computer da tavolo e portatili). A tal fine basta presentare scontrino e codice fiscale.
Tale operazione può avvenire solo nello stesso punto vendita in cui è stato acquistato il prodotto.
Lidl non accetta resi di:
- costumi da bagno e biancheria intima, per ovvi motivi di igiene;
- articoli pirotecnici, per motivi di sicurezza;
- carte telefoniche prepagate;
- carta Regalo Lidl.
E' importante sottolineare che la garanzia convenzionale si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.
Fac simile per reclami LIDL
Spettabile
LIDL
…………….
(indirizzo del discount locale)
LIDL Italia S.r.l. a socio unico
Via Augusto Ruffo, 36
37040 Arcole (Verona)
Fax 800.481148
E-mail assistenzaclienti@lidl.it
__ Apprezzamenti/Suggerimenti __ Informazioni __ Reclami
Cognome: _______________________ Nome: _____________________
Residente a: ___________________ in _____________________________
Tel. _____________________ E-mail ________________________ PEC _______________
Codice carta: _______________________ (apri l'app Lidl Plus e clicca su "Carta Lidl Plus". Troverai il codice sotto il tuo nome)
Punto vendita: _________________________________________________________
Data di acquisto __/__/_____ (fornire la data della visita in negozio)
- Prodotti
Prodotti food (difetti, alterazioni, merce scaduta, ecc.);
Prodotti no food (difetti, assistenza, ecc.);
Disponibilità prodotto (assenza/scarsità merce);
Ricambi e accessori
Altro ________
- Punto vendita/Servizio/Personale
Fila alle casse/al banco (macelleria, gastronomia...)
Scortesia personale
Scarsa pulizia/disordine negozio;
Parcheggio assente o non adeguato;
Assenza servizi per disabili;
Inadeguatezza servizi di sorveglianza;
Errori di resto/pagamento
Problemi di fatturazione;
Altro ________
- Promozioni/Prezzi/Pubblicità
Discordanza tra prezzo in volantino e prezzo in cassa;
Servizio di volantinaggio;
Prezzi troppo alti;
Altro ________
- Lidl Plus
Coupon e offerte (coupon scaduto, non riesco ad attivare / vedere il coupon, non è stato applicato lo sconto, ecc.)
Registrazione e login
Problemi tecnici
Concorsi
Lidl pay
Altro
Codice articolo (IAN/EAN) (opzionale): _____________________
Descrizione articolo: ___________________ (aggiungere una descrizione del prodotto includendo dimensioni, colore, ecc.)
Numero lotto/partita (opzionale): _________________________
Da consumarsi preferibilmente entro il __/__/_____ (opzionale)
Motivazioni del reclamo/segnalazione (descriverle in modo sintetico ma il più possibile completo): _________
In considerazione di quanto premesso (specificare la richiesta che si fa all’azienda): _________________
Allegati:
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Dichiaro di essere informato che i dati personali forniti con il presente modulo verranno trattati da Lidl Italia S.r.l. a socio unico nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 nonché del D.lgs. 30 giugno 2003 n. 196, al solo fine di adempiere alla mia richiesta. Per maggiori informazioni, anche in relazione ai miei diritti, posso consultare l’Informativa Privacy Clienti oppure l’Informativa Privacy Lidl Plus.
In attesa di vostro cortese riscontro in relazione al/alla reclamo/segnalazione in oggetto, porgo cordiali saluti.
Luogo e data
Firma _______________
Foto
Pixabay
