Ufficio reclami Decathlon: modello editabile, PDF
Fac simile con cui formulare via mail o PEC un reclamo scritto a Decathlon, in caso di prodotto difettoso o non conforme, problemi con reso o rimborso, ritardi nella consegna, mancata o scarsa assistenza clienti, ecc.
In quali casi presentare un reclamo a Decathlon
Ecco alcuni casi in cui puoi presentare un reclamo formale a Dacathlon:
Prodotto difettoso. Se un prodotto presenta un difetto di fabbrica che ne compromette l'utilizzo, hai diritto alla riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo. Si applica in questi casi la garanzia legale, che in Italia è di 2 anni dalla data di acquisto
Problemi con il reso. Decathlon offre una politica commerciale molto ampia (fino a 365 giorni per i tesserati), ma potrebbero esserci contestazioni se il prodotto è stato utilizzato, è sporco, personalizzato o se mancano le etichette. Se il rifiuto del reso non ti sembra giustificato, puoi reclamare.
Problemi con l'acquisto online. Se hai acquistato online e il prodotto non ti piace, hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso (si chiama diritto di ripensamento). Se Decathlon non dovesse accettare il reso entro questi termini o se i tempi di rimborso fossero eccessivi, puoi presentare un reclamo.
Servizio clienti o assistenza insoddisfacente. Puoi formulare un reclamo scritto se, ad esempio, hai avuto esperienze negative con il personale del negozio, tempi di attesa eccessivi per l'assistenza tecnica (es. biciclette) o mancata risposta ai tuoi contatti.
Canali da utilizzare segnalazioni e reclami
Per contattare il servizio di Customer Care, puoi utilizzare WhatsApp tutti i giorni dalle 10:00 alle 18:00 al numero +39 03 99 007 900.
Se sei una persona sorda puoi contattare il servizio clienti nella lingua dei segni italiana (LIS) presente all'indirizzo https://decathlon.veasyt.app/.
Se vuoi presentare un reclamo Decathlon via mail, puoi utilizzare il form disponibile all'indirizzo https://www.decathlon.it/contact-us. Riceverai una risposta via email entro 48h.
Tuttavia se vuoi avere una prova legale dell'invio e della ricezione della tua comunicazione, ti consigliamo di utilizzare la PEC: decathlonitalia@pec.it.
L’alternativa consiste nello spedire o consegnare la lettera di reclamo presso il negozio Decathlon specifico in cui è stato effettuato l’acquisto.
Per problemi tecnici specifici, puoi rivolgerti ai laboratori nei negozi o consultare le pagine di supporto su support.decathlon.it.
Fac simile reclamo Decathlon
[Mittente]
[Nome e Cognome]
[Indirizzo completo]
[Cellulare/[Email]
Spett.le
Decathlon Italia SRL
Via Valassina, 268
20851 LISSONE (MB)
PEC: decathlonitalia@pec.it
Oggetto: Reclamo formale per ________ (prodotto/ordine n. __)
Gentile Servizio Clienti,
con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al seguente acquisto:
- Data acquisto: __/__/____
- Numero Ordine (se online) o Numero scontrino (se in negozio): ___________
- Prodotto/i: _________ (specificare tipologia, modello e marca del prodotto)
- Importo pagato: € _______
Il problema che ho riscontrato è il seguente: _________________ (descrivere in modo chiaro e preciso cosa è successo, ad esempio: "dalla scarpa, dopo appena due impieghi, si è scollata la suola”; “il canotto forcella della bici si è spezzato, mettendo a rischio la mia incolumità”; “la batteria e generatore di corrente da campeggio non carica”, ecc.).
Mi sono recato/a presso il punto vendita di ______ in data __/__/____, ma il personale ha rifiutato di procedere con la riparazione/sostituzione/rimborso adducendo come motivazione ______________.
Ritengo che il rifiuto di ______ (riparazione, sostituzione, rimborso) sia ingiustificato, in quanto ________ (ad es. “il prodotto è ancora coperto dalla garanzia legale di 2 anni”, “il prodotto non ha subito un’usura anomala”, “il reso è stato effettuato entro i termini previsti dalla vostra politica”, ecc.).
In considerazione di quanto premesso, chiedo cortesemente di voler provvedere a:
- sostituire il prodotto con uno identico o di pari valore;
- rimborsarmi l'integrale importo corrisposto, pari a € ________;
- riparare in maniera gratuita il prodotto in garanzia.
Allego alla presente
- copia dello scontrino/della fattura
- foto del danno
- screenshot della conversazione con operatore assistenza.
Resto in attesa di un Vostro riscontro entro e non oltre 10 giorni lavorativi, trascorsi i quali mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.
Distinti saluti.
Luogo e data
[Nome e Cognome]
[Firma]
